【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 增加率 ?市場(chǎng)地位 ?生產(chǎn)力－人，機(jī)器，資本 ?市場(chǎng)占有率 ?銷售種類和產(chǎn)品類別 ?銷售額 ?雇員關(guān)系，行為，流動(dòng) ?公司知名度 ?社會(huì)關(guān)系 公司目標(biāo)的實(shí)例 公司應(yīng)該追求的目標(biāo) ?客戶滿意 ?核心能力 ?內(nèi)部管理 ?財(cái)務(wù)結(jié)果 案例分析：惠普 為什么把 Carly Fiorina 惠普 “在目前這種經(jīng)濟(jì)狀況下，僅憑惠普的財(cái)政表現(xiàn)就評(píng)判費(fèi)歐里娜是錯(cuò)誤的。評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括企業(yè)文化、創(chuàng)新性、客戶滿意程度、員工發(fā)展和財(cái)政表現(xiàn)。照我來(lái)看，惠普公司的整體健康程度比兩年前提高了許多?！? Sam Ginn, 惠普董事 惠普 ??????我剛到惠普公司的時(shí)候，我們的產(chǎn)權(quán) /專利還沒(méi)有排到世界前十名，現(xiàn)在我們是世界第三名。 我們留住員工的比率在業(yè)界是最高的。 摘自 Carly Fiorina 在中央臺(tái) 對(duì)話 節(jié)目中與中國(guó)觀眾的對(duì)話 利潤(rùn) 運(yùn)作成本 銷售 財(cái)務(wù) 客戶滿意 客戶 流程優(yōu)化 內(nèi)部管理 員工建議 員工士氣 ,能力 員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 平衡計(jì)分卡（ BSC） 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：均衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 目標(biāo) 量度 4 ）股東怎看我們 內(nèi)部管理 目標(biāo) 量度 2 ）我們需做好什么？ 核心能力 目標(biāo) 量度 3 ）怎樣不斷改善 增值？ 顧客滿意 目標(biāo) 量度 1 ）顧客怎看我們？ 綜合計(jì)分卡 (Balance Scorecard) High ?財(cái)務(wù)表現(xiàn)如投資回報(bào)率、每股盈利等，對(duì)于不斷改善和創(chuàng)新常常形成誤導(dǎo) ?忘記財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，不斷改善生產(chǎn)數(shù)據(jù)如壞品率，生產(chǎn)周期時(shí)間等，財(cái)務(wù)表現(xiàn)自然會(huì)好 ?哈佛的財(cái)務(wù)教授 Kaplan Norton研究并發(fā)現(xiàn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)單看一套數(shù)據(jù) 綜合計(jì)分卡 (Balance Scorecard) ?K N用了一年的時(shí)間調(diào)研了 12家被認(rèn)為是量度企業(yè)績(jī)效頂尖的企業(yè) ?在 1992年 K N發(fā)表了現(xiàn)今最熱門的企業(yè)績(jī)效管理方法 “綜合計(jì)分卡 (Balance Scorecard)” ?綜合計(jì)分卡的目的就是希望做到量度并能推動(dòng)績(jī)效“ Measure That Drive Performance” 綜合計(jì)分 (Balance Scorecard) ?主要?jiǎng)恿? (Key Drivers) 內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 ?主要結(jié)果 (Key Outes) 顧客滿意 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 內(nèi)部 管理 顧客 滿意 財(cái)務(wù) 表現(xiàn) 產(chǎn)品／服務(wù) 流程建立 市場(chǎng)表現(xiàn) 戰(zhàn)略投資 綜合計(jì)分 (Balance Scorecard) ?列出在綜合計(jì)分卡的 4個(gè)方面中企業(yè)的成功 要素（ Key Success Factors) ?保持管理的可行性，總共 16－ 20個(gè)要素 ?企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略為中心，不是控制 ?需要企業(yè)上下一心，自上而下把綜合計(jì)分卡 向員工溝通 綜合計(jì)分 (Balance Scorecard) 核心能力內(nèi)部管理顧客滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn)企業(yè)部門個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 管理體系實(shí)質(zhì)上是一種考核方法。它通過(guò) 對(duì)影響公司業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)性最大的業(yè)績(jī)指標(biāo)或管理指標(biāo)的有效管理， 從而達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效和管理水平的目的。其理論精髓是管理的 20/80法則，在方法上則運(yùn)用了許多目標(biāo)管理的手段或方法。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 以指標(biāo)為中心進(jìn)行 工作管理 定期計(jì)算指標(biāo)并制 作報(bào)表 確定每一崗位的關(guān) 鍵指標(biāo) 操作方法 要點(diǎn) ?指標(biāo)選擇依據(jù)三個(gè) 判據(jù) 對(duì)公司價(jià)值 /利潤(rùn) 的影響程度 指標(biāo)計(jì)算的可操 作程度 該崗位對(duì)指標(biāo)的 可控程度 ?每個(gè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一由一 個(gè)部門（管理信息 室）、負(fù)責(zé)計(jì)算結(jié) 果以避免口徑不一 ?對(duì)同級(jí)同行進(jìn)行綜 合得分排名 ?對(duì)趨勢(shì)進(jìn)行分析 ?將報(bào)表分發(fā)各層級(jí) ?定期召集管理會(huì)議 ，針對(duì)指標(biāo)進(jìn)行反 饋、計(jì)劃、追蹤 ?用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的表格 以 KPI指標(biāo)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)簡(jiǎn)要描述 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)的測(cè)量 步驟一：測(cè)量 成功要素： 簡(jiǎn)單、可靠、客觀、 透明 頻次適中、及時(shí) 信息處理工作集中化 步驟二：行動(dòng) 分析問(wèn)題、計(jì)劃工作 向上匯報(bào)、向下指導(dǎo) 獎(jiǎng)懲 定量分析的習(xí)慣和技能 工作措施的具體化及追蹤 頻次適中、及時(shí) 成功要素： 匯報(bào)和指導(dǎo)具分析性 堅(jiān)持不懈 頻次適中、及時(shí) 成功要素： 須結(jié)合其它因素 頻次不需太高 成功要素： 匯報(bào)、指導(dǎo) 以 KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)的三大基本功能的具體實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)細(xì)分 導(dǎo)航書 包括戰(zhàn)略行動(dòng) 2023－ 2023 公司未來(lái)觀、價(jià)值觀、使命、公司總體目標(biāo)、 三年期目標(biāo)、財(cái)年目標(biāo)及公司總體行動(dòng)方案。 商業(yè)結(jié)果：總體目標(biāo)、具體目標(biāo)及行動(dòng) 業(yè)務(wù)部：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng) 部門：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng) 個(gè)人：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng) 總公司： 事業(yè)部： ? 公司（大眾）目標(biāo) 責(zé)任范圍 檢查 檢查 目標(biāo) ?部門目標(biāo) ?個(gè)人 營(yíng)業(yè)條件 ?外部 ?內(nèi)部 ?有利 ?不利 第二步驟－部門總監(jiān) 部門總監(jiān) 和直接匯報(bào)者討論和同意 信通知 討論前自己思考 職位說(shuō)明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo) ? 公司（大眾）目標(biāo)－部門目標(biāo) 責(zé)任范圍 檢查 檢查 目標(biāo) ?科里 ?個(gè)人 營(yíng)業(yè)條件 ?外部 ?內(nèi)部 ?有利 ?不利 第三步驟－部門經(jīng)理 經(jīng)理 和直接匯報(bào)者討論和同意 信通知 討論前自己思考 職位說(shuō)明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo) ? 公司（大眾）目標(biāo)－部門目標(biāo) 責(zé)任范圍 指定 指定 目標(biāo) ?個(gè)人 營(yíng)業(yè)條件 ?外部 ?內(nèi)部 ?有利 ?不利 第四步驟－個(gè)人 個(gè)人 和經(jīng)理討論和同意 信通知 討論前自己思考 職位說(shuō)明書，目標(biāo)確定表格，公司／部門目標(biāo) 營(yíng)業(yè)條件 案例 :管理層財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重 總經(jīng)理財(cái)務(wù) 指標(biāo)權(quán)重最大， 前端與后端業(yè) 務(wù)部門經(jīng)理層 的服務(wù)類 /營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)相應(yīng)增加。 職能部門財(cái)務(wù) 指標(biāo)比重偏小 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 服務(wù)類 /營(yíng) 運(yùn)類指標(biāo) 員工管理 指標(biāo) 總經(jīng)理 營(yíng)銷服務(wù) 中心部門 網(wǎng)絡(luò)中心 部門 職能部門 * HR/ 綜合部） 30 50 20 70 20 10 60 30 10 60 30 10 指標(biāo)權(quán)重依工作性質(zhì)定 企業(yè)中前端與后端是公司收入與成本的主要產(chǎn)生段，財(cái)務(wù)類指標(biāo)的考核權(quán)應(yīng)大于職能部門或支持部門 財(cái) 務(wù) 類 指 標(biāo) 其 它 指 標(biāo) 銷售總監(jiān) 研發(fā)總監(jiān) 客戶服務(wù)總監(jiān) 企業(yè)發(fā)展經(jīng)理 70% 20% 30% 10% 權(quán)重設(shè)定的原則 實(shí)踐建議 1, 指標(biāo)數(shù)控制在 812個(gè)之間 2, 單個(gè) KPI權(quán)重一般不高于 20% 3, 單個(gè) KPI權(quán)重一般不低于 3% 4, 權(quán)重一般取 5的整數(shù)倍 ,也可 采用分散計(jì)算法 5, 得分一般用線性變化算比例 原因 1, 過(guò)多的指標(biāo)導(dǎo)致員工分散精力， 2, 權(quán)重過(guò)高易導(dǎo)致員工抓大放小 。 又會(huì)使員工考核風(fēng)險(xiǎn)集中，年 度獎(jiǎng)金薪酬受較大影響 3, 權(quán)重過(guò)低會(huì)對(duì)考核得分缺少影 響力，也易導(dǎo)致員工“抓大放小” 4, 可簡(jiǎn)化計(jì)算的難度 5, 可簡(jiǎn)化計(jì)算的難度 評(píng)估 方面 權(quán)重 優(yōu)（ 100%） 良（ 75%） 中（ 50%） 差（ 0%） 部門協(xié) 調(diào)能力 20% 主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，全面開(kāi)展各項(xiàng)工作，流程運(yùn)作順利 能夠協(xié)調(diào)相關(guān)部門開(kāi)展各項(xiàng)工作，流程運(yùn)作沒(méi)有嚴(yán)重問(wèn)題 基本能協(xié)財(cái)相關(guān)部門開(kāi)展各項(xiàng)工作，流程運(yùn)作有較少問(wèn)題 無(wú)法協(xié)調(diào)相關(guān)部門開(kāi)展工作，流程無(wú)法運(yùn)作 政府協(xié) 調(diào)能力 15% 主動(dòng)、及時(shí)地走訪政府相關(guān)部門，與其溝通融洽，使企業(yè)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展 能按計(jì)劃與政府相關(guān)部門溝通，基本能開(kāi)展各項(xiàng)工作 基本能與政府相關(guān)部門保持溝通，但工作開(kāi)展不順利 不能與政府相關(guān)部門保持聯(lián)系，各項(xiàng)工作無(wú)法展開(kāi) 關(guān)鍵崗位