【文章內(nèi)容簡介】 1）不折騰開發(fā)不出精品課程 深入了解新舊制度的本質(zhì)區(qū)別，搜集了一線真實(shí)的績效故事，對(duì)部分經(jīng)理做了訪談 ...在這些基礎(chǔ)上，開始編寫溝通確認(rèn) PBC（個(gè)人事業(yè)承諾）、績效面談等環(huán)節(jié)的案例，準(zhǔn)備用情景模擬的形式上課。 （ 2）熬夜編故事 （ 3）連拍三天視頻 （ 4）全國大規(guī)模輪訓(xùn) （ 5）反饋、優(yōu)化、改進(jìn) 根據(jù)各地學(xué)員上課和課后反饋的意見和建議，對(duì)課程進(jìn)行必要的優(yōu)化和補(bǔ)充，然后下發(fā)各講師。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?一、精品課是這樣開發(fā)出來的 沙盤模擬 —— 第二門精品課“策略銷售” 我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)員們已厭倦了以往的那種說教式培訓(xùn)，新穎的形式和緊貼業(yè)務(wù)的內(nèi)容使得我們的課程廣受歡迎。 （ 1）結(jié)合業(yè)務(wù)推出培訓(xùn)課 經(jīng)過調(diào)查，公司由 產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)營 ，對(duì)銷售人員提出了新的要求。我們的營銷團(tuán)隊(duì)與競爭對(duì)手的營銷團(tuán)隊(duì)在努力爭取客戶方選型團(tuán)隊(duì)的支持和信任的過程，競爭瞬息萬變，如何能夠掌握項(xiàng)目競爭格局，運(yùn)籌帷幄，戰(zhàn)勝對(duì)手，獲取客戶方的信任 —— 這是每一個(gè)銷售人員需要掌握的技能，也是當(dāng)前銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略轉(zhuǎn)型最稀缺的技能。 （ 2）沙盤模擬定內(nèi)容 一張沙盤、一套 PPT、一個(gè)完善的策略對(duì)比分析工具，三位一體，以案例貫穿始終，用場景模擬對(duì)抗，拋問題引導(dǎo)討論，據(jù)演繹隨時(shí)點(diǎn)評(píng)，學(xué)生深度參與，講師猶如導(dǎo)游，跟著享受，這樣的課程聽起來解渴，講起來過癮。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?一、精品課是這樣開發(fā)出來的 開始摸索出套路 —— 第三門精品課“捍衛(wèi)尊嚴(yán)” （ 1）搜集案例 我一向認(rèn)為精品課程不要試圖告訴學(xué)員什么、教給學(xué)員什么，而是要把業(yè)務(wù)精英匯集起來，共同探討工作場景，總結(jié)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，開發(fā)真實(shí)生動(dòng)的課程。 （ 2）編寫劇本 （ 3）拍攝視頻 實(shí)拍的教學(xué)片可以引導(dǎo)學(xué)員為場景照解決方案，探究現(xiàn)象背后的本源，搞清什么是目的，什么是手段。 （ 4）全面培訓(xùn) 由公司的業(yè)務(wù)精英來講述真實(shí)的故事，探討大項(xiàng)目交付的要訣和必備技能，這本身就是一個(gè)創(chuàng)新。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?一、精品課是這樣開發(fā)出來的 精品課次第出爐 我們對(duì)精品課程有專門的界定， —— 即自主研發(fā)，內(nèi)容形式有獨(dú)創(chuàng)性，且有專屬邏輯。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 ?定義：精品課程是指教學(xué)目標(biāo)明確，有自主專屬邏輯，有教學(xué)教學(xué)形式創(chuàng)新，并能運(yùn)用多種教學(xué)手段的示范課程。 ? 精品課必備的五要素 課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 課程的目標(biāo) 必須是和完成任務(wù)緊密結(jié)合的變現(xiàn)性目標(biāo)； 內(nèi)容 要緊貼業(yè)務(wù)需要，還要做專業(yè)分類，不同內(nèi)容要用不同的方式傳授； 形式 要?jiǎng)?chuàng)新，采用多樣的形式來發(fā)動(dòng)學(xué)員充分參與，調(diào)用群體智慧，只有學(xué)員深度參與了課堂過程，才能把課堂知識(shí)內(nèi)化成自己的能力； 邏輯 是課程的主線，邏輯要簡單、有力，課程結(jié)束后大家能記得住； 過程 就像音樂的旋律，要對(duì)整個(gè)課程的節(jié)奏進(jìn)行設(shè)計(jì)，既要照顧到成人心理和生理特征，也要考慮到內(nèi)容的起承轉(zhuǎn)合與跌宕起伏。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 精品課必備的五要素：課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。 （ 1）目標(biāo) ? 我們做培訓(xùn)，首先要設(shè)立目標(biāo)。目前的培訓(xùn)目標(biāo)大多是：了解什么，掌握什么，精通什么。但是目標(biāo)一旦這樣描述，培訓(xùn)的效果就很難衡量。所以培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)該是表現(xiàn)性目標(biāo) —— 培訓(xùn)后學(xué)員應(yīng)該有什么樣的表現(xiàn)。 ? 表現(xiàn)性目標(biāo)聚焦在學(xué)員的具體行為表現(xiàn)上，改變什么態(tài)度，完成什么任務(wù)，解決什么問題。 ?以一門客戶拜訪的培訓(xùn)課程為例，通常意義上的課程目標(biāo)會(huì)被設(shè)計(jì)成：了解或掌握客戶拜訪的流程和方法。而表現(xiàn)性目標(biāo)課程的目標(biāo)應(yīng)該表述為：用客戶拜訪的流程和方法當(dāng)堂做角色演練。所以目標(biāo)的精準(zhǔn)確定和表現(xiàn)性表達(dá)，會(huì)讓培訓(xùn)從出發(fā)點(diǎn)上有根本的改變。 ?有兩點(diǎn) 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 精品課必備的五要素： 課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。 （ 1）目標(biāo) 其一，目標(biāo)能牽引課程的內(nèi)容與形式。傳統(tǒng)的培訓(xùn)目標(biāo)因?yàn)閺?qiáng)調(diào)知識(shí)的掌握，課堂內(nèi)容必然是老師的滿堂灌；課程目標(biāo)設(shè)置為表現(xiàn)性目標(biāo)，老師就由講授者變?yōu)閷?dǎo)師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)和演練。 其二，表現(xiàn)性目標(biāo)讓當(dāng)場檢驗(yàn)培訓(xùn)效果成為可能。一直以來，培訓(xùn)效果檢驗(yàn)都是世界級(jí)的難題。老師講了，學(xué)員自己下去練，培訓(xùn)效果無從得知。雖然也有培訓(xùn)滿意度調(diào)查、考試等形式，但那無異于死后驗(yàn)尸。把目標(biāo)設(shè)置成“當(dāng)堂做角色演練”，讓目標(biāo)當(dāng)場就能檢驗(yàn)，如果學(xué)員表現(xiàn)的不盡人意，老師也可以當(dāng)堂給予反饋和糾正。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 精品課必備的五要素： 課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。 （ 2）內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)貼業(yè)務(wù)特點(diǎn)，跟業(yè)務(wù)直接相關(guān)，這是一條根本原則。在課程開發(fā)中要貫之始終。除此之外，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，我們要區(qū)分 知識(shí)性、技能性、態(tài)度性 ，對(duì)不同類別的培訓(xùn)內(nèi)容，要采取不同的培訓(xùn)方式。 ① 知識(shí)性內(nèi)容 ，可以通過講授的方式，而且我們強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)進(jìn)行歸納分類、替學(xué)員精加工、在課堂上不斷重復(fù)。但如果培訓(xùn)的內(nèi)容是態(tài)度和技能，說教還有用嗎？ 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 精品課必備的五要素： 課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。 ?態(tài)度性內(nèi)容 ，凡涉及態(tài)度，只有學(xué)員自己愿意改變才能真正改變，需要學(xué)員自己反思。所以用友大學(xué)的基本法則：凡是涉及態(tài)度，一定要用場景、問題、案例或游戲來挑戰(zhàn)學(xué)員固有的信念系統(tǒng)。一般會(huì)設(shè)置的場景或游戲的結(jié)果會(huì)與學(xué)員固有的信念形成強(qiáng)烈反差，然后，講師再通過反差激發(fā)學(xué)員的討論、質(zhì)疑和反思，得到想要的結(jié)果。 什么樣的培訓(xùn)形式最能引起反思？？答案是討論！而不是說教。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 精品課必備的五要素： 課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。 ?技能類的內(nèi)容 ，則一定要讓學(xué)員有機(jī)會(huì)當(dāng)堂練習(xí)，甚至是反復(fù)強(qiáng)化，不要怕花費(fèi)時(shí)間。把技能練熟練，讓學(xué)員下課后有強(qiáng)烈的練習(xí)沖動(dòng)，才能達(dá)到良好的效果。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 精品課必備的五要素： 課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。 （ 3）形式 對(duì)教育工作者來講，形式甚至比內(nèi)容更重要，怎么教比教什么更重要。道理就那么多，但演繹道理的形式卻可以層出不窮，好形式能起到振聾發(fā)聵的效果，讓人彌久難忘，這位教育工作者留下了無限的創(chuàng)新空間。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 精品課必備的五要素： 課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。 （ 4）邏輯 ? 好內(nèi)容如同好的珠子，而邏輯則是把這些珠子穿成項(xiàng)鏈的線。好課程必須有好邏輯。所有的管理類文章和課程，要是把它的邏輯解構(gòu)了，隨便抽出兩三百字來看，都像常識(shí)一樣沒什么特別，但是一旦這些內(nèi)容通過某種邏輯組合在一起，就會(huì)給學(xué)員帶來不一般的感受和頓悟。 ? 邏輯是精品課程的標(biāo)志。 ? 如果你有邏輯，就可以在全世界整合資源，如果你沒有邏輯，你便會(huì)不自覺的成為資源被人家整合。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 精品課必備的五要素： 課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。 （ 5）過程（ 聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會(huì)貫通 ）。 培訓(xùn)如同給小孩喂飯，喂一口，咽一口，傳授和消化同時(shí)進(jìn)行，培訓(xùn)的效果在學(xué)員思考的過程中產(chǎn)生。講師在培訓(xùn)過程中要始終抓住學(xué)員的注意力，沒有過程設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)是失敗的學(xué)習(xí)。我們采用是五星教學(xué)法， ? 五星教學(xué)法有五個(gè)典型的教學(xué)過程：聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會(huì)貫通。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 精品課必備的五要素： 課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。 （ 5）過程 （聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會(huì)貫通） 學(xué)員不會(huì)主動(dòng)參與跟自己工作、生活無關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。所以我們需要將學(xué)員置身于情境中，使其面對(duì)問題。這些問題與學(xué)員的工作生活息息相關(guān)。好的問題能夠引起激烈的爭議，這就是 聚焦問題 。學(xué)員不會(huì)參與到跟自己的舊知無關(guān)的領(lǐng)域中去，也會(huì)非常排斥跟舊知相矛盾的內(nèi)容，因此，一門好的課程需要 激活舊知 。在邏輯上沒有驗(yàn)證的知識(shí)，學(xué)員不會(huì)相信。經(jīng)驗(yàn)證無效的新知人們會(huì)摒棄，所以 論證新知 之后是 驗(yàn)證新知 。當(dāng)你很清楚的運(yùn)用某個(gè)知識(shí)時(shí)，恰恰說明你是個(gè)新手。學(xué)員將新知變?yōu)榕f知，成為信念的一部分，在工作中能下意識(shí)的運(yùn)用，進(jìn)入潛意識(shí)狀態(tài)，此為 融會(huì)貫通 。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 精品課必備的五要素： 課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯和過程。 （ 5）過程 （聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會(huì)貫通） 五個(gè)過程三個(gè)層面 （宏觀層面、中觀層面、微觀層面） 宏觀層面來講 ，過程設(shè)計(jì)要充分考慮到人的生理特征，一天中人的精力呈U形分布，所以授課的刺激程度要遵行“倒 U原則”。一般來說，早上不用強(qiáng)刺激，因?yàn)閷W(xué)員的精力比較充沛，中午和下午學(xué)員容易犯困，則課多用互動(dòng)演練，增加刺激程度。 中觀層面來講 ，一個(gè)教學(xué)單元的過程，也要走聚焦問題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會(huì)貫通的過程，這也是符合人類認(rèn)知的過程。 微觀來講， 每過十五分鐘，要讓大家笑一次或動(dòng)一下，以重新抓住大家的注意力，人的右腦主管形象，左腦主管邏輯。在上課過程中，講師必須交替刺激學(xué)員的左右腦，讓它們張弛有度，起到最好的效果。 一門好的課程，形式同時(shí)也是內(nèi)容，過程同時(shí)也是結(jié)果 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 內(nèi)容如何緊貼業(yè)務(wù) 對(duì)精品課程的取材有四點(diǎn)要求： （ 1）先進(jìn)理念 精品課程要在理論體系上汲取先進(jìn)的營銷理念，好的理念和好的思想有助于拔高課程的高度，豐富課程的內(nèi)容。 （ 2）最佳實(shí)踐 實(shí)踐出真知，最寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在那些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干身上，深入到他們當(dāng)中，把他們積累多年的經(jīng)驗(yàn)和技能挖掘出來，充實(shí)到課程之中，有助于形成企業(yè)自己的風(fēng)格和模式。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 內(nèi)容如何緊貼業(yè)務(wù) 對(duì)精品課程的取材有四點(diǎn)要求： （ 3）要素提煉 抓典型業(yè)務(wù)場景，討論最典型的業(yè)務(wù)矛盾，從業(yè)務(wù)實(shí)踐中提煉核心步驟和動(dòng)作要點(diǎn)。 （ 4）文化滲透 每一堂課都可以滲透公司文化，包括 核心價(jià)值觀 和 行為標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)文化最佳的傳播途徑有兩個(gè)：一個(gè)是經(jīng)理人的行為、處事方式，另一個(gè)是企業(yè)自己的課堂。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?二、什么是才是精品課 講師要會(huì)煮“石頭湯” 在傳統(tǒng)的觀念里，老師總是比學(xué)員掌握更多的知識(shí)，道行更深，而在情景劇方式的課堂上，老師只是一個(gè)引導(dǎo)員的角色，只要把學(xué)員引導(dǎo)到劇情里，學(xué)員自然會(huì)展開激烈的討論，學(xué)員最大的收獲在于彼此討論中的所得。 石頭湯的故事 ... 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?三、精品課需要持續(xù)打磨 ?用友大學(xué)的課程開發(fā)步驟： ?→ 先確定對(duì)象和目標(biāo)，目標(biāo)要轉(zhuǎn)換成表現(xiàn)型的。 ?→ 根據(jù)目標(biāo)搜集所要培訓(xùn)的內(nèi)容，內(nèi)容要分清 ASK（態(tài)度，技能，知識(shí)），內(nèi)容不同，教學(xué)方法不同。 ?→ 對(duì)內(nèi)容進(jìn)行歸類和梳理，初步建構(gòu)框架邏輯與大綱 ?→ 對(duì)每一塊內(nèi)容的表現(xiàn)形式進(jìn)行設(shè)計(jì)，每單元最好達(dá)到五星教學(xué)水準(zhǔn)。 ?→ 根據(jù)框架邏輯吧內(nèi)容串接起來 ?→ 通過試講再次調(diào)整順序，以符合“學(xué)習(xí)心電圖” ?→ 通過試講不斷改進(jìn)。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?三、精品課需要持續(xù)打磨 ?明確給誰講課 課程開發(fā)的第一件事實(shí)再次明確課程設(shè)計(jì)時(shí)確立的對(duì)象和目標(biāo)。 ?（ 1）對(duì)象不清楚，非把人搞糊涂 ?要仔細(xì)區(qū)分課程的目標(biāo)與內(nèi)容、內(nèi)容與受眾的關(guān)系，否則非把學(xué)員將糊涂不可，就算學(xué)員不糊涂，講師也會(huì)糊涂。 ?（ 2）不舍得刪素材，越講越模糊 ?常見的問題是：一開始目標(biāo)和對(duì)象都很清晰，做著做著就模糊了，被琳瑯滿目的素材淹沒了。所以要質(zhì)問：你的目的什么，你想教會(huì)學(xué)員什么？好的東西多了，再好的內(nèi)容也要服務(wù)于目標(biāo)。 ?我們經(jīng)常犯的兩個(gè)錯(cuò)誤是：第一個(gè)是對(duì)象分裂，第二個(gè)是目標(biāo)飄移 。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?三、精品課需要持續(xù)打磨 ?搜集內(nèi)容前先學(xué)會(huì)主題閱讀 ?目標(biāo)確定之后，第二件事是內(nèi)容搜集。搜集內(nèi)容就要廣泛涉獵 ?（ 1）會(huì)讀書 ?開發(fā)一門課程通常需要讀多少本書？我覺得是 20~40本。 ?（ 2）多讀書 要做主題閱讀。 ?讀書多了，甚至可以發(fā)現(xiàn)，直覺和第六感在讀書中也發(fā)揮了重要作用。 ?課程開發(fā)就是先把自己逼瘋，然后再治愈的過程。 第二章 ：精品課需要精雕細(xì)琢 ?三、精品課需要持續(xù)打磨 ? 梳理邏輯，不要成為別人思想的跑馬場。 ? （ 1）梳理邏輯的步驟 ? 分類是梳理邏輯的第一步。分多少類合適呢 ?一般不超過 7類 ? 第二步是類內(nèi)排序。