【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 向前進(jìn)。220。一旦達(dá)成一致，授權(quán)團(tuán)隊(duì)按其決定行事。220。使團(tuán)隊(duì)進(jìn)程保持在既定目標(biāo)上。 56明確期望與方向220。必要時(shí)要介入管理以保證團(tuán)隊(duì)不偏離軌道，或支持隊(duì)員如何計(jì)劃進(jìn)行自我修正。220。在所有團(tuán)隊(duì)沖突中保持中立的立場(chǎng)。220。推薦備選工作流程，以協(xié)助團(tuán)隊(duì)朝目標(biāo)前進(jìn)。57第三章 團(tuán)隊(duì)管理的技巧58挑選團(tuán)隊(duì)成員的技巧220。 吸收的成員應(yīng)具有各種不同的技能以便互補(bǔ)（項(xiàng)目管理人員、金融專業(yè)、系統(tǒng)知識(shí)等）。220。 要尋找在解決問(wèn)題和制定決策方面具有特殊才 能的人員。向你的經(jīng)理和同事解釋你團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，要求他們推薦人選。詢問(wèn)潛在候選人具有何種團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)。確認(rèn)你的團(tuán)隊(duì)成員中有人具有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)。220。 避免選擇那些總是被選進(jìn)高層團(tuán)隊(duì)的人員，特別是那些有很長(zhǎng)職業(yè)生涯的人員；要尋找那些珍惜這次挑選機(jī)會(huì)、認(rèn)為可以利用這種機(jī)會(huì)與別人互補(bǔ)互學(xué)以增長(zhǎng)技能和才干的人員。 59二、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的技巧 60220。 建立緊急但值得花費(fèi)時(shí)間精力的目標(biāo)并給出清晰明確的方向。220。 根據(jù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能選擇團(tuán)隊(duì)成員，而不是220。 根據(jù)他們的個(gè)性來(lái)選擇。要對(duì)初期會(huì)議上發(fā)生的事情保持警覺(jué)，包括已經(jīng)采取的行動(dòng)。 確定行為規(guī)范。建立直接的以績(jī)效為基礎(chǔ)的任務(wù)和目標(biāo)。220。 不斷提供新的事實(shí)和信息來(lái)創(chuàng)造挑戰(zhàn)。 使用正面的反饋意見(jiàn)以及認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)的辦法。 61第四章 工具62領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔助工具 （ 組建團(tuán)隊(duì)工作表）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)預(yù)期活動(dòng)期望結(jié)果可用資源限制因素必要技能與資質(zhì)團(tuán)隊(duì)成員決策權(quán)力范圍 (如推薦、執(zhí)行等 )期限63領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔助工具用下表評(píng)估一個(gè)小組是否是一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?；卮鹨韵聠?wèn)題，并檢查你的答案。 是 否1. 小組規(guī)模是否短小精悍、便于召集和溝通、便于進(jìn)行坦誠(chéng)互動(dòng)的討論、便于了解成員的角色和責(zé)任 ? 2. 在職能與技術(shù)領(lǐng)域、問(wèn)題解決、決策制定以及人際交往能力方面是否具備各個(gè)水平的互補(bǔ)技能 ?3. 目標(biāo)是否明確、有意義并得到團(tuán)隊(duì)所有成員的認(rèn)同 ?4. 是否形成了一致同意的績(jī)效目標(biāo) ?5. 是否有清晰一致的工作方式并充分發(fā)揮了所有團(tuán)隊(duì)成員的能力 ?6. 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人及團(tuán)隊(duì)整體是否均對(duì)具體的目標(biāo)擔(dān)負(fù)責(zé)任 ?7. 目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)可行 ?8. 目標(biāo)是否遠(yuǎn)大 ?9. 目標(biāo)是否可以衡量 ? 如果目標(biāo)不能衡量，你和同事是否能夠決定何時(shí)它們已得以實(shí)現(xiàn) ?10. 目標(biāo)是否體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)跨越職能部門的目的 ?11. 團(tuán)隊(duì)成員是否一致同意目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的衡量方法 ?12. 目標(biāo)是否為團(tuán)隊(duì)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任提供了清晰的衡量尺度 ?13. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否按輕重緩急排列 ?14. 這些目標(biāo)的優(yōu)先順序是否清晰并得到了全體成員的認(rèn)同 ?15. 是否所有成員都理解該目標(biāo) ?16. 團(tuán)隊(duì)成員解釋該目標(biāo)的方法是否一致 ?17. 團(tuán)隊(duì)所有成員是否都同意該目標(biāo) ?18. 在該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中是否設(shè)立了階段性的小目標(biāo) ?19. 這些小目標(biāo)或基準(zhǔn)點(diǎn)是否反映了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn) ?20. 該目標(biāo)為公司的目標(biāo)真正增加價(jià)值了嗎 ?一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)這些問(wèn)題中的大多數(shù)都會(huì)回答 “ 是 ” 。如果你對(duì)其中某一問(wèn)題的回答是 “ 否 ” ，那么團(tuán)隊(duì)也許應(yīng)該討論該問(wèn)題以及它對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的影響。改變或完善團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)更好的績(jī)效。64領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔助工具 （團(tuán)隊(duì)目標(biāo)評(píng)價(jià)表）問(wèn)題 是 否1. 目標(biāo)是否由團(tuán)隊(duì)共同建立 ?2. 團(tuán)隊(duì)是否已將其目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的、可衡量的績(jī)效目標(biāo) (如 “24 小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶 ”)?3. 這些目標(biāo)是否是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，而僅僅是組織目標(biāo)或個(gè)人的目標(biāo)（比如說(shuō)只是你自己的目標(biāo)） ?4. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否需要每一位團(tuán)隊(duì)成員都做出努力 ?5. 目標(biāo)是否清晰 ?6. 目標(biāo)是否簡(jiǎn)明 ?7. 在親力親為與讓他人完成工作方面，你是否能努力達(dá)到平衡 ?65領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔助工具 （ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自我評(píng)估表）回答以下問(wèn)題評(píng)價(jià)你自己作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否成功。你的回答將幫助你找出有待改進(jìn)的問(wèn)題，從而提高你的領(lǐng)導(dǎo)力。 是 否問(wèn)題1. 你是否促進(jìn)有效的團(tuán)隊(duì)決策 ?2. 你是否與團(tuán)隊(duì)一起合作來(lái)分配工作 ?3. 你是否幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自我評(píng)估 ?4. 你是否肯定團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) ?5. 除了決策制定、授權(quán)和安排日程，你是否還從事 “ 實(shí)際工作 ”?6. 你是否將團(tuán)隊(duì)的工作成果置于個(gè)人成就之上 ?7. 在親力親為與讓他人完成工作方面，你是否能努力達(dá)到平衡 ?8. 你是否鼓勵(lì)建設(shè)性的爭(zhēng)議 ?9. 你是否幫助團(tuán)隊(duì)以積極和建設(shè)性的方法解決爭(zhēng)端 ?10. 你是否開(kāi)闊自己的眼界以幫助團(tuán)隊(duì)看清自己的目的、目標(biāo)和途徑 ?11. 你是否避免那些會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成不必要的束縛的行為 ?12. 你是否經(jīng)常給予團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)以突出其共同的目的、目標(biāo)和途徑 ?13. 你是否通過(guò)配合團(tuán)隊(duì)及其目標(biāo)來(lái)建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任 ?14. 你是否為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造機(jī)遇、甚至有時(shí)會(huì)為此犧牲你自己的個(gè)人利益 ?15. 你是否對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)進(jìn)行了解釋并采取行動(dòng)加以推動(dòng)及責(zé)任分配16. 你是否思考并表達(dá)過(guò)你對(duì)于團(tuán)隊(duì)的作用而不是從個(gè)人或等級(jí)制度的角度來(lái)說(shuō) ?17. 你是否是團(tuán)隊(duì)的捍衛(wèi)者 ? 比如，你是否努力爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)需要的資源、在公司中為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最大的利益18. 、 對(duì)該項(xiàng)目有堅(jiān)定不移的信心 ? 18. 你是否為團(tuán)隊(duì)找出障礙并將之清除 ?19. 你是否接受團(tuán)隊(duì)的失敗而不是責(zé)備他人 ?6620. 你是否接受績(jī)效中的缺陷并設(shè)法解決，而不是通過(guò)指出你不可控制的因素來(lái)開(kāi)脫責(zé)任 ?21. 你的態(tài)度是否表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)的依賴 ? 是 否22. 當(dāng)你的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生妨礙時(shí)，你是否會(huì)有所察覺(jué) ?23. 你是否相信自己不是萬(wàn)能的 ?24. 為了幫助團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得更出色，你是否能夠放棄命令和控制的管理方式 ?25. 隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，你是否愿意改變你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?26. 你是否全心全意地相信團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及成員 ?27. 你是否能夠在控制過(guò)度和指導(dǎo)太少之間努力達(dá)到平衡 ?28. 在獨(dú)自進(jìn)行艱難的決策與讓他人做決策之間，你是否能努力達(dá)到平衡 ?29. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)談?wù)撟约旱哪康?、目?biāo)和方法時(shí)，你是否有耐心 ?30. 你是否鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)成長(zhǎng)和發(fā)展中必需的風(fēng)險(xiǎn) ?31. 你是否改變工作分配，使每個(gè)人不會(huì)總是從事類似的工作，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì) ?你是否經(jīng)常變換職責(zé)模式，使每個(gè)成員不會(huì)對(duì)職責(zé)模式形成一貫的假設(shè)，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì) ?一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)這些問(wèn)題中的大多數(shù)回答 “ 經(jīng)常 ” 。如果你對(duì)任何問(wèn)題回答了 “ 很少 ” 或 “ 從不 ” ，你應(yīng)該對(duì)此問(wèn)題隱含的意義以及你束縛團(tuán)隊(duì)績(jī)效的可能形式加以思考。集思廣義能夠幫助你找到答案，例如，如果你認(rèn)為可行，可以考慮請(qǐng)你們的直屬經(jīng)理提供指導(dǎo)，或者看其他經(jīng)理或同事是否能提供幫助。你還可以向團(tuán)隊(duì)請(qǐng)教。67領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔助工具 （ 明確角色工作表）要求每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員填寫本工作表。對(duì)他們的回答進(jìn)行比較，并將其作為團(tuán)隊(duì)對(duì)各人角色的討論的一部分。1. 列出每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的角色或責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)成員姓名： 角色或責(zé)任： : 我的角色中模糊的部分 : 他人角色中模糊的部分 : : : :68第五章 自我測(cè)試69問(wèn)題 1： 下面的哪句短語(yǔ)不能用來(lái)描述團(tuán)隊(duì)？ “ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由少量的個(gè)體組成，他們應(yīng)具有 ……”220。 完成一個(gè)共同的目標(biāo)所需要的互補(bǔ)的技能220。 相似的技能和背景220。 共同的績(jī)效目標(biāo)220。 共同承擔(dān)責(zé)任的工作方法220。 項(xiàng)目的工作方法取得一致意見(jiàn)。220。 開(kāi)發(fā)一個(gè)完成任務(wù)的工作流程。220。 執(zhí)行這一流程。220。 評(píng)價(jià)和自我修正這一流程。220。 與各有關(guān)方面進(jìn)行溝通。220。 交叉培訓(xùn)成員。220。 分解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的任務(wù)。220。 向每個(gè)人分派任務(wù)。220。 定期向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，審查進(jìn)度。220。 至少每月開(kāi)一次會(huì)，以了解最新工作情況。220。 對(duì)預(yù)算實(shí)行每周管理和審查。220。 當(dāng)任務(wù)完成時(shí)通告全體成員并告知每一個(gè)人。70問(wèn)題 3：了解團(tuán)隊(duì)真正具有多大權(quán)限是至關(guān)重要的。下面的哪一條一般不屬于團(tuán)隊(duì)的權(quán)限范圍？220。改變團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度表或交付期限。220。設(shè)計(jì)項(xiàng)目的工作方案。220。在預(yù)算范圍內(nèi)決定資源。220。評(píng)估團(tuán)隊(duì)正在取得的進(jìn)展。71問(wèn)題 4：團(tuán)隊(duì)失敗的兩個(gè)最主要的原因和 “ 驅(qū)動(dòng)力 ” 是什么？220。 資源不足無(wú)法做好工作，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)不完善。220。 團(tuán)隊(duì)只注意任務(wù)而忽略了內(nèi)部的人際關(guān)系。220。 缺乏上級(jí)管理層的支持而團(tuán)隊(duì)本身領(lǐng)導(dǎo)力量不強(qiáng)。220。 團(tuán)隊(duì)成員不負(fù)責(zé)任，對(duì)制定的工作流程不滿意。72問(wèn)題 5：當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨復(fù)雜任務(wù)、需要特殊技能時(shí)，所建議的最佳團(tuán)隊(duì)規(guī)模是多大？220。 小團(tuán)隊(duì) , 5~9個(gè)成員。220。 中等團(tuán)隊(duì)， 12～ 15個(gè)成員，并具有所需要的各種技能。220。 最多可達(dá) 25人。220。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的章程應(yīng)描述項(xiàng)目的目標(biāo)和活動(dòng)，包括一個(gè)標(biāo)有主要階段任務(wù)和交付期的總進(jìn)度表。220。 團(tuán)隊(duì)章程的作用好比是路標(biāo)，它有助于團(tuán)隊(duì)行事有章可循。除了各項(xiàng)條款以外，它還包括團(tuán)隊(duì)的使命和目標(biāo)、區(qū)別于其他團(tuán)隊(duì)、其他部門和與之一起工作的客戶的標(biāo)識(shí)、以及取得成功的各項(xiàng)措施。220。 團(tuán)隊(duì)章程是一個(gè)工作文件，它要跟蹤記錄為完成項(xiàng)目所需進(jìn)行的任務(wù)和活動(dòng)的狀態(tài)。它成為所有團(tuán)隊(duì)成員用以了解每個(gè)人何時(shí)何地正在做什么的一種機(jī)制。 73問(wèn)題 6 ：一個(gè)團(tuán)隊(duì)制定決策時(shí)最常用的四種工作方法是：220。 多數(shù)通過(guò)原則，220。 一致同意原則，220。 少數(shù)人做決定，220。 領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)收集的信息做決定。220。 220。 哪一種方法最有可能幫助建立團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度？220。 多數(shù)通過(guò)原則和一致同意原則。220。 只有一致同意原則。220。 少數(shù)人做決定和多數(shù)通過(guò)原則。220。 領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)收集的信息做決定。74問(wèn)題 7：哪一種選擇能最精確地完成這句話： “ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)很像 …… ？”220。一位教練；你幫助和支持團(tuán)隊(duì)成員并鼓勵(lì)他們?nèi)〉米詈玫目?jī)效。220。傳統(tǒng)的經(jīng)理；你必須全力以赴確保團(tuán)隊(duì)任務(wù)按時(shí)、按預(yù)算規(guī)定完成。220。一位橄欖球的四分衛(wèi)；你自己帶球但要求其他人配合你。75問(wèn)題 8：一個(gè)團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行項(xiàng)目中遇到挫折，需要你來(lái)幫助他們克服。哪一行動(dòng)不能用來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)擺脫困境、恢復(fù)正常工作？220。 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論并重溫團(tuán)隊(duì)的目的、工作方案和目標(biāo)，探究各種不同的觀點(diǎn)沖突并加以解決。220。 確立一個(gè)共同的短期目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它。220。 從公司內(nèi)部引入新的信息和不同的視角以探索和比較當(dāng)前情況和其它情況的異同點(diǎn)220。 改變團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系的構(gòu)成。220。 鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，召開(kāi)會(huì)議讓團(tuán)隊(duì)成員自己研究解決脫困的方法，而你自