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汽車企業(yè)內(nèi)部審核課程-文庫吧資料

2025-01-20 05:17本頁面

　　

【正文】注意事項 ? 交流經(jīng)驗及審核技巧審核通知 / 開始會議 ? 發(fā)出審核時間表 ? 說明審核目的，內(nèi)容，方法和時間安排 ? 與被審核部門 /項目的負責人確認審核時間和人員安排確保審核方案的有效性審核執(zhí)行審核執(zhí)行 ? 溝通 ? 觀察 / 收集證據(jù) ? 評審溝通 (Communication) ? 單向溝通 (One Way Communication) ? 雙向溝通 (Two Way Communication) 溝通技巧 ? 提問的技巧 ? 信息的理解 (聆聽技巧 ) 問題的種類 ? 封閉式的問題 ? 開放式的問題 ? 跟進式的問題 ? 引導式的問題 ? 沒有聲音的問題封閉式的問題 (Closed Question) ? 簡單答案 ? 是 /否，有 /沒有 ? 可獲得指定的資訊 ? 可用以總結(jié)結(jié)論 ? 由審核者控制問與答 ? 帶來壓力 / 減輕壓力？開放式的問題 (Open Question) 5W 1H ? 怎么樣？ HOW ? 什么？ WHAT ? 何時？ WHEN ? 誰？ WHO ? 哪里？ WHERE ? 為什么？ WHY ? 給我看 . . . (證據(jù) ) SHOW ME . . . (the evidence) 開放式的問題 (Open Question) ? 鼓勵被審核者自由發(fā)言 ? 可獲取最大量的資訊跟進式的問題 (Follow Up Question) ? 由獲得的資訊再提出跟進問題 ? 對問題進一步探討引導式的問題 (Leading Question) ? 可減輕被審核者壓力 ? 避免使用沒有聲音的問題 (Silent) ? 以身體語言提出問題 ? 沉默非常強而有力的工具 ! 應避免的問題 ? 欺詐式問題 ?

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