【文章內(nèi)容簡介】 組織應(yīng)說明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。 包括：環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等 方法如 GB/T2400GB/T28001的環(huán)境 /安全管理過程、目標(biāo)和管理方案，以及環(huán)境標(biāo)志自我聲明、產(chǎn)品安全認(rèn)證等 領(lǐng)導(dǎo) 道德行為 ? 確保組織行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范； ? 用于監(jiān)督組織內(nèi)部、與主要利益相關(guān)方之間，以及組織治理中行為道德的主要過程、測量方法和指標(biāo) 公益支持 a) 積極支持公益事業(yè)，確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域，并與組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向一致 b) 高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行，員工積極參與。 如：制定和履行組織的誠信承諾、道德規(guī)范，測量指標(biāo)可包括：違約率、逾期應(yīng)付帳款金額、獨(dú)立董事比例等 公益領(lǐng)域可包括：文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等 領(lǐng)導(dǎo) 第一階段 努力通過成本最小化和利潤最大化來提高股東的利益。 第二階段 管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任，重視人力資源管理，因?yàn)樗麄兿Ｍ衅浮⒘糇『图?lì)優(yōu)秀的員工。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的四階段模型 第三階段 將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到具體環(huán)境中的顧客和供應(yīng)商方面，以實(shí)現(xiàn)對股東的責(zé)任。 第四階段 管理者感到他們對社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境和支持社會(huì)公益活動(dòng)。 戰(zhàn)略（ 80） ? 戰(zhàn)略制定（ 40） ? 戰(zhàn)略部署（ 40） 戰(zhàn)略理解 ? 戰(zhàn)略就是一種計(jì)劃，其目的就是通過 差異化 為企業(yè)提供超越對手的競爭優(yōu)勢。 戰(zhàn)略是策略 層面的事 戰(zhàn)術(shù)是操作 層面的事 做正確的事 正確地做事 戰(zhàn)略 并不是做 未來的決策 而是為未來 做現(xiàn)在的決策 √ a) 描述戰(zhàn)略制定過程、 主要步驟、主要參與者，長短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間，時(shí)間區(qū)間如何設(shè)定。 制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮如下方面： 戰(zhàn)略制定（ 40分） 組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。 ? 戰(zhàn)略制定應(yīng)當(dāng)由高層領(lǐng)導(dǎo)主持，相關(guān)部門及員工參與，必要時(shí)，可委托專業(yè)公司協(xié)助制定； ? 長、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)及產(chǎn)品特點(diǎn)規(guī)定； ? 組織要考慮到潛在的市場、競爭對手、企業(yè)的核心競爭力等的變化，在戰(zhàn)略中準(zhǔn)備相應(yīng)的預(yù)案； ? 組織的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與組織的長短期發(fā)展方向相一致。 戰(zhàn)略 ? b)戰(zhàn)略策劃時(shí)考慮的關(guān)鍵因素： ? －顧客和市場的需求、期望以及機(jī)會(huì) ? －競爭環(huán)境及競爭能力 ? －影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化 ? －人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢 ? －資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或區(qū)域的機(jī)會(huì) ? －經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)和其他方面的潛在風(fēng)險(xiǎn) ? －國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化，包括國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策、國際貿(mào)易規(guī)則和準(zhǔn)則等。 ? －組織特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要，組織的優(yōu)勢和劣勢 ? －可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素 ? 戰(zhàn)略策劃時(shí)對數(shù)據(jù)和信息收集分析方法及考慮方面： ? SWOT分析（優(yōu)勢、弱勢、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)） ? KSF分析（關(guān)鍵成功因素） ? CBI分析（主要障礙性因素） ? 在考慮國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策時(shí)，不僅考慮組織產(chǎn)品國家政策，還要考慮與組織產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策。 例黑白電視機(jī)，膠卷 戰(zhàn)略目標(biāo) c) 說明關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對應(yīng)的時(shí)間表，戰(zhàn)略目標(biāo)如何均衡考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及所有相關(guān)方的需要 d) 如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 體現(xiàn)逐年的目標(biāo)值 特別是競爭對手和標(biāo)桿的績效目標(biāo) 如股東的投資收益、顧客的滿意和成功、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展、供方的共同成長以及社會(huì)責(zé)任要求等 適時(shí)分析、評估計(jì)劃與實(shí)踐的偏離， 并考慮產(chǎn)品、服務(wù)、顧客和市場以及運(yùn)營 等方面的變化，必要時(shí)，進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo)迷失 摸石頭上癮 不想過河 忘記最初的戰(zhàn)略目標(biāo)，沉溺于既得利益，最后只能是迷失與沉淪，永遠(yuǎn)無法抵達(dá)終點(diǎn)。 戰(zhàn)略體系 企業(yè)戰(zhàn)略 體系 技術(shù)開發(fā) 戰(zhàn)略 人才 戰(zhàn)略 發(fā)展戰(zhàn)略 市場營銷 戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略：就是一個(gè)企業(yè)在同一使用價(jià)值的競爭上采取進(jìn)攻或防守行為。 如何通過確定： 這三者之間的關(guān)系，來奠定本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的特定地位并維持這一地位。 競爭戰(zhàn)略核心 企業(yè)利潤與競爭戰(zhàn)略 企業(yè)利潤 將取決于 行業(yè)與替代 行業(yè)競爭 供方與客戶 的討價(jià)還價(jià) 同行業(yè)之 間的競爭 潛在競爭者 共同作用結(jié)果 競爭戰(zhàn)略五力模型 例：競爭性戰(zhàn)略五力模型分析 流行的競爭戰(zhàn)略 降價(jià) 打倒對方 損害自已 形成負(fù)效應(yīng)，進(jìn) 入惡心性循環(huán) 正確的競爭戰(zhàn)略 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 集中化戰(zhàn)略 （專一化戰(zhàn)略） 競爭戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)不能脫離發(fā)展搞競爭， 也不能脫離競爭圖發(fā)展。 先進(jìn)企業(yè)的成功之道是： 在競爭中發(fā)展，在發(fā)展中競爭， 如 部隊(duì) 戰(zhàn)略策劃采用的工具 ? 采用的工具如： ? SWOT分析（優(yōu)勢、弱勢、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)） ? KSF分析（關(guān)鍵成功因素） ? PEST分析（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技） ? CBI分析（主要障礙性因素） ?國家產(chǎn)業(yè)政策考慮：不僅考慮組織產(chǎn)品國家政策，還要考慮與組織產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策。 S（ 優(yōu)勢 strengths ） W（ 劣勢 weakness ） l 設(shè)備先進(jìn) l 產(chǎn)品技術(shù)含量高 、 檔次高 l 有集團(tuán)產(chǎn)品戰(zhàn)略優(yōu)勢的支持 l 規(guī)模較大實(shí)力 、 成本優(yōu)勢明顯 l 國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)健全 l 品牌知名度高 l 產(chǎn)品生命周期短 l 海外市場營銷能力較弱 l 本地供應(yīng)商及設(shè)備不足 l 分包方管理水平較差 l 專家級技術(shù)人才不足 O（ 機(jī)會(huì) opportunities ） T（ 挑戰(zhàn) threats ） l 中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長 l 豐富的人力資源 l 強(qiáng)大的中國產(chǎn)品市場 l 快速發(fā)展的本土化供應(yīng) l 行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展速度快 l 新的國外競爭者搶占市場 l 原材料資源緊缺 l 國家取消出口稅收政策 l 與本地文化不太融合 l 競爭對手不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量 例：戰(zhàn)略制定所用的工具 ——— SWOT分析 SWOT分析和戰(zhàn)略選擇矩陣 KSF分析模型（關(guān)鍵成功因素） ? 技術(shù) ? 成本 ? 品牌 ? 關(guān)系 ? 前瞻性地識別市場需求趨勢，選擇適合自身發(fā)展的技術(shù)平臺(tái)，并先于競爭對手獲得技術(shù)合作優(yōu)勢。 ? 增大規(guī)模，進(jìn)一步在原材料及配套產(chǎn)品采購、設(shè)備利用上降低成本。如提高采購產(chǎn)品的國產(chǎn)化率。提高設(shè)備利用率。 ? 提高品牌投資力度。 ? 提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 加強(qiáng)與客戶合作關(guān)系。 ? 直接影響終端客戶的需求，提高客戶的直接拉動(dòng)作用。 ? 加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作產(chǎn)業(yè)關(guān)系，提高供應(yīng)商在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)上的推動(dòng)作用。 關(guān)鍵成功因素 解釋 PEST分析法 企業(yè) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：價(jià)格波動(dòng)、貨幣與財(cái)政政策、經(jīng)濟(jì)增長、利率、匯率、投資等 政治環(huán)境：政治體制、法律法規(guī)、政府管制、稅法改變、反壟斷法、執(zhí)政黨變化等 社會(huì)環(huán)境：購買習(xí)慣、教育育、生活方式、社會(huì)價(jià)值、生態(tài)保護(hù)、社會(huì)責(zé)任等 科技環(huán)境：技術(shù)變革速度、產(chǎn)品壽命周期、新技術(shù)、國家對科技開發(fā)投資和支持重點(diǎn)、專利及其保護(hù)、技術(shù)商品化速度等 戰(zhàn)略目標(biāo)制定的步驟 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 a) 制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)；說明主要的長、短期計(jì)劃，包括關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃；戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)分解落實(shí)到相關(guān)部門及責(zé)任人。 b) 配置資源確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，并保持所取得的關(guān)鍵結(jié)果 c) 制定監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)；通過強(qiáng)化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，并涵蓋所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方 戰(zhàn)略部署（ 40分） 組織應(yīng)說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和部署，以及如何進(jìn)行績效預(yù)測。 在制定人力資源規(guī)劃時(shí)，可考慮諸如以下方面： a)促進(jìn)授權(quán)、創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)和職位的再設(shè)計(jì)； b)促進(jìn)員工與管理層溝通； c)促進(jìn)知識共享和組織學(xué)習(xí)； d)改進(jìn)報(bào)酬和激勵(lì)機(jī)制； e)改進(jìn)教育、培訓(xùn)和員工發(fā)展。 動(dòng)態(tài)調(diào)整如：準(zhǔn)時(shí)交付率目標(biāo)應(yīng)涵蓋與其相關(guān)的產(chǎn)品、部門及供方 戰(zhàn)略 績效預(yù)測 ? 根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)進(jìn)行績效預(yù)測，說明長、短期計(jì)劃期內(nèi)的績效預(yù)測情況； ? 將所有績效預(yù)測與競爭對手的預(yù)測績效相比較，與標(biāo)桿、組織的目標(biāo)和以往的績效相比較。 基于所收集的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，運(yùn)用各種科學(xué)的方法和工具進(jìn)行預(yù)測 ? 通過各種渠道收集和預(yù)測； ? 預(yù)測績效時(shí)可考慮以下各方面帶來的變化：如新的商機(jī)、新市場、產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)上的創(chuàng)新等。 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略執(zhí)行力最有效的戰(zhàn)略管理工具 —— 平衡計(jì)分卡（ BSC） 從這四個(gè)維度將企業(yè)的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。 平衡 計(jì)分卡 平衡 計(jì)分卡 財(cái)務(wù) 客戶 學(xué)習(xí)與 成長 內(nèi)部 流程 為滿足顧客和股東要求，應(yīng)在哪些業(yè)務(wù)中處于領(lǐng)先？ 為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景，我們要取得怎樣的進(jìn)步來適應(yīng)變革和發(fā)展？ 要在財(cái)務(wù)方面取得成功，應(yīng)該向股東展示什么？ 要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景和目標(biāo)，應(yīng)向客戶展示什么？ 平衡計(jì)分卡“平衡什么” 平衡計(jì)分卡 “平衡方面” 結(jié)果是和過程 的平衡 內(nèi)部與外部 的平衡 長期目標(biāo) 與短期目標(biāo)間 的平衡 管理業(yè)績和經(jīng) 營業(yè)績的平衡 賬務(wù)與非 財(cái)務(wù)衡量方 法的平衡 好的 KPI 衡量標(biāo)準(zhǔn) S (specific)目標(biāo)是否具體？ M (measurable)目標(biāo)是否可測量？ A (attainable)能夠?qū)崿F(xiàn)？ R (relevant)是否與工作有關(guān)？ T (timebase)有無明確的時(shí)間要求？ 績效預(yù)測案例 例：聯(lián)華公司 績效預(yù)測： （ 1）重要指標(biāo)預(yù)測績效與以往業(yè)績的比較 門店數(shù) 0 2023 4000 6000 8000 10000 12023 預(yù)測2023年 預(yù)測2023年 預(yù)測2023年 2023年 2023年 2023年 銷 售 0 2023000 4000000 6000000 8000000 10000000 12023000 （ 3）公司的預(yù)測績效與競爭對手的比較 0 2023 4000 6000 8000 10000 12023 聯(lián)華 聯(lián)華 競爭對手 競爭對手 2023~2023 2023 2023~2023 2023 門店數(shù) 銷售（千萬元） （ 2）公司的預(yù)測績效與競爭對手的比較 戰(zhàn)略流程 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略策劃 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃 確定關(guān)鍵績效測量方法與指標(biāo) 績效預(yù)測 指標(biāo)分解 實(shí)施措施 指標(biāo)測量分析改進(jìn) 愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略環(huán)境的分析和預(yù)測 制定行動(dòng)計(jì)劃 顧客與市場（ 90） ? ? ? ? 先思考以下問題： 1誰是我們的顧客？ 2他們需要我們?yōu)樗麄冏鍪裁矗? 3怎樣才能比競爭者做的更好？ 4怎樣把我依賴顧客變成顧客依賴我 ? 顧客群和細(xì)分市場－－現(xiàn)有的、對手的、潛在的 ? 了解關(guān)鍵顧客的需求和期望及其對購買的重要性；針對不同顧客群的不同了解方法；使用當(dāng)前和以往的顧客信息，用于產(chǎn)品和服務(wù)策劃、營銷、過程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開發(fā) ? 使了解的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向 顧客和市場的了解（ 40分） 組織應(yīng)說明如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要，并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。 ?目標(biāo)顧客群：直接、間接 ?細(xì)分市場：區(qū)域的、顧客層次的、年齡的、性別的等 ?包括市場拓展和銷售信息、顧客滿意和忠誠數(shù)據(jù)、顧客保留 /贏得 /流失分析和顧客投訴等。 定期評價(jià)，分析適用性和有效性，不