客情維護(hù)方案(編輯修改稿)
2024-11-13 14:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 老客戶提供“免費(fèi)的增值服務(wù)”，為現(xiàn)有的設(shè)備做一 次維保，小的零件由我們公司免費(fèi)提供給客戶，超出一百以上的零件，向客戶說明情況，請客戶在當(dāng)?shù)刭徺I。 在維保前期，以書面的形式向客戶提供一份維保建議書。 第四階段：建立客戶 群。多一種維系客戶和我們的手段。全方位的宣傳我們的服務(wù)理念。 選擇已運(yùn)營的產(chǎn)品上加上我們公司的廣告語，以后新出產(chǎn)的產(chǎn)品都要加上廣告語。 第五階段： 所有的老客戶這次相關(guān)材料匯集到營銷部，從中挑選出有代表性的老客戶案例，把這些案例資料整理出一份業(yè)務(wù)員出去拜訪新客戶的資料。人手一份，書面的和電子版。 附： 客戶檔案管理表格 日期 ________________ 最新修定時間 ________________ 填表人 ________________ 客戶資料 1 姓名 ________________ 昵稱 ________________ 2 職稱________________ 3 公司名稱地址 ________________ 4 電話 (公 ) ________________ (宅 ) ________________ 手機(jī) ： ＿ 電子郵箱： 5 出生年月日 ________________出生地 ________________ 籍貫________________ 6 身高 ________________體重 ________________ 身體五官特征 ________________ (如禿頭、關(guān)節(jié)炎、嚴(yán)重背部問題等 ) ________________ 教育背景 7 大專院校名稱 ________________ 畢業(yè)日期________________學(xué)位 ________________ 8 大學(xué)時代得獎紀(jì)錄 ________________ 研究所 ________________ 9 大學(xué)時所屬兄弟或姐妹會 ________________ 擅長運(yùn)動是________________ 10 課外活動、社團(tuán) ________________ 11 如果客戶未上過大學(xué)，他是否在意學(xué)位 ________________ 其他教育背景 ________________ 12 兵役軍種 ________________退役時軍階 ________________ 對兵役的態(tài)度 ________________ 家庭 13 婚姻狀況 ________________配偶姓名 ________________ 14 配偶教育程度 ________________ 15 配偶興趣： 16 結(jié)婚紀(jì)念日 ________________ 17 子女姓名、年齡________________是否有撫養(yǎng)權(quán) _______________ 18 子女教育 _______________ 19 子女喜好 ________________ 業(yè)務(wù)背景資料 20 客戶的前一個工作 ________________ 公司名稱 ________________ 公司地址 ________________ 受雇時間 ________________ 受雇職銜 ________________ 21 在目前公司的前一個職銜 ________________ 職銜 _______________日期 _______________ 22 在辦公室有何“地位”象征 _____
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