【文章內容簡介】 家具廠的例子 ： 一個新參加工作的工人 A， 在運送木料時，發(fā)現(xiàn)別人機床下有加工好的木料沒有上交算任務時，就告訴操作者 B， 結果遭到組長的警告，組長告訴 A， 因為實行計件工資，工資總數(shù)大致不變，產量一定、工資一定；產量高、工作量大、工資單件下降，故組織成員先有一種默契（凝聚力）大家慢慢干（不急不躁）多干了活，留一點明天交任務。結果群體生產率提高很慢，很難打破慣例，單個昌進者就會遭到打擊。 以上兩個例子說明，影響凝聚力群體、生產率高低有兩個因素： ① 工人與管理部門之間的對抗與融洽 。 對抗 → 生產率低 。 反之 ， 高 。 ② 單調的工作與有趣的工作 。 單調 → 凝聚力低 。 反之 ， 高 。 第二節(jié) 群體間的動態(tài)特 一、差異與關系分析六因素 ： 目標、不確定性的消除，可替代性、工作關系、資源共享、態(tài)度定勢 目標： （二個群體的目標會對他們相互之間的關系產生強有力的影響） （ 1）目標一致 a目標：是指人們所希望出現(xiàn)的最終狀態(tài) b目標概念級有三個要點 （ 2） 目標沖突 不確定性的消除 ① 對相對權力的影響 ② 消除不確定性的實例研究 ③ 消除不確定性對管理重大意義三方面 可替代性 ① 可替代性含義 ② 對可替代性的限制 ③ 對管理的重要意義 工作關系 ①獨立的工作關系 ②互相依存的工作關系 ③從屬的工作關系 ④工作關系的案例研究 企業(yè)內供應部門與設計、制造、銷售和生產調度打資交道時工作關系狀況。 ⑤供應部門所用的策略 資源共享 ①資源共享 ②資源共享的應用案例（多個部門合用一個打字室） ③對管理的重要意義 ： 領導者要鼓勵他們合作 態(tài)度定勢 ①含義：是兩個或兩個以上群體相互之間對對方的思想和感情 ②因與果關系 ③合作態(tài)度定勢與競爭態(tài)度定勢 ④群體之間競爭和突出案例研究（如下圖） 總裁處理結果：顧問公司估價這兩個部門之間的問題 → 總裁宣布兩處合并 。 （ 建立 “ 調研組 ” ， 項目一開始就參加調研 → 有關所有單位 ） 。人才流失 。 討論： ① 什么原因造成這種現(xiàn)象 ？ 是誰的責任 ？ ② 總裁的處理方法如何 ？ 你有什么看法 ？ ③ 你認為應該怎樣處理這個問題 ？ 最佳的可行辦法是什么 ？ ④ 你從中得到啟發(fā) ？ 管理分析處和本森博士 數(shù)據(jù)處理處長唐 盧頓 建立成本預算系統(tǒng) 設計、編制程序，執(zhí)行 計算機內的數(shù)據(jù)取出 （ 財務 、 生產兩個處都說數(shù)據(jù)不準） 結果管理分析 、 數(shù)據(jù)處理兩個處相互懷存敵意 、 相互攻擊對方 、 搞僵 。 二 、 群體之間的沖突 （ 一 ） 群體沖突的產生 協(xié)調不同群體的工作 ① 序列工作相互依賴 ② 相互工作的依賴 ③ 工作范圍模糊 ④ 工作方向的差異 組織的獎賞制度 ① 資源的相互依賴 ② 矛盾的獎賞制度 ③ 競爭作為一種激勵手段 （ 二 ） 群體沖突動態(tài)分析 群體內部的變化 ① 當面臨外來威脅和競爭時 ， 忠于群體顯得更為重要 。 ② 由于沖突 ， 使得成員對任務的完成越來越關心 ， 并把此作為大事來抓 ， 而對個人需求關心程度降低 。 ③ 群體中的領導作風趨于武斷 ， 以作出迅速的反應 、 決策 。 ④ 工作群體的組織和結構更趨 “ 剛性 ” 。 責職更明確 。 ⑤ 群體凝聚力增強 。 群體間關系的演變 ①對本群體及其他群體的知覺認識均偏離事實 ②群體間的相互交流和信息溝通減少 ③對待其他群體的方針由“為解決問題”變成為爭“輸贏” ④對競爭對手的敵意加深 群體用于增加實力的策略 ①合約 ②接納 ③結盟 ④影響決策標準 ⑤控制信息 ⑥強迫和屈服 沖突輸贏的后果 ①獲勝的影響 ②失利的影響 （三）群體沖突的控制 ① 第一類策略是回避 （ 根本不讓沖突公開 ， 無視沖突 ， 強制解決 ） 適用四種情況 ② 第二類策略是注意平息緩和沖突 。 第二類適應情況也有四種 。 ③ 第三類策略是依靠包容 —— 允許某些沖突公開發(fā)生 ， 但嚴格控制討論那些問題及討論問題的方式 。 ④ 第四類策略是沖突對抗 。 公開討論所有沖突問題并尋找解決辦法 。 三 、 平行群體間的管理體制 職權層管制 。（即共同上級） 計劃 聯(lián)絡員 特別工作組 調解員 矩陣組織 四 、 縱向群體的管理機制 共同協(xié)商 2 、集體磋商 ① 種類 a分配性磋商 b增益性磋商 c組織內部磋商 d態(tài)度的結構 ②工人控制 第三節(jié) 群體決策過程 一 、 個人決策與群體決策 群體決策 其過程涵蓋五個領域①個人決策及群體決策；②成員參與決策程度；③群體決策的內容；④群體參與決策的可能好處及局限性；⑤綜合式群體決策處理問題的各個階段。 評價 注意事項 議而不決、決而無議、不議不決、決而無策是不可取的。 二、參與的程度 弗隆與耶頓主張 ， 成員參與決策程度取決于所決定問題的類型 。 三 、 群體決策的內容 內容包括質量指標 、 數(shù)量指標有影響力 ， 決策外部領導問題 ， 決定接受什么另外任務 ， 決定工作時間 、 生產任務 、 內部分配 、 新成員招收 、 內部領導方式 、 各個人的生產方法 。 四 、 群體參與的好處與局限 可能的好處 可能的局限性 五 、 綜合式群體解決問題 1． 問題的確定 2． 解決問題方案的產生 3． 從意見到行動 4． 解決方案的行動計劃 5． 解決方案的評價 6． 對結果和過程進行評價 六 、 案例分析 莫里斯和薩什金綜合式群體解決問題模型總結 階 段 活 動 Ⅰ ．問題的確定 說明問題的情況，產生信息，澄清問題并確定問題。 Ⅱ ．解決問題方案的產生 集體設想各種供選方案；審查、修正、斟酌、發(fā)展及重新組合各種供選方案。 Ⅲ ．從意見到行動 評價各種供選方案，考察可能造成的后果，并將它與所期望的結果進行比較；修改各種意見開列出各種供選的最后行動方案，從中選出一個進行試驗。 Ⅳ ． 解決方案的行動計劃 擬訂一系列行動步驟，指定每一步驟的負責人并記下其姓名；擬出一個行動協(xié)調計劃。 Ⅴ ．解決方案的評價 檢查所希望獲致的結果；確定測定效果的方法 ， 當方案付諸實施時 ， 制定出搜集供評價用數(shù)據(jù)的監(jiān)控計劃；擬就應變計劃 ， 明確責任 。 Ⅵ ． 對結果和過程進行評價 匯集評價數(shù)據(jù)以確定行動的效果，及群體解決問題過程的效能。 第四節(jié) 非正式群體 一、非正式群體的類型 定義 區(qū)別 類型 （ 1） 按性質分： ； ； 。 （ 2） 按成員構成分： ； ； ； 緣型的 （ 親屬 ） 。 （ 3）按效應分： ； 。 二、非正式群體中的領導者 非正式群體領導者的產生及形成 非正式群體中的領導團組 三、非正式群體的功能 非正式群體功能的含義 種類： 4種 ①文化持恒 ②為團體成員提供社會需求的滿足。 ③為非正式團體成員開辟溝通系統(tǒng)和溝通渠道。 ④運用自己的社會控制職能去影響并調節(jié)地人的行為