【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 與上司的關(guān)系 20％ 5％ ? 薪酬 10％ 5％ ? 與同事的關(guān)系 10％ 5％ ? 與下屬的關(guān)系 8％ 5％ ? 地位 8％ 5％ ? 安全 8％ 5％ ? 督導(dǎo) 20％ 3％ ? 公司政策 35％ 2％ 50％ 50％ 4/7/2023 36 附 : 非正式組織的注意事項(xiàng) ? 優(yōu)點(diǎn) : ? 彌補(bǔ)企業(yè)正式組織運(yùn)作和規(guī)章制度的不足，有些規(guī)章制度是人定的也是人執(zhí)行的； ? 協(xié)助組織管理，企業(yè)管理得到非正式組織的認(rèn)同，肯定能夠順利實(shí)行； ? 加強(qiáng)了溝通，使人有一個(gè)“ 宣泄” 之處； ? 糾正錯(cuò)誤的管理，由于這是由非正式組織提出的意見(jiàn)，不是某個(gè)人，容易引起管理者的注意。 ? 缺點(diǎn) ： ? 抵制變革：如果形成一股力量，企業(yè)變革更加困難； ? 滋生謠言：由于他們是“ 一伙的 ”，所以他們中的人如果滋生謠言，他們會(huì)信； ? 阻擋努力：如果成員中有人工作努力、突出與非正式組織宗旨相違，壓力巨大； ? 操縱群眾：非正式組織中“ 權(quán)威人物” 會(huì)利用其影響操縱別人，達(dá)到自己的目的。 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 37 創(chuàng)新在企業(yè)管理中的應(yīng)用之 系統(tǒng)管理 ? 數(shù)學(xué)模型引入現(xiàn)代管理 ? 通過(guò)對(duì)諸生產(chǎn)要素在不同環(huán)境下的流量控制，使企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài) ? 外購(gòu)或生產(chǎn)什么、多少、什么時(shí)候、庫(kù)存合理等 ? MPS主生產(chǎn)計(jì)劃 Master Production Schedule最終產(chǎn)品每一具體時(shí)間生產(chǎn)量 ? MRPII制造資源計(jì)劃M(mǎn)anufacturing Resources Planning ? 企業(yè)資源計(jì)劃 ERP： Enterprise Resources Planning. ? MPSMRPIIERP ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 38 以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看CRM系統(tǒng)到底能做什么 CRM模塊與功能 銷(xiāo)售模塊 營(yíng)銷(xiāo)模塊 客戶(hù)服務(wù)模塊 呼叫中心模塊 電子商務(wù)模塊 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售 管理 其它功 能 電話銷(xiāo)售 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售 掌上工具 銷(xiāo)售傭金 營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù) 對(duì)電信行業(yè) 的營(yíng)銷(xiāo)部件 移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù) 合同 客戶(hù)關(guān)懷 電話 管理員 呼入呼出 調(diào)度管理 開(kāi)放連接 服務(wù) 多渠道 接入服務(wù) 語(yǔ)音集成 服務(wù) 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 分析 電子支付 電子商店 電子營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 電子貨幣 與支付 電子支持 4/7/2023 39 創(chuàng)新在企業(yè)管理中的應(yīng)用之 權(quán)變管理 ? 權(quán)變理論核心是：利用組織結(jié)構(gòu)的變化適應(yīng)工作需求，挖掘員工的最大潛力 ? 不同心理成熟度的員工，用不同的管理辦法 ? 人員的跨部門(mén)工作和組合 ? 組織的扁平化、矩陣式組織結(jié)構(gòu) ? 發(fā)揮人的最大潛能 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 40 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目運(yùn)作 推薦的五種組織結(jié)構(gòu) ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 41 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn) 廠長(zhǎng) 車(chē)間主任 車(chē)間主任 車(chē)間主任 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 圖 1 直線制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 4/7/2023 42 直線式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和適應(yīng)癥 直線式特點(diǎn)： 它的特點(diǎn)是企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門(mén)只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問(wèn)題負(fù)責(zé)。 廠部不另設(shè)職能機(jī)構(gòu)（可設(shè)職能人員協(xié)助主管人工作），一切管理職能基本上都由行政主管自己執(zhí)行 。 直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) 結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一 。 直線制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) 它要求行政負(fù)責(zé)人通曉多種知識(shí)和技能，親自處理各種業(yè)務(wù)。這在業(yè)務(wù)比較復(fù)雜、企業(yè)規(guī)模比較大的情況下，把所有管理職能都集中到最高主管一人身上，顯然是難以勝任的。 直線式的適應(yīng)癥 直線制只適用于規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)比較簡(jiǎn)單的企業(yè)，對(duì)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理比較復(fù)雜的企業(yè)并不適宜。 4/7/2023 43 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn) 廠長(zhǎng) 車(chē)間主任 車(chē)間主任 車(chē)間主任 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 職能科室 職能科室 職能班組 職能班組 圖 2 職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖 4/7/2023 44 職能式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和適應(yīng)癥 職能式特點(diǎn)： 是各級(jí)行政單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)。如在廠長(zhǎng)下面設(shè)立職能機(jī)構(gòu)和人員，協(xié)助廠長(zhǎng)從事職能管理工作。 這種結(jié)構(gòu)要求行政主管把相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力交給相關(guān)的職能機(jī)構(gòu)，各職能機(jī)構(gòu)就有權(quán)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)行政單位發(fā)號(hào)施令。因此，下級(jí)行政負(fù)責(zé)人除了接受上級(jí)行政主管人指揮外，還必須接受上級(jí)各職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。 職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) 能適應(yīng)現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜，管理工作比較精細(xì)的特點(diǎn)；能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用，減輕直線領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)。 職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) 它妨礙了必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)；不利于建立和健全各級(jí)行政負(fù)責(zé)人和職能科室的責(zé)任制，在中間管理層往往會(huì)出現(xiàn)有功大家搶?zhuān)羞^(guò)大家推的現(xiàn)象；另外，在上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)和職能機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和命令發(fā)生矛盾時(shí)，下級(jí)就無(wú)所適從