團隊精神與企業(yè)文化ppt45頁)(編輯修改稿)
2025-02-02 21:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 隊學(xué)習(xí)能力的理解（好學(xué)精神），是從認(rèn)識到行 動的迅速轉(zhuǎn)化，是主要的競爭優(yōu)勢。 杰克 .韋爾奇 GE文化的核心策略： 創(chuàng) 意 簡 單 自 信 僅建立一個團隊哲學(xué)是不夠的，重要的是要將這些理念傳達(dá)至每一位團隊成員，所以說單是開展一項革命還是不夠的，要讓每一位團隊成員，至少絕大多數(shù)的人，都盡快的搭上這艘理念之船。 廣布理念的不二法門： GE“克頓維爾式”的經(jīng)驗 團隊培訓(xùn)與對話 武漢小藍(lán)鯨餐飲集團：特色文化與特色產(chǎn)品同樣重要 企 業(yè)： 經(jīng)營特色楚菜，為長江流域最大的餐飲集團。每日服務(wù) 1萬余名顧客。最大單 店營業(yè)面 積 7000平米。 領(lǐng) 導(dǎo) 者：劉國梁， 32歲，特級廚師。 16歲進(jìn)入餐飲業(yè)。 領(lǐng)導(dǎo)團隊：人力副總、企業(yè)文化副總、業(yè)務(wù)副總、財務(wù)副總。 業(yè) 績： 1999年營業(yè)額 ，湖北市場共開設(shè) 11家大型酒店。 武漢小藍(lán)鯨餐飲集團：特色文化與特色產(chǎn)品同樣重要 資治通鑒： a、信 念： 對餐飲業(yè)者來說，特色文化、慈善形象與特色菜肴、優(yōu)良品質(zhì) 同樣重要。 b、舉 措： 經(jīng)營愿景： 舉健康旗、打品牌戰(zhàn)、炒環(huán)保菜、走連鎖路 企業(yè)哲學(xué)： 吃出健康來 企業(yè)刊物： 兩份內(nèi)部旬報：《美食新潮》與《小藍(lán)鯨》 人力資源： 小藍(lán)鯨酒店管理學(xué)校的成立 來客管理： 小藍(lán)鯨俱樂部 特色服務(wù) ：“等有所值”折扣計劃、季節(jié)性贈送、“三不” 承諾 。 慈善事業(yè)： 一家單店位 1999年累計捐款 20萬元，解決大批下崗 勞模再就業(yè)。 3M公司 ：“不可琢磨的組織氛圍和空氣一樣無處不在 ” ? 3M公司的非正式會議 ? 3M公司所倡導(dǎo)的組織氛 圍： A、公司中的日常事務(wù)以及作業(yè)規(guī)程鼓勵創(chuàng)新 —— 鼓勵創(chuàng)新 B、員工因為提供親和友善的服務(wù)而受嘉獎 —— 顧客至上 C、員工為了集體利益而密切合作，而不是得過且過 —— 勇于奉獻(xiàn) 3M公司 ：“不可琢磨的組織氛圍和空氣一樣無處不在 ” 激勵創(chuàng)新 ? 企業(yè)高層的重視 ? 強調(diào)對顧客的敏感度 ? 采用創(chuàng)新的系統(tǒng) ? 實施創(chuàng)新 ? 市場的成功來自對最終用戶的透徹理解 ? 創(chuàng)新效益導(dǎo)向而非權(quán)威導(dǎo)向 ? 廣泛的組織支持 ? 審慎的決策 追求卓越的服務(wù) ?增強顧客參與 ?創(chuàng)造高質(zhì)量服務(wù)的要素 A、改善員工福利和增強員工歸屬感 B、保證周詳?shù)暮笃谫Y源保障 C、不忽視細(xì)節(jié) D、善待員工，員工才會善待顧客 鼓勵奉獻(xiàn) ?公平和信任 ?互助與合作 ?公平的獎勵制度 百事可樂“終極服務(wù)”舉措 ? 把服務(wù)從顧客延伸到員工身上 ? 位于紐約的百事可樂總部雇用了大堂經(jīng)理為 800名員工服務(wù)。 這一職位負(fù)責(zé)所有從購買音樂會入場券到代雇保姆到安 排修 理房子等各項工作。經(jīng)理的職責(zé)在于排除障礙，使員工能更 輕易的完成工作。 ? “主管魅力學(xué)?！保翰蛷d服務(wù)員的責(zé)任和經(jīng)理的責(zé)任 。 惠普的正義 ? 幸運供應(yīng)商的故
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