執(zhí)行力構(gòu)建卓越團(tuán)隊(duì)(編輯修改稿)
2025-02-02 20:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 agerSheraton Nanjing Kingsley世界 對(duì)我而言，這是一份職業(yè)，我從未感到乏味的職業(yè)！每一天都是 “前無古人，后無來者 ”的，獨(dú)一無二的一天！每天我都能遇到新面孔！我能幫助了他人而獲得成就感。Sheraton Service Promise.If you’re not satisfied ,just tell us—and we’ll take care of it 我的生活和工作在一個(gè) “很鍛煉人的 ”環(huán)境里 星級(jí)酒店；與其他行業(yè)截然不同的是我始終 “在舞臺(tái)上 ”。我可以到世界各地旅游，并下榻遍布世界各地的“兄弟酒店 ”。我們可以生活和工作在世界的任何一個(gè)地方。我們的朋友遍布世界?！ ?我從未感到后悔。如果還有機(jī)會(huì)選擇工作，我還是會(huì)毫不猶豫地再次選擇服務(wù)業(yè)！ 穆樂南京金絲利喜來登酒店總經(jīng)理關(guān)于希爾頓一則經(jīng)典故事上帝偏愛他 ,讓他 洗馬桶 !上帝偏愛我讓我洗馬桶 就算一輩子洗馬桶，也要做一個(gè)洗馬桶最出色的人！ — 康拉德 ?N?希爾頓上帝偏愛我讓我洗馬桶 不是非要每一個(gè)人都要去喝馬桶的水，完美是工作和生活的態(tài)度，也許我們盡力了卻未必完美，也許機(jī)遇和境地讓你無法完美，真正可貴并不是你所做的工作的結(jié)果，而是你所形成和表現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)和工作精神！上帝偏愛我讓我洗馬桶 喝不喝馬桶里的水并不重要的，關(guān)鍵是當(dāng)你必須為自己的行為承擔(dān)責(zé)任或者表白時(shí)有沒有希爾頓那樣從內(nèi)心深處涌現(xiàn)的力量！上帝偏愛我讓我洗馬桶 德國足球隊(duì)的執(zhí)行力文化德國足球隊(duì)的執(zhí)行力文化 有執(zhí)行力的人的特點(diǎn)： 自動(dòng)自發(fā)、注意細(xì)節(jié)、為人誠信負(fù)責(zé)，如果一個(gè)人這三點(diǎn)做不到，再有本事也不能用，甚至不打算將他升為高級(jí)干部，一個(gè)人不自動(dòng)自發(fā)，也不注意細(xì)節(jié)，為人也不誠信負(fù)責(zé)，會(huì)有執(zhí)行力嗎？總分是 60分，每項(xiàng) 20分?！ 〗酉聛砩朴诜治?、判斷應(yīng)變 10分。樂于學(xué)習(xí)、求職 10分。具有創(chuàng)意 10分。韌性對(duì)工作投入 10分。人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好 10分。求勝欲望強(qiáng)烈 10分?？偡?120分，如果打分不到 90分，不能當(dāng)總經(jīng)理或者副總經(jīng)理。分?jǐn)?shù)不到 80分的不能當(dāng)經(jīng)理和副理。分?jǐn)?shù)不到 70分的不能當(dāng)主管。 你的執(zhí)行力度自我測試：你的執(zhí)行力度自我測試：優(yōu)秀職工的十個(gè)習(xí)慣 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是酒店員工的一種習(xí)慣。酒店開展一系列的培訓(xùn)，最終目的就是培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣。如果整個(gè)酒店的員工都能形成這些習(xí)慣，這個(gè)酒店就一定會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的酒店。 第一個(gè)習(xí)慣： 員工必須知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。 第二個(gè)習(xí)慣： 員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。 第三個(gè)習(xí)慣： 員工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。 禮貌 三輕 回避 禮讓 方便 第四個(gè)習(xí)慣： 保證對(duì)你面前 3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。 第五個(gè)習(xí)慣： 滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。 第六個(gè)習(xí)慣： 員工必須不斷認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。 第七個(gè)習(xí)慣： 積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對(duì)酒店做消極的評(píng)論。 第八個(gè)習(xí)慣： 把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。傾聽并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。 第九個(gè)習(xí)慣： 制服要干凈整潔、合身，鞋
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