客情關(guān)系與談判(編輯修改稿)
2025-02-01 21:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 代表利益。o 開疆?dāng)U土，守土，將士舍命拼殺，都是為了國家最高利益 ——“ 土 ”。o 客情建設(shè)的所有出發(fā)點(diǎn)，都應(yīng)該是為了企業(yè)的利益。主題五：理想中的客情建設(shè)者o 外交官的標(biāo)準(zhǔn)o 愛中國o 懂世界o 懂中國o 會(huì)交流主題五：理想中的客情建設(shè)者o 客情建設(shè)者的標(biāo)準(zhǔn)o 愛公司 o 懂終端 o 懂公司 o 會(huì)溝通主題五：理想中的客情建設(shè)者o 客情建設(shè)的基本要素o 客戶的興趣、愛好、近期的喜怒哀樂，最近業(yè)務(wù)進(jìn)展 o 知道客戶的三個(gè)直系親屬或者戀人的一些情況，熟悉客戶身邊的人和事，知道客戶個(gè)人煩心的事 o 知道客戶的三個(gè)電話：辦公電話、手機(jī)電話、家庭電話主題六：客情戰(zhàn)法看重與我關(guān)系的人尊重我的人對我友好的人喜歡我的人知道我名字的人連我名字也不知道的人人際關(guān)系金字塔主題六：客情戰(zhàn)法了解期 蜜月期 成熟期 繁衍期產(chǎn)生新的客情任務(wù)客情建設(shè)四步地圖主題六：客情戰(zhàn)法家庭職業(yè)休閑動(dòng)機(jī)（ 20個(gè)問題）贊美客戶行為 思考如何讓客戶記住我的名字／符號(hào)有哪五個(gè)與客戶相同的經(jīng)歷或感受或愛好我在什么地方與眾不同？我希望給對方留下一個(gè)什么印象？（專業(yè)技能、正直的品格、同情心和學(xué)識(shí)）了解期要點(diǎn)切記不要單刀直入問問題。主題六：客情戰(zhàn)法你在業(yè)余時(shí)間做些什么？你在哪里上的學(xué)？你在哪里長大的？在那個(gè)地方成長感覺如何？你的中學(xué)怎么樣？閑暇時(shí)你喜歡讀什么書？你是如何選擇職業(yè)的？跟我談?wù)勀募彝ツ阕钕矚g去哪里度假？在你沒有經(jīng)歷的假期中你最喜歡哪種？你有時(shí)間參加社團(tuán)活動(dòng)嗎？20個(gè)了解客戶的問題主題六：客情戰(zhàn)法1你喜歡參加什么運(yùn)動(dòng)？1你喜歡看什么比賽？1如果買票看比賽，那是什么比賽？1你是如何決定在這里定居／工作的？1你能告訴我一些讓我驚奇的事情嗎？1什么事情你最想做而沒有時(shí)間？1在你的工作上有什么我或者我公司可以幫忙？1在你的工作上最近有什么困難？1在你看來，哪些品質(zhì)可以造就一個(gè)優(yōu)秀的 sales？如果收入一樣，你最喜歡做什么工作？20個(gè)了解客戶的問題主題六：客情戰(zhàn)法了解期的成果：掌握客戶來自家庭、職業(yè)、休閑、動(dòng)機(jī)四個(gè)方面的信息。因?yàn)槟愕呐c眾不同，客戶記住我的名字／符號(hào)。因?yàn)槲业膶I(yè)技能、正直的品格、同情心和學(xué)識(shí)，客戶對我建立了一個(gè)良好的印象。因?yàn)槲矣兄辽傥逄幣c客戶一樣的經(jīng)歷、感受／愛好，客戶從 “不知道我名字的人 ”升級(jí)為 “喜歡我的人 ”。主題六：客情戰(zhàn)法行為 思考蜜月期要點(diǎn)符合客戶興趣的休閑活動(dòng)給客戶一個(gè)驚喜每周幫客戶一個(gè)忙或解決客戶一個(gè)問題或給客戶出一個(gè)主意每周在工作以外的時(shí)間給客戶一個(gè)電話贊美客戶切記不要忙著請客戶吃飯或送價(jià)值較大的禮物?？蛻粲行┦裁礃拥男枨蠡蚶щy？客戶給我一些什么樣的回應(yīng)？我應(yīng)該更多地了解哪些客戶的信息？我應(yīng)該讓客戶了解公司哪些方面的實(shí)力？我應(yīng)該讓客戶了解個(gè)人和企業(yè)哪些方面的價(jià)值？主題六：客情戰(zhàn)法蜜月期的成果：讓客戶了解到我和企業(yè)對他／她的價(jià)值?？蛻艚邮懿⒏兄x我給與他／她的關(guān)心和幫助?？蛻舾嬖V我更多有關(guān)他或他所在企業(yè)／門店的情
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