呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理課件(編輯修改稿)
2025-02-03 11:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、自私自利、缺乏理想、回避壓力、獨(dú)立性差、不善合作 …… ，于是，這些員工成了管理者心中的“頑固分子”和“問(wèn)題員工”。 建議 : 不要先為你的員工貼上不良標(biāo)簽 3 9 0 點(diǎn) 思想新穎活躍，容易接受新事物； 大多屬于樂(lè)天派、愛(ài)好相對(duì)廣泛 容易接受感性溝通 接受的教育相對(duì)多，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng) 1 4 2 建議 : 揚(yáng)長(zhǎng)避短、取其優(yōu)點(diǎn) 重視、認(rèn)可，鼓勵(lì)、贊美； 溝通，了解他們的想法和需求； 職業(yè)生涯引導(dǎo)； 給予一對(duì)一的指導(dǎo)； 增加對(duì)“ 90后”員工的精神待遇； 好好利用休息的十分鐘。 呼叫中心對(duì) 90后工作中的管理方法 做到“四個(gè)”心中有數(shù) ： 早上班，巡巡場(chǎng)，對(duì)員工上班的情況心中有數(shù)； 晚下班，查人員，對(duì)員工加班值班的情況心中有數(shù)；多接觸，細(xì)觀察，對(duì)員工的情緒變化心中有數(shù)； 嚴(yán)管理，勤開(kāi)導(dǎo)，對(duì)有情緒的人心中有數(shù)； 請(qǐng)把你一度 C的溫度 送給你的員工 ! 管理者就是喚醒生命 幾個(gè)具體動(dòng)作表達(dá) ? 一個(gè)緊緊的 ? 一個(gè)肯定的 ? 一張鼓勵(lì)的 ? 一封溫馨的 培訓(xùn)管理的方法與實(shí)施 ? 提高工作效率 ? 管理手段之一 ? 員工享有福利 企業(yè)為何需要培訓(xùn) ？ ? 把好的人才變成合適的人才 （三好員工） 業(yè)績(jī)好 ? 骨干員工 —— 協(xié)助班組長(zhǎng)工作 ? 新員工 —— 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 老員工 —— 加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度方面培訓(xùn) ? 問(wèn)題員工 —— 培訓(xùn)重點(diǎn) 加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 影響好 ? 新員工 —— 加強(qiáng)企業(yè)人培訓(xùn) ? 全體員工 —— 壓力緩解情商提高培訓(xùn) ? 新員工 —— 崗位培訓(xùn)、職業(yè)美感培訓(xùn) ? 職業(yè)生涯培訓(xùn) ? 自由選擇培訓(xùn) 穩(wěn)定性好 備崗培訓(xùn) 綜合培訓(xùn) 案例分享 → 為新員工調(diào)適期打好地基 ? 踏入職場(chǎng)第一步 ? 開(kāi)啟員工心靈之窗 ? 客服職業(yè)認(rèn)知導(dǎo)入與“職商” 實(shí)戰(zhàn)演練 呼叫中心班會(huì) 班會(huì)最好的效果，就是引導(dǎo)員工每天都想去上班，而不是害怕上班！ 班務(wù)與行為規(guī)范管理 主要工作 業(yè)務(wù)支撐、巡臺(tái) 報(bào)表分析、質(zhì)
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