【文章內(nèi)容簡介】 或叛逆的，他們成 為被動或叛逆是組織中的經(jīng)歷造 成的 ? 具有內(nèi)在動機 ? 尋求責任 ? 如果管理者能創(chuàng)造使組織目標和 個人目標一致的條件，員工便會 表現(xiàn)優(yōu)秀。 Y 理論 43 X 公司和 Y 公司 對員工的信念 X 理論 Y 理論 對工作的看法 討厭、逃避 看成象休息或游戲一樣 控制能力 進行強制、控制 或懲罰 自我引導(dǎo)和控制 面對責任的態(tài)度 逃避，尋求 正式的指導(dǎo) 接受，甚至 尋求責任 面對創(chuàng)新 的態(tài)度 安全感比進取心重要， 沒有欲望創(chuàng)新 是管理核心 人物擁有創(chuàng)造性 決策能力 44 ? 尊重和信任 ? 管理者的自信 ? 相關(guān)培訓(xùn) ? 清晰的權(quán)利界限 ? 保證信息的傳遞 ? 保證團隊的高效和進度 授權(quán)和團隊工作 45 一個優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)： 1. 使團隊目標方向和方法保持相關(guān) 2. 在團隊成員中建立起認同和信任 3. 強化團隊中的綜合技能水平 4. 管理與外界的關(guān)系，排除團隊前進道路上的障礙 5. 為團隊其他成員創(chuàng)造機會 6. 做實際工作 團隊領(lǐng)導(dǎo)的原則 46 團隊績效曲線 47 ? 主題和身份 印象、標識、格言、行為模式等團隊標志 ? 熱情和精力 ? 團隊自身參與歷史 ? 個人認同 ? 團隊的成績 評價團隊績效 48 考察個人貢獻，防止 “ 社會性懶散 ” 。 鼓勵積極工作，獎賞高效的行為。 建立在團隊和個人層次上的報酬和激勵系統(tǒng)。 團隊激勵 49 團隊和群體 團隊和組織 團隊和團隊領(lǐng)導(dǎo) 團隊建設(shè) 企業(yè)文化 內(nèi) 容 50 團隊建設(shè)的目的是保證團隊成員真正具有共同的目標，并且能夠為了達到目標在一起工作。 創(chuàng)造團結(jié)感和歸屬感 建立良好的溝通 樹立團隊自豪感 團隊建設(shè) 51 ? 歸屬感 團隊建設(shè)的首要任務(wù)是建立起強烈而又積極的歸屬感， 讓團隊成員彼此接受。 ? 良好的溝通 ? 樹立員工自豪感 ? 組織背景 有效的團隊工作需要得到來自組織高層的支持， 以避免傳統(tǒng)組織中的一些消極因素阻礙團隊工作的進行。 團隊建設(shè)的原則 52 ?人際法 人際法注重建立團隊成員之間的了解。 人際法強調(diào)團隊工作中的人際特征 — 如果人們相互之 間能夠足夠地了解，將會有效地在一起工作。 Carl Rogers 的兩層需要理論：積極關(guān)注需要和自我 實現(xiàn)需要。 Eric Berne 的相互作用分析理論討論了人的三種自我 狀態(tài)：成人狀態(tài)、父母狀態(tài)和孩子狀態(tài)。 團隊建設(shè)的四種方法（一） 53 ?角色定義法 ? 角色定義法將角色定義作為一個主要的任務(wù)，目的是將 成員的角色期望進行分類，將不同群體成員共有的責任 進行分類，保證團隊成員對自己的位置、角色和職責都 有清晰的認識。 ? 通常運用角色定義法的團隊建設(shè)戰(zhàn)略隨著時間流逝能保 持適當穩(wěn)定。 ? 角色定義法的主要價值在于讓團隊成員從 “ 外部 ” 來看待 自己的方法，讓成員思考自己交往的個人風格，這有助 于團隊作為一個整體更加有效的運行。 ? 角色商議。 團隊建設(shè)的四種方法（二） 54 ?價值觀法 ? 價值觀法同樣注重建立團隊成員間的互相理解，但是特 別注重團隊成員對于他們從事工作所持的態(tài)度和價值觀， 而不是每個成員的個性或者他們在團隊中擔任的角色。 ? 價值觀法強調(diào)：建立一支有效團隊的主要任務(wù)是形成一 致的宗旨。 ? 價值觀法在持續(xù)性的團隊工作中顯得尤有價值。這種長 期團隊需要高度的相當理解。當團隊成員來自不同的專 業(yè)時，價值觀法特別有效。 團隊建設(shè)的四種方法（三） 55 清晰度： 團隊的目標、價值觀和導(dǎo)向需要清晰地建立 起來。 激發(fā)性的價值觀： 宗旨應(yīng)該成為團隊成員相信并應(yīng)該 通過工作去爭取的東西。 可行性： 宗旨應(yīng)該是通過努力可以達到的。 共享性： 團隊成員共享宗旨是至關(guān)重要的。 未來潛力： 宗旨必須包括未來發(fā)展的能力。 團隊宗旨的維度 56 ?任務(wù)導(dǎo)向法 ? 任務(wù)導(dǎo)向法強調(diào)團隊任務(wù)以及每一位團隊成員可能對 完成任務(wù)作出貢獻所采用的特殊方法。重點在于不同團 隊成員間的信息交換，也強調(diào)根據(jù)資源、技術(shù)和所需要 的實踐步驟對團隊任務(wù)進行務(wù)實的分析。 ? 任務(wù)導(dǎo)向法在高績效團隊中得到尤為良好的反映。 ? 目標設(shè)定法：將任務(wù)分為長期目標和短期目標，并設(shè) 置時間表（ 甘特圖、關(guān)鍵路徑法 ）。 ? 問題解決法 團隊建設(shè)的四種方法（四） 57 團隊建設(shè)方法的有效性取決于： 團隊建設(shè)的背景 參與者的個性 團隊期望執(zhí)行的任務(wù)類型 團隊建設(shè)方法的運用 58 ?選拔 具備扮演團隊成員角色，同時亦具備其他才能。 ?培訓(xùn) 在重視個人成就的背景中成長的人，培養(yǎng)他們成為 合格的團隊選手。 ?獎勵 獎酬體系鼓勵員工共同合作，而不是增強員工間的 競爭氣氛。 塑造團隊成員 59 ? 兼顧自己與別人的利益。 ? 要有團隊精神。 ? 開誠布公、透明度高。 ? 決策時要公平、客觀。 ? 表明指導(dǎo)進行決策的基本價值觀是一貫的。 ? 不透露別人的隱私。 ? 表現(xiàn)出才能。 合格的團隊成員 60 ?工作團隊的規(guī)模小 ? 成員具有關(guān)鍵能力 (技術(shù)專長、解決問題、人際關(guān)系 ) ? 角色分配多樣性 ? 對于共同目標的承諾 ? 建立具體目標 ? 對個人及團隊負責 ? 適當?shù)目冃Э己伺c報酬體系 ? 培養(yǎng)相互信任精神 高績效團隊的特征 61 內(nèi) 容 團隊和群體 團隊和組織 團隊和團隊領(lǐng)導(dǎo) 團隊建設(shè) 企業(yè)文化 62 企業(yè)文化是一種 “ 團體經(jīng)驗的學(xué)得產(chǎn)物 ” 是某個特定團體在學(xué)習處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時所 創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個模式運作得很好，因此被視為值得 教給新成員 ，當作 認知、思考與知覺 的正確方式。 企業(yè)文化 63 ? 中國人以管理家庭的方式管理 企業(yè)、國家 ? 西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭 中西方組織管理文化的比較 ?中西方不同人性假設(shè)的差別 ?中西方價值判斷的差別 ?中國人重內(nèi)容，西方人重形式 64 西方人假定： “ 人之初，性本惡 ” ，道德秩序不足以約束人