【文章內(nèi)容簡介】 論的基礎(chǔ)，確立了人本主義企業(yè)的信念，確立了研究現(xiàn)代組織的工具即從組織中人的行為入手研究組織。q其理論對后來管理學(xué)派的影響不斷擴展，尤其是以經(jīng)驗為依據(jù)展開研究的學(xué)者與企業(yè)家，其中有斯隆、錢德勒與德魯克。q巴納德的偉大，在于他的抽象思考力對實踐的敏感，以及應(yīng)用理論于職業(yè)經(jīng)驗之中的本領(lǐng)。1巴納德的功績1071值得進一步探討的命題q社會性惰化是由 “社會性 ”本身引起的。q各種組織手段只能降低或減緩 “社會性惰化 ”的作用，而不能消除這種作用力。q樹不會長到天賦上去。108組織管理理論的發(fā)展組織管理理論的發(fā)展第四講第四講109現(xiàn)代組織理論的發(fā)展組織管理理論的發(fā)展路徑西蒙組織決策理論馬斯洛等組織行為理論德魯克組織管理理論現(xiàn)代組織理論兩大分支110企業(yè)的性質(zhì)q人是社會中的一員，企業(yè)是產(chǎn)業(yè)社會中的一員，是產(chǎn)業(yè)社會中的經(jīng)濟組織，必須自律。q必須依靠內(nèi)在組織的力量（決策與資源配置），突破環(huán)境的種種限制，去實現(xiàn)組織的經(jīng)濟目標與經(jīng)濟利益。q企業(yè)不能實現(xiàn)目標，組織就必然瓦解，企業(yè)不能滿足于個人工作上的動機，組織也必然瓦解。q企業(yè)必須依靠管理，組織起來或者說建立一個組織q使企業(yè)處于組織狀態(tài)，即管理有效的組織。q管理的對象就是一個組織。111管理的內(nèi)容q管理的作用，就是讓組織中人的努力 (貢獻 )行為，朝著共同的目標。q具體化為三項任務(wù)。q具體化為三種機能。（ 實現(xiàn)三項任務(wù) ）q依靠三種管理機能完成三項管理任務(wù)，實現(xiàn) “組織與人 ”的對立統(tǒng)一，保持組織的均衡。112三項管理的任務(wù)q使組織富有前途。 （人為組織做貢獻的前提）q使系統(tǒng)富有效率。 （公司變大，系統(tǒng)失效，每個人都很用心，但是工作無效，培育系統(tǒng)的重要性）q使員工富有成就。 （讓員工真心工作 ，人獲得尊嚴和社會地位作用）113三項管理的機能（功能）q經(jīng)濟機能。q政治機能。q社會機能。114組織的前途q把企業(yè)置于有前途的成長軌道，是管理的一項最重要的任務(wù)。q企業(yè)的命運系于經(jīng)濟目標及其實現(xiàn)程度。q“目標 ”使企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)生具體的聯(lián)系。q目標的實現(xiàn)，有賴于有組織的 “經(jīng)濟機能 ”。115組織前途與經(jīng)濟機能q企業(yè)依賴其經(jīng)濟機能，去實現(xiàn)經(jīng)濟目標與經(jīng)濟利益。q經(jīng)濟機能的建立是客觀的。q經(jīng)濟機能具有外在適應(yīng)性與內(nèi)在統(tǒng)一性，即具有某種秩序。q亞里士多德語， “所有的事物都是為著一個目的而具有某種秩序 ”。116經(jīng)濟機能q外在適應(yīng)性，強調(diào)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈上不可替代的競爭地位，以及深化與顧客（市場）的聯(lián)系。q內(nèi)在統(tǒng)一性，強調(diào)企業(yè)有效的競爭方式，以及內(nèi)在等級結(jié)構(gòu)條件下的秩序。q西爾斯的故事。117西爾斯的故事q19世紀末，西爾斯為鐵路貨運員。q創(chuàng)辦店鋪業(yè)務(wù)， 35萬＄ /年。q羅森華德開始郵售郵購業(yè)務(wù)。 (誰是我們的顧客？）q以農(nóng)民為顧客。（占有人心的服務(wù)，就是占有生意）q根據(jù)農(nóng)民的特性 ，（花錢放心（退貨，考慮減少退貨風險）， ） 制定政策即戰(zhàn)略與目標。q按戰(zhàn)略決定組織的原則，建立一組經(jīng)營活動，以及相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。118政治機能與經(jīng)濟機能q企業(yè)必須克服時空上的障礙，確立經(jīng)濟機能。q必須依靠權(quán)威，依靠制度性規(guī)范，依靠政治機能，確立起等級結(jié)構(gòu)條件下的秩序，確立經(jīng)濟機能。q必須依靠政治機能，確保經(jīng)濟機能的有效運行，確保工作的效率。1191系統(tǒng)的效率q工作或業(yè)務(wù)系統(tǒng)的效率，源于組織成員普遍的承擔責任的意愿與承擔責任的能力。q取決于各級管理能否為整體目標的實現(xiàn)承擔責任，并在責任基礎(chǔ)上行使權(quán)力。q取決于各級管理者能否為下屬的成長，以及為下屬做好工作承擔責任。q取決于各級管理者能否按社會機能的要求，確立起管理上的合法地位，確立起責任等級體系。q確立起自我約束與自我激勵的規(guī)程與原則，維護政治機能的正常運行。1201社會機能q成員間的工作行為關(guān)系，是一種社會關(guān)系，離開了社會機能，無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)成員間的工作行為，知識經(jīng)濟時代尤其如此。q必須不斷擴大企業(yè)內(nèi)的開放度，導(dǎo)入市場競爭的法則，確立起組織的正義與成員的公心，確立起公正的價值觀基礎(chǔ)，并不斷提升公正的價值觀體系或評價體系。q按共同的價值理念，確立系統(tǒng)做事原則，確立各項規(guī)章制度。q使各級管理者在公開建立的制度性規(guī)范基礎(chǔ)上行使權(quán)力，所謂建立社會機能，防止政治機能的惡化。1211中國文化深層結(jié)構(gòu)q系統(tǒng)有效一萬個要素 系統(tǒng)失效一個要素。q普遍的 “職業(yè)化責任 ”意識。q韋伯 新教倫理與資本主義精神 / 天職。q中國 自洋務(wù)運動以來 / 世界級企業(yè) 文化優(yōu)勢 宗法。q麻將文化 / 馬路文化 / 共享價值的心理約定。q企業(yè) “一壺永遠燒不開的水 ”。q南京的馬路。1221思科公司的啟示qIT信息技術(shù)支持下，確立數(shù)量理性權(quán)威。q以理性數(shù)量指標（投入 /產(chǎn)出），對每一個員工進行實時評估。q信息就是控制。q目標與實際出現(xiàn) “偏差 ”，及時糾偏。q并與獎金、工資、期權(quán)股票及時掛鉤。q報酬收益高低相差 100萬元。q整個組織成為一部掙錢的機器。q優(yōu)勝劣汰。q加入企業(yè)的一般動機是獲取股權(quán)收益。1231激勵的杠桿（韋伯）q共同的追求。 （沒有追求的物質(zhì)利益是無力的）q個人的物質(zhì)利益。 （沒有物質(zhì)利益的追求是空洞的）1241社會機能與員工成就q使每個成員充滿熱情地服從管理協(xié)調(diào)，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，有賴于企業(yè)內(nèi)社會機能的健全。q確保各級管理者在公正的基礎(chǔ)上行使權(quán)力，使管理權(quán)不僅具有 “目的 ”上的合法性，而且具有 “行為 ”上的合法性。q確保全體成員獲得公正的價值評價與合理的價值分配，使公正感不斷復(fù)歸，使每個成員樂意為組織的目標作貢獻。q并依靠工作本身獲得成就感上的滿足，通過做好工作獲得晉升與人事待遇上的好處。1251 “目的 ”上的合法性q資本及資本所有者的貢獻與風險。q資本的可衡量性。q資本主義的合理性。q資本取得了管理上的合法權(quán)利。1261 “手段 ”上的合法性q知識及知識所有者的貢獻與風險。q知識的不可衡量性。q知識勞動者本質(zhì)上是內(nèi)激勵的。q是自我引導(dǎo)的。q具有內(nèi)在人格上的成長需要。q具有成就上的需要。q管理權(quán)的行使必須合乎上述要求。1271德魯克理論的要點組織前途系統(tǒng)效率員工成就經(jīng)濟機能政治機能社會機能三項任務(wù) 三項機能128尋求組織的存在價值尋求組織的存在價值第五講第五講129組織行為學(xué)的專項命題組織管理理論的發(fā)展路徑西蒙組織決策理論馬斯洛等組織行為理論德魯克組織管理理論 專項命題研究 組織的存在價值130企業(yè)的目的與定義q人的存在價值，活著的本義，天賦人命。q企業(yè)存在的價值與理由 —— 并非自然之天命。q彼得 .德魯克認為，了解企業(yè)是什么，必須從企業(yè)的目的開始。q企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，在社會之中；企業(yè)的目的只有一種適當?shù)亩x，創(chuàng)造顧客。q企業(yè)必須弄清楚存在的目的，弄清楚存在下去的目的，弄清楚能夠存在下去的目的。q依據(jù)存在的目的，給自身定義。q確立企業(yè)的存在價值與理由。131企業(yè)存在的價值與理由q個人、家庭、杭州致福電腦經(jīng)銷商、婚姻與職位。q企業(yè)的存在價值與存在理由，由其 “作什么貢獻，作多大貢獻 ”決定的。q本田的 “三喜歡 ”原則 —— 商學(xué)院 “三滿意 ”原則 —— 改革、發(fā)展、穩(wěn)定 —— 國家憲法 —— 步步高原則。q造車者 —— 員工（顧客）。q賣車者 —— 經(jīng)銷商（客戶）。q騎車者 —— 消費者（用戶）。132企業(yè)的使命 q是對自己的終極目標、對自己存在價值的規(guī)定，以選擇并適應(yīng)環(huán)境。q對自身生存發(fā)展目的，以及在產(chǎn)業(yè)社會中的 “個性角色 ”定位。q這種定位是企業(yè)全體員工的共識與共同追求，是區(qū)別于其他企業(yè)而存在的原因或目的。q闡明組織的宗旨、哲學(xué)、信念、原則。q一個企業(yè)是由名字、章程和條例來定義的，而是由它的使命來定義的。133企業(yè)使命的重要性q彼得 .德魯克認為，使企業(yè)遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的使命是什么。q現(xiàn)代企業(yè)必須在戰(zhàn)略思考、使命定位方面多用些心思，因為它是企業(yè)長遠發(fā)展的綱領(lǐng)和靈魂，是成功的立身之本。q斯坦納認為，企業(yè)戰(zhàn)略管理是確立企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營要素設(shè)定企業(yè)目標，保證目標的正確落實，并使企業(yè)使命最終實現(xiàn)的一個動態(tài)過程。 134使命例舉q波音公司的使命是 “領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為航空工業(yè)的先驅(qū) ”。q通用電氣公司的使命是 “用科技和創(chuàng)新改善人們的生活品質(zhì) ”。q摩托羅拉公司的使命是 “以公平的價格向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會 ”。q默克的使命是 “保存和改善生命 ”。135使命的形成 q圣西門解釋資產(chǎn)集聚與集中的力量。q圣西門同胞兄弟薩伊提出企業(yè)家的概念，創(chuàng)立資本創(chuàng)造價值的哲學(xué)體系。q19世紀中葉，比埃爾兄弟創(chuàng)立商業(yè)銀行。q商業(yè)銀行的使命是， “指導(dǎo)社會流動資產(chǎn)投向 ,并使企業(yè)成為有意識的產(chǎn)業(yè)開發(fā)者 ”。q成為歐洲大陸商業(yè)銀行體系的范本。q南北戰(zhàn)爭后又漸傳到美國，推動了投資銀行家走向產(chǎn)業(yè)的開發(fā)。136使命與天道 q有人問松下幸之助有什么經(jīng)營秘訣時，回答說，沒有別的，看到下雨了，就要打傘。只不過是順應(yīng)天地自然的規(guī)律去工作而已。q正虹科技，《正虹綱領(lǐng)》系統(tǒng)提出正虹科技的使命，慎重向全社會作出正虹科技的承諾，表達正虹科技要順應(yīng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的方向，成為湖南省區(qū)域經(jīng)濟的推動者，幫助和帶動區(qū)域經(jīng)濟內(nèi)千百萬農(nóng)民走上集約化、健康致富的道路，成為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工程的示范者與標準的制定者，以及資源的組織者與整合者，產(chǎn)業(yè)價值鏈的鍛造者。 q所謂順應(yīng)天道， “天不變、道也不變 ”。137q德魯克認為，必須找到通向偉大成功或成就的企業(yè)使命；使命使一個企業(yè)找到了廣闊的空間與利潤來源。q通過確立使命，把握規(guī)律，抓住根本，加上積極思考與行動，不斷實踐，循序漸進，引導(dǎo)企業(yè)走向持續(xù)成功。天道與規(guī)律138從使命到價值觀 q企業(yè)的價值觀：是企業(yè)實現(xiàn)使命的依據(jù)。q要把使命具體化為價值理念或價值觀。q是企業(yè)所信奉的基本做事原則。q是企業(yè)判斷是非的根本標準。q是企業(yè)中各級管理者和員工行為的準則。 （激勵與約束）1391價值觀例舉q福特汽車的價值觀是 “誠實與正直 ”。q索尼公司的價值觀是 “尊重、鼓勵每個人的能力與創(chuàng)造力 ”。 q沃爾瑪?shù)膬r值觀是 “我們把顧客放在前面，如果你不為顧客服務(wù)，或不支持為顧客服務(wù)的人，那么我們就不需要你 ”。1401索尼公司的理想q 井深大認為建立公司的理想或目的與追求是：1. 建立一個工作場所，使工程師們能夠感受到技術(shù)革新的樂趣；2. 從事積極的技術(shù)和生產(chǎn)活動，為重建日本國和促進民族文化而奮斗；3. 把先進技術(shù)應(yīng)用到廣大人民的日常生活中去；4. 不忘員工對于社會的使命，按自己的意志工作；5. 成為 30年來一直引導(dǎo)公司前進的力量。 1411華為的核心價值觀或使命追求q（追求）　在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想。q（員工） 認真負責和管理有效的員工是最大的財富。q（利益） 在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。 1421核心價值觀是信念q核心價值觀－－信念或根本信條。q核心價值觀必須是企業(yè)真正相信的東西。q核心價值觀不在于正確與否，也不在于崇高與否，而在于多少人相信，多少人信以為真。q簡單、清楚、直截了當（ 6個以下）。1431信則靈，不信則廢（示例）q默克：深信藥物是濟世救人的－－深信不疑。qIBM：力求讓顧客滿意－－刻骨銘心。qIBM華森《企業(yè)及其信念》－－信則靈－－信念的力量，激發(fā)員工的激情與才能。q韋爾奇：約束的力量。1441心靈的選擇q永恒的機構(gòu)：都有一個核心理念（學(xué)校與教會）q核心理念是基石，是不爭的真理，不是貼在墻上的標語q獨立宣言：我們認定這些真理是不言自明的q達到 “信念 ”層面（感性、理性、靈性）q不變或在地底下沉睡多年：理念的表達、歷史連續(xù)性、超越利潤之上的追求、理念與行動的一致性（對照組之間顯著差異）q利潤之上的意義（掙錢的品位）1451追求進步的驅(qū)動力q驅(qū)動力的源泉：人的欲望、自由意志上的滿足永無止境q組織是一群人構(gòu)成的－－是一股 “欲望洪流 ”q私欲－－利他－－組織的正義、成員的公心－－保持核心價值q內(nèi)聚（ DNA－－保持核心－－保持生命特性）q共情能力 （移情）q社會性墮化1461追求進步的驅(qū)動力q耗散（吸收能量－－刺激進步－－豐富生命內(nèi)涵）q內(nèi)聚與耗散（對立統(tǒng)一）－－動力來源q群體學(xué)習(xí)、進步1471保存核心價值觀q在沒有核心理念或者核心理念不清晰的企業(yè)中，各級管理者和員工沒有共同的目標，不清楚企業(yè)前進的方向，不能體會到自己工作的意義和價值，也沒