【文章內(nèi)容簡介】 準(zhǔn)圖 形 、 標(biāo)準(zhǔn)色彩 、 宣傳口號 、 經(jīng)營報(bào)告書和產(chǎn)品說明書 。 VIS最基本表現(xiàn)語言：色彩 、 線條 。 VIS圖形設(shè)計(jì)特點(diǎn)：聯(lián)想性、象征性 應(yīng)用 “ 十大要素 ” ： 產(chǎn)品及其包裝 、 生產(chǎn)環(huán)境和設(shè)備 、 展示場所和器具 、 交 通運(yùn)輸工具 、 辦公設(shè)備和用品 、 工作服飾 、 廣告設(shè)施和視聽 材料 、 公關(guān)用品和禮品 、 廠旗和廠徽 、 指示標(biāo)志和路牌 。 76 77 三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理 78 員工行為 戰(zhàn)略落地 核心理念 做事原則 管理行為 內(nèi)部制度 （一）企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型 79 企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 “戰(zhàn)略落地 ”； 實(shí)現(xiàn) “戰(zhàn)略落地 ”涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套 “核心價(jià)值理念 ”； 然后在基本價(jià)值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的 “系統(tǒng)做事原則 ”； 并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價(jià)值評價(jià)與分配制度實(shí)現(xiàn)對接，形成強(qiáng)有力的、以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化演化為強(qiáng)有力的 “管理行為 ”或 “管理活動(dòng) ”； 這些 “管理行為 ”和 “管理活動(dòng) ”有效地激勵(lì)與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺地依照實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。 80 （二）企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)基本原則 肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化 與時(shí)俱進(jìn)富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化 開放包容進(jìn)取獨(dú)特管理企業(yè)文化 有助于和諧增強(qiáng)凝聚力企業(yè)文化 基于提升企業(yè)績效財(cái)富企業(yè)文化 提高品牌信仰的競爭性企業(yè)文化 科學(xué)完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化 全程溝通培訓(xùn)的共識(shí)性企業(yè)文化 81 （三）如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) 1 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過程 。 第一 ， 它可以將企業(yè)家的意志 、 直覺 、 創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策 ， 使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層 ， 由職業(yè)層規(guī)范化運(yùn)作 ， 它是一個(gè) “ 權(quán)力智慧化 ” 的過程 。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。 第二 、 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序 ， 建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約 ， 是一個(gè) “ 理念政策化 ”的過程 。 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個(gè)企業(yè)“行為規(guī)范化”的過程。 82 ? 企業(yè)文化問題診斷：企業(yè)文化診斷問卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會(huì)。 ? 企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案 ? 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機(jī)制與模式變革要求） ? 并購重組之中的文化整合與解決方案 2 企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問題入手， 以問題為導(dǎo)向，漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。 83 ? 企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動(dòng)力。構(gòu)建文化基因，實(shí)現(xiàn)以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) ? 樹立企業(yè)理念 —— 使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造） ? 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考 ? 企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。 ? 文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。 ? 確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠信） ? 文化的傳承與繼任者的確定 3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素 84 85 企業(yè)文化建設(shè)模型 “戰(zhàn)略落地 ”驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè) 核心理念 培訓(xùn)傳播 員工行為 員工行為 管理行為 管理行為 企業(yè)家 管理者 先進(jìn)員工 普通員工 文化建設(shè)過程 文化建設(shè)成果 組 織 行 為 個(gè) 人 行 為 文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者 文化建設(shè)組織者 文化建設(shè)參與者 戰(zhàn)略落地 做事原則 內(nèi)部制度 86 文化體系的落地 人力資源 培訓(xùn) 制度建設(shè) 傳播 制度 審查 人力資源 體系 培訓(xùn) 體系 傳播 體系 責(zé)任 體系 先進(jìn) 案例 組織 激勵(lì) 啟動(dòng) 認(rèn)知 認(rèn)可 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 87 文化建設(shè)全流程 人力資源 培訓(xùn) 制度建設(shè) 傳播 制度 審查 人力資源 體系 培訓(xùn) 體系 傳播 體系 責(zé)任 體系 先進(jìn) 案例 組織 激勵(lì) 啟動(dòng) 認(rèn)知 認(rèn)可 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 企業(yè)家 管理者 普通員工 理念整合 企業(yè)文化體系 愿景層 計(jì)劃層 實(shí)施層 88 （四）企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能 “ 路標(biāo)系 ” 對經(jīng)營活動(dòng)來說：營銷的思維 品保的理念 對管理活動(dòng)來說：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則 企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 “ 文化場 ” 對勞動(dòng)行為來說：自律 他律的輿論氛圍 對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動(dòng)因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 “ 共振鏈 ” 對勞動(dòng)能率來說：激發(fā)積極性的能源 對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤 89 （五）建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題 國家競爭力的強(qiáng)弱取決于該國財(cái)富創(chuàng)造過程的價(jià)值體系。 ? 美國人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。 ? 德國人 基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 ? 日本人 最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。 90 ? 以價(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富。 ? 縮短價(jià)值差距 ? 整合價(jià)值沖突 ? 求解價(jià)值兩難 ? 知識(shí)型企業(yè)與知識(shí)型員工的管理策略。 人力資源管理的最高境界是文化管理。 對人的管理實(shí)質(zhì)是對人的 知識(shí) 和 價(jià)值觀 的管理。 91 ? 高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般 80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者。 ? 知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 ? 知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理。 “ 得人心者得天下 ” ， “ 士為知己者死 ” 。 知識(shí)型企業(yè)的管理 92 文化理念與典型行為范例 ? 創(chuàng)新意識(shí) ? 支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。 ? 事前便對新的想法和方法進(jìn)行試驗(yàn)、確證、修改和改進(jìn)，使它們發(fā)揮最大效應(yīng)。 ? 質(zhì)量關(guān)注意識(shí) ? 精心準(zhǔn)備材料、方法和資源。 ? 監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施改正錯(cuò)誤。 ? 不斷改進(jìn)的精神 ? 對管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進(jìn)行分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 ? 為他人提供解決問題、改進(jìn)工作程序的手段和方法。 93 94 實(shí)踐證明：企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān) ?是企業(yè)發(fā)展的靈魂； ?是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事； ?是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。 檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)成熟與否的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 第一，戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰 第二，核心競爭力是否突出 第三，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全 95 五項(xiàng) 修煉 心智 模式 共同 愿景 團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí) 系統(tǒng) 思考 自我 超越 ?這是一種能力。 ?什么是你在生活和工作中最想要的？ ?你的優(yōu)勢和劣勢各自是什么？ ?愿望目標(biāo)和當(dāng)前現(xiàn)實(shí)間的差距在哪里？ ?保持一種創(chuàng)造性的張力、誠實(shí)面對真相，運(yùn)用潛意識(shí)。 ?來自于過去的經(jīng)驗(yàn)、判斷和感覺，影響著一個(gè)人聽什么、說什么及如何對他人做出反應(yīng)；會(huì)在檢驗(yàn)事實(shí)和觀點(diǎn)之前就做出結(jié)論。 ?心智模式不僅存在于個(gè)體，也在于在組織 ?透視自我，自我反思，學(xué)習(xí)他人。 ?“ 我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么？” ?組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全身的活動(dòng)，而使不同的活動(dòng)融合起來。 ?系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的部分。 ?“ 關(guān)系性思考 ” ?系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的理論方法的核心； ?學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法。 ?個(gè)人學(xué)習(xí) ≠ 團(tuán)體學(xué)習(xí) ?團(tuán)體智慧 ≯ 個(gè)體智慧 ?不斷地檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，并將其轉(zhuǎn)化為整個(gè)組織都能獲得，與組織目標(biāo)休戚相關(guān)的知識(shí)。 ?無偏見的傾聽他人的意見 ?從建設(shè)性意見中挖掘新思想 階進(jìn)景愿同共 ? 知識(shí)管理： 學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷進(jìn)行知識(shí)積累、知識(shí)管理的團(tuán)隊(duì)。 96 何謂知識(shí) 管理？ 知識(shí)信息 化 尋 找知 識(shí) ? 整理知 識(shí) ? 儲(chǔ)存 知 識(shí) 知識(shí)價(jià) 值化 分享知 識(shí) ? 創(chuàng)造知識(shí) ? 利用知 識(shí) 創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值 知 識(shí) 的 價(jià)值 在化有形 為無形 ﹔ 知 識(shí) 的管理在 化無形為 有形。 挖 掘 知 識(shí) 資 源 形 成 知 識(shí) 資 產(chǎn) 管 理 過 去 知 識(shí) 管 理 未 來 知 識(shí) 97 個(gè)人學(xué)習(xí) ? 從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí) ? 從學(xué)習(xí)與工作分開到學(xué)習(xí)與工作一體化 ? 從階段學(xué)習(xí)到終身學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ?在交流中學(xué)習(xí) ?在合作中學(xué)習(xí) 98 99 休 息 了 100 第三講 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神 101 ? 三人以上的社會(huì)群體構(gòu)成 。 ? 有全體認(rèn)同的特定共同愿景和目標(biāo) 。 ? 群體成員形成了團(tuán)隊(duì)精神 相互尊重 、 相互信任 、相互關(guān)心 、 相互激勵(lì) 、 相互配合 、 相互支持 。 ? 團(tuán)隊(duì)就是一群擁有互補(bǔ)機(jī)能的人 ， 他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而努力 ， 達(dá)成目的 ， 并固守相互間的責(zé)任 。 一、團(tuán)隊(duì)定義 102 103 （一）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) ?與組織一致 ?中性（有時(shí)消極） ?個(gè)體化 ?隨機(jī)的或不同的 ?個(gè)人產(chǎn)品 ?明確的領(lǐng)導(dǎo)人 ?可自己產(chǎn)生 ?積極 ?個(gè)體的或共同的 ?相互補(bǔ)充的 ?集體產(chǎn)品 ?分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 目標(biāo) 協(xié)同配合 技能 結(jié)果 責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo) 104 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績曲線 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的 基本做法行事時(shí)能干到多好，以及它的做法會(huì)不會(huì)有效 業(yè)績影響 偽團(tuán)隊(duì) 潛在團(tuán)隊(duì) 真正團(tuán)隊(duì) 績優(yōu)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)效用 工作組 105 ?或許有重大業(yè)績增量要求或機(jī)會(huì) ?成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績，也沒有 產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力 ?成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績 ?有重大業(yè)績增量需要，也確實(shí)想改善其業(yè)績成果 ?只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束 以形成共同的工作方法 ?沒有建立起共同的責(zé)任感 ?有重大業(yè)績增量需要，也確實(shí)想改善其業(yè)績成果 ?成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作 方法而彼此負(fù)責(zé) ?具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對成員的個(gè)人成長和成 功給予極大支持 ?團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和 工作組 偽團(tuán)隊(duì) 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 績優(yōu)團(tuán)隊(duì) ?沒有重大的業(yè)績增量要求 ?成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法， 也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡則上 ?沒有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、 業(yè)績目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品 不 同 群 體 的 特 點(diǎn) 106 企業(yè)團(tuán)隊(duì)的特征 : 心里上的認(rèn)同 行為上的關(guān)聯(lián)性 目標(biāo)上的共同性 利益上的依存性 配合上的組織性 107 （二）沒有完美的個(gè)人， 只有完美的團(tuán)隊(duì) ? 有一個(gè)故事是這樣的： 在美國的一次藝術(shù)品拍賣現(xiàn)場，拍賣師拿出一把小提琴當(dāng)眾宣布：“這把小提琴的拍賣起價(jià)是１美元?！边€沒等他正式起拍，一位老人就走上臺(tái)來，只見他二話沒說，抄起小提琴就竟自演奏起來。小提琴那優(yōu)美的音色和他高超的演奏技巧令全場的人聽得入了迷。 演奏完，這位老人把小提琴放回琴盒中，還是一言不發(fā)地走下臺(tái)。這時(shí)拍賣師馬上宣布這把小提琴的起拍價(jià)改為１０００美元。等正式拍賣開始后，這把小提琴的價(jià)格不斷上揚(yáng)，從2023美元、３０００美元，到８０００美元、９０００美元，最后這把小提琴