【文章內(nèi)容簡介】 握手場合：見面、告別、歡迎、祝賀、慰問、尊重等。 握手的具體實施：握手時兩人相距約一步，上身稍向前側(cè)，大方伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，不能左右搖 手法：手掌垂直與地面，與對方右手虎口相握 時間長短： 三秒結(jié)束 力度：七分 寒喧：要說話、要表情配合； 出手順序： 基本原則： 尊者有優(yōu)先出手權(quán)； 握手的順序 當人多時，握手的順序是：先貴賓、老人、后同事、晚輩，先女士后男士。不交叉握手，不隔著門坎或跨門坎時握手。 在外交場合， 遇見身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌的點頭致意或表示歡迎，不主動上前握手，只有當對方伸手時，才可向前握手問候。 不恰當?shù)氖址?—— 手心向下： 不恰當?shù)氖址?—— 雙手握他人右手： 不恰當?shù)氖址ǎ? 禁忌： 心不在焉、不看對方、表情呆板、眼神四顧、不說話等； 不伸左手、不戴手套、不交叉握手； 握手時要起立。 幾種不當?shù)奈帐址绞剑? 控制式的握手，掌心向下，顯得傲慢，居高臨下。 乞討式握手，掌心向上，表示謙卑與恭敬； 手套式握手，或漢堡式握手，雙手握對方的手，可表示尊重、親切，可表感激、有求于人之意。 死魚式握手，過于無力，漫不經(jīng)心，給人一種無生命力之感； 蠻橫式握手，過于用力，讓人覺得有失文雅； 抓指尖式握手，握手時只輕輕觸一下對方的指尖，給人以清高冰冷的感覺。 中美握手 杜勒斯與周總理的握手 基辛格與周總理的握手 尼克松與周總理的握手 互動練習 練習握手 他人為先 問題：接打電話誰先掛？ 下面介紹電話禮儀 電話禮儀 接聽電話 撥打電話 轉(zhuǎn)接電話 手機的使用 接聽電話 電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過三遍。否則有怠慢這嫌，如鈴響超過三聲，拿起聽筒后要道歉； 拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是 xx公司 xx部”；詢問時應(yīng)注意在適當?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。 電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。 應(yīng)面帶微笑， 端坐于或站立于辦公桌前 接打電話。 接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。 電話交談完畢時， 應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話 ，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。 容易忽略的是，通話完畢后， 應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重 。 撥打電話 選擇適當?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或休息時間。 首先通報自己的姓名、身份。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。 電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。 通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。 用電話進行溝通的時候，一般應(yīng)該把時間 控制在３分鐘以內(nèi) ，最長也不要超過５分鐘。即便這一次溝通沒有完全表達出你的意思，最好約定下次打電話的時間或面談的時間，而避免在電話中占用的時間過長。 接打電話時應(yīng)該注意的問題 清晰明朗的聲音，迅速準確的接聽。 接打電話中絕對不能 吸煙、喝茶、吃零食 。 接打電話時，要 坐姿端正 ，所發(fā)出的聲音會親切悅耳，充滿活力。如果彎著腰、躺在椅子或爬在桌子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打彩； 轉(zhuǎn)接電話 手機的使用 不恰當?shù)拇螂娫挿绞? 表現(xiàn)適度 如：用餐中敬酒不勸酒 讓菜不挾菜 如：著裝時不過分正式或休閑 如：拜訪中把握合適的時間 下面介紹稱呼禮儀 稱呼方式： （ 1）一般稱呼：面對陌生公眾最常用的，如“小姐”、“先生”、“夫人（太太）”、“女士”（對職業(yè)女士的稱呼）等。 （ 2）姓名稱呼 :如“王小紅”等，一般用于雙方年齡、職務(wù)基本相等，或好朋友間，否則就將姓名、職務(wù)或職業(yè)等并稱才合適，如肯尼迪先生、瑪麗小姐、李強處長等。 同事或領(lǐng)導(dǎo)長輩稱小王，第一次見面的人不可以如此，也不可省略姓，如“小紅”，更不可稱“紅”，這是只有家人、密友和戀人夫妻才如此稱呼。 有時還只稱呼姓，如劉； （ 3）職務(wù)稱呼：姓氏＋職務(wù)，如王局長，張總經(jīng)理等。 比較熟悉則稱王局，張總等，也可以。 （ 4）職業(yè)稱呼：李老師，孫醫(yī)生等。 （ 5）親屬稱呼：對內(nèi) —— 對自己家人和親屬的稱呼， 記住他人的姓名＿非常重要的社交技巧 卡耐基曾說過：“一個人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一種聲音?！? 記住并準確稱呼對方的姓名，不僅是禮儀的需要，也是開啟友誼之門的鑰匙。一位美國老板曾說，如果你能記住一個人的姓名，他可能給你帶來一百個新的朋友。 拿破侖記住對方名字的技巧： 如沒聽清楚對方的名字，他會說：“抱歉，我沒聽清楚?！? 如果碰到不尋常的名字，他會問，如何寫？ 在談話中他會把對方名字重復(fù)說幾次，試著在心中把它跟那個人的特征、表情和容貌聯(lián)想在一起。 如果對方是重要人物，他就把對方名字寫在紙上，仔細看看，聚精會神地深記在心中，然后把那張紙撕掉。 如此，對于記名字，不只是心中印象，還有眼睛的印象和耳朵的印象。 二、個人禮儀 (一 )儀表端莊＿＿儀表美（儀容、服飾） (二 )舉止優(yōu)雅＿＿體態(tài)美（站、坐、走、蹲手勢、表情等） 互動游戲 請為你的搭襠畫一幅畫像，相互分享 (一 )個人禮儀之儀表美 儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容，泛指人的外觀、外貌。重點指人的容貌。由于儀容在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對象的面前，可以直接反映出個體的身心健康狀況。 儀容修飾指依照規(guī)范與個人條件，進行必要的修飾，揚長避短，設(shè)計、塑造出美好的個人形象。 教師的儀表 蔡元培先生十分注意儀表的教育作用，他每次上課，必要換上漿洗得十分清爽的衣服，把每一顆紐扣扣上后，還要對鏡整理，才從容去上課或演講． 教師注重儀表、儀容 、儀態(tài)，會使他的觀點更容易被人認同，對學生的影響更大。 一位同學這樣談到他的英語老師：“她是一位年輕漂亮的女教師，白皙的臉上配著一副好看的眼鏡，她的聲音好聽極了。我敢打賭，我班的女生都