yishion以純企業(yè)文化和專業(yè)知識(編輯修改稿)
2025-02-02 06:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 當(dāng)顧客說 “ 隨便看看 ” 的時候，應(yīng)讓顧客自己瀏覽，以免造成顧客的購物空間拘束感而離去或者在顧客有意愿的條件下，可帶領(lǐng)顧客參觀并介紹。 在保持對顧客禮貌的同時，要盡力營造出輕松、隨意的購物氛圍。同時，我們也要關(guān)注到顧客的舉止與表情，尋找共同點接近顧客，或者在發(fā)現(xiàn)需求時切入，進(jìn)行介紹。 積極向顧客展示商品，有效提升顧客購買動機(jī)。 二、探詢需求 20 21 三、誠意推薦 誠意推薦的前提是探詢需求，我們要依據(jù)顧客的需求，抓住最主要的銷售賣點。 產(chǎn)品推薦應(yīng)該具有一定的專業(yè)判斷能力。及時回答顧客對商品所提出的問題。不能隨意附和顧客判斷，盲目推薦商品，以致顧客產(chǎn)生質(zhì)疑。 主動向顧客展示商品。 充分運(yùn)用商品的 FAB介紹法，具體描述產(chǎn)品特性，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)點，并依不同消費(fèi)需求，提示相應(yīng)的促銷賣點。 三、誠意推薦 22 23 四、鼓勵試穿 積極鼓勵顧客試穿，并以正確的引導(dǎo)動作，指引顧客前往試衣間。 拿準(zhǔn)客人試穿的尺碼，盡量帶領(lǐng)顧客到試衣間，將衣服的紐扣、拉鏈解開，方便顧客試穿。 當(dāng)顧客進(jìn)入試衣間前，店員應(yīng)該確認(rèn)里面沒有人、試衣間掛鉤的干凈、沒有前一位顧客留下的物品或者垃圾，讓顧客在舒適的環(huán)境下試穿衣服。 提醒客人鎖好門，看好隨身物品。 當(dāng)顧客試穿時，如果有其它事情要做，應(yīng)讓附近的同事幫忙照顧這位顧客。 當(dāng)顧客在試穿時，導(dǎo)購可幫助尋找相配的貨品，然后建議顧客同時試穿。 四、鼓勵試穿 24 25 五、試衣服務(wù) 留意客人何時從試衣間出來，并主動幫顧客整理衣領(lǐng)、袖子、卷褲腳，借機(jī)拉近距離并找到話題，通過服務(wù)爭取打動客人。 主動詢問顧客試衣感受，并適度贊美顧客試衣效果，用顧客容易接受的方法推介商品。 根據(jù)實際情況進(jìn)行附加推銷或建議式推銷。 26 六、附加推銷 應(yīng)在消費(fèi)確信之后，再做附加推銷，以免擾亂顧客消費(fèi)決策，引起顧客反感。 站在客人的角度及立場介紹適合客人需要的商品，并給客人考慮和選擇的時間。 靈活的組織單品的 FAB，運(yùn)用專業(yè)知識進(jìn)行附加銷售，組合銷售與商品相搭配的貨品。 運(yùn)用專業(yè)的推介方式，不要將自己的主觀意識強(qiáng)加給顧客。 了解顧客身上的穿著，作出相應(yīng)的附加銷售。 通過與顧客溝通向其身邊朋友及家里人推銷商品。 根據(jù)推廣活動、海報等現(xiàn)有資源
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