汽車企業(yè)內部審核課程(編輯修改稿)
2025-02-03 05:17 本頁面
【文章內容簡介】 WHO ? 哪里？ WHERE ? 為什么？ WHY ? 給我看 . . . (證據 ) SHOW ME . . . (the evidence) 開放式的問題 (Open Question) ? 鼓勵被審核者自由發(fā)言 ? 可獲取最大量的資訊 跟進式的問題 (Follow Up Question) ? 由獲得的資訊再提出跟進問題 ? 對問題進一步探討 引導式的問題 (Leading Question) ? 可減輕被審核者壓力 ? 避免使用 沒有聲音的問題 (Silent) ? 以身體語言提出問題 ? 沉默 非常 強 而有力的工具 ! 應避免的問題 ? 欺詐式問題 ? 含糊不清的問題 ? 多重式問題 多重式的問 題 (MultiQuestion) ? 有沒有 ...? 怎樣 ...? 如何 ...？ ? 做成混亂 ? 回答者選擇式回答 ? 絕對避免使用 傾聽 認真專注的傾聽 是對別人最大的尊敬 有效的聽 ? 專注 ? 查對 ? 澄清 ? 反應 / 反饋 ? 記錄 ? 需要時作出摘要，與講話一方確認 影響傾聽的因素 ? 不專注集中 ? 選擇性的聽 ? 個人偏見 ? 情緒與喜惡 ? 草率的結論 除了聽，還要看 溝通時，需注意對方的身體語言 ? 身體動作 ? 面部表情 ? 眼神 身體語言 信心篇 躊躇滿志 (來吧！ ) 侃侃而談 高唱入云 身體語言 疑惑篇 怎樣回答？ 他問的是 ... 身體語言 驚惶篇 回答不了，要下崗了 .. 饒了我吧 .. 不要逼我吧 .. 身體語言 防衛(wèi)篇 少說少錯 ,不說就不會錯 不認可，對查到的問題千方百計的辯解 不歡迎任何批評，輕視審核員的意見 20230301 身體語言 憤怒篇 火山爆發(fā) 怒火中燒 有所動作
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