【文章內(nèi)容簡介】 施監(jiān)視這些活動的系統(tǒng) 。 注：此項要求也適用于車輛維修零件的工裝 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 理解要點： —— 工裝：工藝裝備的簡稱，制造產(chǎn)品所用的刀具、夾具、量具、模具等工具的總稱。 —— 控制要求：提供資源－建立工裝管理系統(tǒng)－監(jiān)視系統(tǒng)。 —— 工裝管理系統(tǒng)內(nèi)容：設(shè)施、人員配置，策劃、設(shè)計與制造控制、準(zhǔn)備與貯存、工裝的制造、采購與驗收、易損工裝的設(shè)計更換制度，確保工裝使用壽命到期后及時更換，工裝標(biāo)識。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 生產(chǎn)計劃 應(yīng)有滿足顧客要求的生產(chǎn)計劃 ， 例如由信息系統(tǒng)支持的 “ 準(zhǔn)時 ” 計劃 ， 該信息系統(tǒng)允許在過程的關(guān)健階段獲得生產(chǎn)信息并且是訂單驅(qū)動的 。 理解要點： —— 制訂生產(chǎn)計劃的依據(jù)：顧客訂單； —— 生產(chǎn)計劃的監(jiān)控：要定時監(jiān)控 ， 不能準(zhǔn)時交付時 ，應(yīng)通知顧客 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 服務(wù)信息反饋 應(yīng)建立并保持與制造 、 工程和設(shè)計部門溝通服務(wù)問題的過程 。 注：將 “ 服務(wù)問題 ” 增加到本條款 ， 其目的是為了保證組織了解其外部發(fā)生的不合格 。 理解要點： 組織應(yīng)建立服務(wù)問題的溝通程序 ， 包括溝通時機 、內(nèi)容 ， 方式 、 渠道等 。 便于由根本上改進(jìn)產(chǎn)品和體系 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 與顧客的服務(wù)協(xié)議 當(dāng)與顧客達(dá)成服務(wù)協(xié)議時 ， 組織應(yīng)驗證以下項目的有效性： —— 組織的任何一個服務(wù)中心； —— 任何專用工具或量具設(shè)備； —— 服務(wù)人員的培訓(xùn) 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 理解要點： —— 當(dāng)與顧客達(dá)成服務(wù)協(xié)議時，組織應(yīng)驗證三方面項目有效性。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實施確認(rèn)。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。 a)確認(rèn)應(yīng)證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 b)組織應(yīng)對這些過程作出安排，適用時包括： c)為過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； d)設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定； e)使用特定的方法和程序； ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 f)記錄的要求（ ）； g)再確認(rèn)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) —— 補充 的要求應(yīng)適用于生產(chǎn)和服務(wù)提供的所有過程 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 理解要點： —— 對組織所有過程均需進(jìn)行過程確認(rèn)。 —— 過程確認(rèn)的內(nèi)容包括： ?制定過程的評審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則，規(guī)定過程能力合格水平的評價要求； ?過程使用設(shè)備完好狀態(tài)的鑒定； ?過程操作人員資格和能力的考核與認(rèn)可； ?針對該類過程特定的方法和程序； ?保存記錄。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 標(biāo)識和可追溯性 適當(dāng)時，組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。 組織應(yīng)針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。 在有可追溯性要求的場合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識（見 ）。 注：在某些行業(yè)，技術(shù)狀態(tài)管理是保持標(biāo)識和可追溯性的一種方法。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 注：在生產(chǎn)流程中產(chǎn)品的位置不能表明其檢驗 、試驗狀態(tài) ， 除非產(chǎn)品本身狀態(tài)明顯 ， 如：自動化生產(chǎn)流轉(zhuǎn)過程中的材料 。 如果狀態(tài)能清楚地識別 、形成了文件且達(dá)到了預(yù)定的目的 ， 也可以采用替代的方法 。 標(biāo)識和可追溯性 —— 補充 以上 “適當(dāng)時”不適用。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 —— 目的：防止產(chǎn)品或其狀態(tài)混淆 、 誤用和錯用；實現(xiàn)追溯 —— 范圍 : —— 類型：產(chǎn)品標(biāo)識 、 唯一性標(biāo)識 、 狀態(tài)標(biāo)識 ? 產(chǎn)品標(biāo)識： a） 區(qū)別不同型號或種類 b） 目的 :防止混用 ? 唯一性標(biāo)識：用于追溯 ， 唯一標(biāo)識每件 /批次 （ 控制和保持記錄 。 ） ? 狀態(tài)標(biāo)識：防止錯用或誤用 a） 測量狀態(tài)：待檢 ， 合格 ， 不合格 ， 待定 b） 加工狀態(tài)：已加工 ， 待加工 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 顧客財產(chǎn) 組織應(yīng)愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn) 。 組織應(yīng)識別 、 驗證 、 保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn) 。 若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失 、 損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時 ， 應(yīng)報告顧客 ，并保持記錄 （ 見 ） 。 注：顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán) 注：此條款包括顧客所有的可重復(fù)使用的包裝 。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 理解要點： —— 顧客財產(chǎn)包含： 1)顧客提供的供應(yīng)品。例如顧客提供用于組成成品的材料，包裝材料等； 2)顧客提供的人員。例如顧客委派的技術(shù)指導(dǎo)人員、特殊工作人員等； 3)顧客選定的供應(yīng)商也可視為顧客提供的產(chǎn)品，它提供的產(chǎn)品也可視為顧客提供的產(chǎn)品； 4)顧客提供的知識產(chǎn)權(quán)，如配方、技術(shù)、資料等。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 —— 顧客提供產(chǎn)品的責(zé)任理所當(dāng)然是顧客，但組織負(fù)有驗證、貯存和維護的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時向顧客報告的責(zé)任 ____顧客產(chǎn)品的驗證、貯存、維護： 1)顧客產(chǎn)品必須進(jìn)行驗證，組織必須通過驗證并提供客觀證據(jù)表明顧客產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求，不符合規(guī)定要求及時報告顧客。對顧客提供產(chǎn)品進(jìn)行驗證要區(qū)別于通常意義上的進(jìn)貨檢驗。組織的驗證同樣不能免除提供合格產(chǎn)品給顧客的責(zé)任。 2)在貯存期間應(yīng)定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)任何變化的跡象。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 3)為了維護顧客提供的產(chǎn)品，應(yīng)盡可能建立專門賬目，專門標(biāo)識，并指定專人管理。 —— 如果發(fā)現(xiàn)顧客產(chǎn)品丟失，損壞或不適用的情況，必須予以記錄并及時報告顧客，與顧客協(xié)調(diào)解決。 —— 對于顧客提供的知識產(chǎn)權(quán)，組織必須保密，未經(jīng)顧客書面同意不得向第三方泄露。 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點 顧客所有的生產(chǎn)工裝 顧客所有的工具以及制造 、 試驗 、 檢驗工裝和設(shè)備應(yīng)予以永久性標(biāo)記 ， 以使每一工裝設(shè)備的權(quán)屬關(guān)系清晰可見并可以確