【文章內(nèi)容簡介】 沒有喘息的機會。 案例 經(jīng)理與客戶談判沒有成功，回來后，寫了一封信。其語言有些過激。然后，交給秘書去郵寄了。可是，過了 20多天仍沒有回音。經(jīng)理又寫了一封信。重新說明要求，并有道歉之意 。這時，秘書看了看經(jīng)理笑笑說：“這封信不用寄了，上封信我就沒寄?！苯?jīng)理發(fā)怒說：你 …… 你到財務上多領一個月的工資，給我走人。 領導形象與特質 :案例（一） 分析 ?你給這個經(jīng)理打多少分？為什么？ ?你給這個秘書打多少分？為什么？ ?假如你是這個經(jīng)理你怎樣處理？ ?假如你是這個秘書你怎樣處理？ 24 案例 某公司組織活動，參與的部門很多，于是負責組織的部門的王經(jīng)理策劃出各部門應做的工作，并下發(fā)到部門。活動開始后，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其它部門沒有積極參與的行為，于是問參與部門的李經(jīng)理：“你們部門的人哪去了？”，李經(jīng)理說：“部門有事務，回去處理事務了！”，參與活動的部門員工小劉說：“ 咱們就不應該參加活動！”。王經(jīng)理聽后很生氣，好象活動是自己部門的活動。最終活動效果不好，在公司的總結會上，領導批評了組織活動的王經(jīng)理。 領導形象與特質 :案例（二） 分析 ?你給這個王經(jīng)理打多少分？為什么？ ?你給這個李經(jīng)理打多少分？為什么？ ?你給這個小劉打多少分？為什么？ ?王經(jīng)理為什么生氣？ ?你給領導打多少分？為什么？ 25 領導形象與特質 :案例分享 結論： ?問題比答案更重要 ?答案對不對，要看你的問題對不對，如果答案是按規(guī)定做的，但規(guī)定是錯的，這樣只會使真正急待解決的問題得不到解決，最終轉化為危機 ?因為問題的不同，所處環(huán)境的不同，每個問題都有很多的解決方案，從而有機會讓領導力得到充分的發(fā)揮 ?領導力是問題的藝術化 26 B面領導 ?不好意思，是我弄錯了 ?你有什么好的建議呢？ ?好，就照你的辦。 ?我們一起來 ?你做的很好！ ?謝謝！ ?請 ?無語時：微笑 A面領導 領導形象與特質 :自我審視 ? 照我說的辦，沒錯！ （剛愎自用） ? 我早就想好了！ （攬功歸己） ? 你怎么老是 （委過于人） ? 絕不可能 （扼殺創(chuàng)新） ? 我來做。 （事必躬親） ? 今后 （貽誤商機 ） ? 我 你 （自我中心） ? 無語時：黑臉！紅臉！白臉 27 員工欣賞的領導 ?專業(yè)技能過硬的領導 ?善于傾聽員工意見的領導 ?能夠幫助員工解決問題的 ?領導有個人魅力的領導 領導形象與特質 :員工的選擇 ?專業(yè)技能不足的領導 ?給員工過多壓力的領導 ?強權的領導 ?自律性不強的領導 不受員工歡迎的領導 28 領導形象與特質 :領導的類型 1 情商低 智商低 ?難讓下屬心服口服，也難讓上司關注 ?企業(yè)中存在，與世無爭，生命力強 2 情商低 智商高 ?領導情緒變化較多 ?比較感性 ?員工根據(jù)領導的情緒變化調(diào)整工作內(nèi)容 3 情商高 智商低 ? 管理表現(xiàn)不突出，但人際交往能力較強 ? 具有一定的號召力 4 情商高 智商高 ? 受領導賞識 ? 心理調(diào)節(jié)能力強 ? 工作春風得意 I Q E Q 29 領導形象與特質 :領導的 6P特質 （Ｐｕｒｐｏｓｅ） ?優(yōu)秀的經(jīng)營管理必須對未來有明確的發(fā)展方向，并帶領下屬去共同實現(xiàn) ?優(yōu)秀的經(jīng)營管理經(jīng)營管理，能夠取得長期和短期的平衡 ?優(yōu)秀的領導者應該是一個方向的制定者。 （Ｐassion） ?領導者必須對自己所從事的工作和事業(yè)擁有特別的熱忱 ?高層必須要有事業(yè)心，中層必須要有上進心，基層必須要有責任心 ?優(yōu)秀領導者不僅自己的主動性很強，還要能點燃下屬的工作熱情 （Ｐl(wèi)ace） ?領導者應該特別清楚自己扮演的角色及責任：上司、下屬、同事、自己 ?如何讓自己這個角色每一年逐步的提升和進步 ?隨時問自己“ Who am I” 30 領導形象與特質 :領導的 6P特質 （Ｐriority） ?優(yōu)秀的領導者的一個特點就是能夠明確地判斷處理事務的優(yōu)先順序。 ?所以領導者決定取舍 ?充分利用“二八規(guī)則” （Ｐeople） ?上司、同事和下屬都是企業(yè)可以依賴的資源和績效伙伴。 ?人員可能是企業(yè)的資產(chǎn)，也可能成為企業(yè)的負債。 ?熟悉“ 262風波原則” （Ｐower） ?領導和權力是密切相關的。領導能力包含著領導風格的因素，也包含著權力的因素。 ?所謂權力就是一個人影響另外一個人的能力，權力的關鍵是依賴性，你對他有很強的依賴性，反過來他對你就有很大的權力 31 領導形象與特質 :領導的權利 ? ? ? ? ? 權利等于你可能的影響力，每個領導都需要用多種方式最大化利用 ?合理化的方式 ?友情的方式 ?結盟 ?談判 ?硬性指標 ?高層的權威 ?規(guī)范的約束 32 匯報目錄 一． 有關領導力 二． 領導力常見問題分享 三． 領導形象與特質 四． 卓越領導力的修煉 五． 打造精英團隊 33 卓越領導力的修煉： 優(yōu)秀企業(yè)的特質 34 有效的 戰(zhàn)略規(guī)劃 順暢的 業(yè)務流程 敏捷的 市場反應 更高的 客戶價值 優(yōu)良的 員工素質 超常的 業(yè)績表現(xiàn) 卓越的 組織領導 美國鮑德里奇獎 《 優(yōu)異績效標準 》 歐洲業(yè)務創(chuàng)優(yōu)模型獎 《 績效評價指標 》 00001 0010010000? 確定組織的價值觀 ? 確定發(fā)展方向和績效目標 ? 關注顧客需求和期望 ? 營造積極的經(jīng)營環(huán)境 ? 完善組織的治理 ? 評審組織的績效 ? 履行社會責任 卓越領導力的修煉： 領導者的七項責任 35 項目 能 力 描 述 分 值 得分 學習能力 你擁有足夠知識的能量 1 2 3 4 5 決斷能力 你的決策正確率極高 1 2 3 4 5 洞察能力 你對客戶和員工需求反應敏捷 1 2 3 4 5 教導能力 你的下屬是你最好的學生 1 2 3 4 5 執(zhí)行能力 你的計劃總能執(zhí)