洽談禮儀相關課件(編輯修改稿)
2025-02-03 05:43 本頁面
【文章內容簡介】 良好的開局氣氛n （ 1）雙方人員見面，先要互相介紹。介紹要大方得體，遵守禮儀規(guī)則。遞名片。n （ 2）注意談吐舉止。談吐要輕松自如，舉止要文雅大方。略事寒暄，進入主題。n （ 3）注意自己的儀表。服裝整潔挺括，端莊高雅。n 自然進入洽談正題n 最適宜的方式是以輕松、自然的語氣先談談雙方容易達成一致意見的話題。n “咱們先把今天洽談的程序確定下來，您看如何？ ”n （二）平等地商討n 進入報價階段，出現(xiàn)分歧不可避免。n 平等商討的三要素：坦誠相見、心平氣和、正確而靈活地使用語言n 坦誠相見。這樣能獲得對方的理解和信賴。n 心平氣和。在商討中要做到：n （ 1）找出矛盾，對癥下藥n （ 2）對事不對人n （ 3）有的放矢n （ 4）態(tài)度誠懇，面對現(xiàn)實n 正確而靈活地使用語言n （ 1）洽談用語堅持文明禮貌原則，符合商界的特點和職業(yè)道德要求。戒粗魯、污穢的語言或攻擊性的語言。n （ 2）用詞清晰易懂，口語盡可能標準化，不用方言或黑話、俗語。n （ 3）注意抑揚頓挫，輕重緩急，避免嗓音微弱或大吼大叫等。n （ 4）語言準確、嚴謹。n （ 5）如確定需要使用某些專業(yè)術語，應以簡明易懂的慣用語加以解釋。n (三 )禮貌地提問n 恰到好處的提問：啟發(fā)對方思維、激發(fā)對方興奮點、控制交談言路的方向、表達自己的感受，幫助自己獲得新的信息和資料。n 禮貌提問的要求：n ▲提問方式要適當 n ▲提問時機要適當n ▲坦誠回答，耐心傾聽n 提問方式要適當n （ 1）問話的方式要委婉，語氣要親切平和n （ 2）提問的內容和角度要慎重選擇n （ 3）做好所提問題的準備n 提問的時機要適當n （ 1）在對方發(fā)言完畢之后提問n （ 2）在對方發(fā)言停頓、間歇時提問n （ 3）在自己發(fā)言前后提問n （ 4）在議程規(guī)定的辯論時間提問n 坦誠回答，耐心傾聽n （四）友好地辯論n 友好辯論四大關鍵：n ▲理智爭辯n ▲舉證有力n ▲用語謹慎n ▲緊扣 “死線 ”n 理智爭辯n 堅持 “和為貴 ”原則n 堅持就事論事、對事不對人的原則n 舉證有力n 辯論中做到：條理清楚，表達嚴密，言辭簡潔，以據(jù)論理，善用邏輯，突出主題n “九備一說 ”n 用語謹慎n 注意九忌：n （ 1）忌鼓動性和煽動性n （ 2）忌無理糾纏n （ 3）忌抓辮子、戴帽
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