361度導(dǎo)購(gòu)提升培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-02 01:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 導(dǎo)購(gòu)每日的工作重點(diǎn) ? 儀表儀態(tài) ? 售前服務(wù)準(zhǔn)備 ? 售中服務(wù) 儀表儀態(tài) ?佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)物及工卡，統(tǒng)一穿著工服，定崗定位站立式服務(wù) ?保持儀表整潔，女性須化淡妝，男性應(yīng)注意容貌與穿著的整齊和清潔 ?儀態(tài)端正，站立姿勢(shì)挺直 售前服務(wù)準(zhǔn)備 ? 必須提前１５分鐘到崗，打掃環(huán)境，整理商品 ? 將出樣商品擺放整齊，保持其美觀、醒目、整潔，及時(shí)更換受污樣品 ? 對(duì)所轄所有商品，仔細(xì)核對(duì)品名，價(jià)格，規(guī)格，做到貨、牌統(tǒng)一，無(wú)差錯(cuò) ? 反復(fù)研讀營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，熟記商品的各性能，特點(diǎn)及保養(yǎng)知識(shí) 售中服務(wù)之上篇 ? 介紹商品要主動(dòng)、熱情、自然、大方，根據(jù)顧客需求，當(dāng)好顧客參謀 ? 在顧客注視某一商品一段時(shí)間后，既主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)需求 ? 根據(jù)商品知識(shí)，回答顧客疑問(wèn)，做到實(shí)事求是，耐心周到，不厭其煩 ? 買(mǎi)賣(mài)公平，童叟無(wú)欺，買(mǎi)與不買(mǎi)，同樣對(duì)待，讓顧客稱(chēng)心挑選 ? 商品成交，認(rèn)真開(kāi)具小票 售中服務(wù)之下篇 ? 收受價(jià)款時(shí)，要唱收唱付，交代清楚，對(duì)分幣角幣不得拒收，對(duì)大額票面要當(dāng)場(chǎng)識(shí)別驗(yàn)明 ? 視顧客物品狀況或按顧客要求，員工應(yīng)主動(dòng)幫助裝袋，給顧客攜帶提供方便 ? 對(duì)出售的商品，要主動(dòng)講解使用和保養(yǎng)知識(shí) ? 對(duì)顧客提出的特殊要求，凡能滿(mǎn)足的都應(yīng)盡量滿(mǎn)足，并及時(shí)登記，無(wú)法滿(mǎn)足的，應(yīng)耐心解釋?zhuān)〉谜徑? ? 在顧客購(gòu)買(mǎi)完畢，付清錢(qián)款，準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，應(yīng)與顧客進(jìn)行道別 導(dǎo)購(gòu)最忌諱的行為 ? 不準(zhǔn)串崗、擅離工作崗位； 不準(zhǔn)聚眾、嬉鬧，或與親友會(huì)客長(zhǎng)談； 不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、雜志、帶他人進(jìn)柜、干私活； 不準(zhǔn)酒后上柜、在柜內(nèi)吸煙、吃零食； 不準(zhǔn)在柜內(nèi)背對(duì)顧客或梳妝打扮； 不準(zhǔn)因結(jié)帳、點(diǎn)貨及已打烊等原因，不理睬顧客； 不準(zhǔn)評(píng)論顧客的是非； 不準(zhǔn)私用柜內(nèi)商品和營(yíng)業(yè)款； 不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵以及營(yíng)業(yè)員之間發(fā)生爭(zhēng)吵； 不準(zhǔn)在柜內(nèi)存放私人物品，影響柜容柜貌，以及向柜外亂拋雜物； 1不準(zhǔn)在下班后，不做清潔、安全檢查工作，搶先離 崗。 基本的銷(xiāo)售服務(wù)技巧 ? 顧客決定購(gòu)買(mǎi)前的十種表現(xiàn) ? 在不斷詢(xún)問(wèn)問(wèn)題之間，突然沉默思索 ? 顧客的話(huà)題集中在某特定商品 ? 不斷反復(fù)地詢(xún)問(wèn)同一問(wèn)題 ? 將同一商品認(rèn)真地試著操作并且深思 ? 對(duì)于價(jià)格表示關(guān)切 ? 關(guān)心售后服務(wù)，包括商品退換 ? 導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)明時(shí)，顧客不斷點(diǎn)頭 ? 與同伴講述特定商品并詢(xún)問(wèn)其意見(jiàn) ? 離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)又再度回來(lái)找同一件商品 ? 有意無(wú)意地詢(xún)問(wèn)某特定商品的銷(xiāo)售情況 附加銷(xiāo)售 ?每當(dāng)完成銷(xiāo)售之后至少要用一種有效的方式提供一個(gè)商品的附加銷(xiāo)售 ?并且要向客人介紹
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