【文章內容簡介】 且飛向太空。我們能夠隨心所欲地改造世界的面貌，這一切似乎昭示著：一切問題都是可以解決的。無論是怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我們總能找到一種辦法或模式戰(zhàn)而勝之。 ? 正是這種盲目的樂觀主義，使我們忘記了對于亙古長存的茫茫宇宙來說，我們的智慧只能是幼稚和膚淺的。世界無比龐大復雜。人類雖很聰明，并且正變得越來越聰明，但永遠也不能徹底了解世間的萬事萬物。人類還有個難免的弱點，就是容易犯錯誤，永遠會犯錯誤。正是因為這兩個原因，世界上大大小小的不幸事故、災難才得以發(fā)生。 ? 近半個世紀以來，“墨菲定律”曾經攪得世界人心神不寧，它提醒我們：我們解決問題的手段越高明，我們將要面臨的麻煩就越嚴重。事故照舊還會發(fā)生，永遠會發(fā)生。 墨菲定律 忠告人們：面對人類的自身缺陷，我們最好還是想得更周到、全面一些，采取多種保險措施，防止偶然發(fā)生的人為失誤導致災難和損失。 歸根到底， 錯誤 與我們一樣，都是這個世界的一部分，狂妄自大只會使用使我們自討苦吃，我們必須學會如何接受錯誤，并不斷從中學習。 1破窗理論 ? 美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱林經過觀察提出了“破窗理論”。 ? 如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，又沒有及時修復，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。久而久之，這些窗戶就給人造成一種無序的感覺，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。 ? “破窗理論”更多的是從犯罪的心理去思考問題，但不管把“破窗理論”用在什么領域，角度不同，道理卻相似：環(huán)境具有強烈的暗示性和誘導性，必須及時修好“第一扇被打碎玻璃的窗戶”。 1雷鮑夫法則 ? 提出者：美國管理學家雷鮑夫 ? 在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中： ? 最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤 ? 最重要的七個字是：你干了一件好事 ? 最重要的六個字是：你的看法如何 ? 最重要的五個字是：咱們一起干 ? 最重要的四個字是：不妨試試 ? 最重要的三個字是：謝謝您 ? 最重要的兩個字是：咱們 ? 最重要的一個字是：您 1牢騷效應 ? 凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多 。 ? 提出者：美國密歇根大學社會研究院 ? 點評： 牢騷是改變不合理現狀的催化劑。牢騷雖不總是正確的，但認真對待牢騷卻總是正確的。 1“一分鐘”管理法則 ? 目前，西方許多企業(yè)紛紛采用“一分鐘”管理法則，并取得了顯著的成效。 具體內容包括一分鐘目標、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。 具體地說： “一分鐘目標”，就是要求企業(yè)中的每個人都將自己的主要目標和職責隨時記在一張紙上，每一個目標及其檢驗標準都應該在 250個字內表達清楚，一個人在一分鐘內能讀完。這樣不僅便于每個人明確自己為何而干、如何去干，而且還可以據此定期檢查自己的工作業(yè)績； “一分鐘贊美”，就是領導要花費不長的時間，及時對員工的業(yè)績加以贊美，這樣可以促使每位員工明確自己所做的事情、更加努力地工作，起到一種激勵和鞭策作用，充分激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使其不斷向完美的方向發(fā)展； “一分鐘懲罰”，是指對于應該做好但卻沒有做好的事情，領導要對相關人員進行及時批評，指出其錯誤，然后提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。這樣可使做錯事的人樂于接受批評，達到“懲前毖后、治病救人”的效果，避免類似錯誤的再度發(fā)生。 1 “熱爐”法則 ? “熱爐”法則不僅形象地闡述了規(guī)章制度的權威性，而且活靈活現地描述了懲處所需掌握的原則： （ 1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的，這就是懲處的警告性原則。領導者要經常對下屬進行規(guī)章制度教育，警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處。（ 2）每當碰到熱爐，肯定會被火灼傷，這就是規(guī)章制度的權威性。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處。（ 3）當你碰到熱爐時，立即就被灼傷，這就是懲處的即時性原則。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，決不拖泥帶水，決不能有時間差，以達到及時改正錯誤行為的目的。（ 4）不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷，這就是規(guī)章制度的公平性原則。 1“金魚缸”法則 ? 金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個角度觀察，里面的情況都一清二楚，這就是管理上的“金魚缸”法則。 “金魚缸”法則運用到管理中，就是要求領導者必須增加規(guī)章制度和各項工作的透明度。 各項規(guī)章制度和工作有了透明度，領導者的行為就會置于員工的監(jiān)督之下，就會有效地防止領導者濫用權力，從而強化領導者的自我約束機制。同時，員工在履行監(jiān)督義務的同時，自身的主人翁意識和責任感得到極大的提升，而敬業(yè)、愛崗和創(chuàng)新的精神也必將得到升華。 1“南風”法則 ? “南風”法則也稱“溫暖”法則，源于法國作家拉封丹寫過的一則寓言：北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先吹得人寒冷刺骨，結果行人為了抵御北風的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人覺得溫暖如春，隨之開始解開紐扣，繼而脫掉大衣，最終南風獲得了勝利。這則寓言形象地說明一個道理：溫暖勝于嚴寒、柔性勝于剛性。領導者在管理中運用“南風”法則，就是要尊重和關心員工，以員工為本，多點“人情味”，少點官架子，盡力解決員工日常生活中的實際困難，使員工真正感覺到領導者給予的溫暖，從而激發(fā)他們工作的積極性。 “刺猬”法則 ? “刺猬”法則講的是：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。可因為各自身上都長著刺，刺得對方怎么也睡不舒服。于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經折騰，兩只刺猬終于找到了一個合適的距離，既能互相獲得對方的溫暖又不致于被扎?！按题狈▌t就是管理和人際交往中的“心理距離效應”。心理學研究認為：領導者要搞好工作，就應該與員工保持親密關系，這樣做可以獲得他們的尊重。與員工保持一定的心理距離，不僅可以避免員工之間的嫉妒和緊張，而且可以減少他們的恭維、奉承、行賄等行為，防止與員工稱兄道弟、吃喝不分，并在工作中喪失原則。事實上，霧里看花，水中望月，給人的是“距離美”的感覺，管理上也是如此。一個原本很受員工敬佩的領導者，往往由于與員工“親密無間”，就會使自己的缺點顯露無遺，結果在不知不覺中喪失了嚴肅性，不利于對其更進一步的管理。另外，“刺猬”法則還啟示我們，彼此間的親密協(xié)作是必不可少的，員工之間、管理者與員工之間、管理者之間，盡管每個人都有