創(chuàng)新思維與經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新教材(編輯修改稿)
2025-02-01 19:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶價(jià)值重塑造 ? 四步動(dòng)作框架 減少 哪些元素的含量應(yīng)該 減少 到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？ 創(chuàng)造 哪些從未有過的元素 需要?jiǎng)?chuàng)造？ 增加 哪些元素的含量應(yīng)該 增加 到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上？ 剔除 哪些被產(chǎn)業(yè)認(rèn)定為理所當(dāng)然的元素 需要剔除 ？ 新價(jià)值 曲線 32 相同的資源如何生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品？ 相同的產(chǎn)品如何創(chuàng)造出不同的價(jià)值？ ? 思考： 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 32 產(chǎn)品創(chuàng)新 1）市場(chǎng)在不斷細(xì)分，更多營(yíng)銷機(jī)會(huì)不斷涌現(xiàn) 2） 有些時(shí)候，最大的超越對(duì)象是我們自己 3） ?小貼士 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 32 產(chǎn)品創(chuàng)新 銷售促進(jìn)方案設(shè)計(jì) 35 可口可樂“妙趣紅包，吃喝玩樂在其中” 春節(jié)期間，上海消費(fèi)者購(gòu)買可樂到一定數(shù)量，可獲贈(zèng)紅包 1個(gè)和賀年禮品 1份。 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 32 產(chǎn)品創(chuàng)新 36 形式： 注意： 明確促銷目的，選擇合適合作對(duì)象 不同行業(yè)、與經(jīng)銷商的聯(lián)合促銷 考慮客戶多樣化的需求， 可否給予消費(fèi)者更豐富的禮品誘惑？ 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 32 產(chǎn)品創(chuàng)新 37 集團(tuán)業(yè)務(wù) 大眾業(yè)務(wù)： 1） 工業(yè)品營(yíng)銷 —— 快速消費(fèi)品營(yíng)銷 2） 客戶對(duì)象有限 —— 客戶對(duì)象眾多 3） 4） 工業(yè)品客戶 4種角色 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 32 產(chǎn)品創(chuàng)新 1） 情感需求 ： 時(shí)代的背景下， 情感需求不斷產(chǎn)生。 ?小貼士： 2） 關(guān)聯(lián)需求 ： 客戶的需求是多元的 3） 集團(tuán)需求 ： 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 32 產(chǎn)品創(chuàng)新 如何 進(jìn)行 直接客戶的 需求 挖掘與 分析 ？ 創(chuàng)新思維 訓(xùn)練 ： 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 1） 集團(tuán)業(yè)務(wù) 的參與人物的 基本 需求和關(guān)聯(lián)需求有哪些？ 2） 增加、減少、剔除、創(chuàng)新 有哪些可能？ 40 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 舒服 喜悅 正面感覺 滿意 一般 無效 差 負(fù)面感覺 糟糕 氣味和背景音樂 店內(nèi)裝飾 店面位置和外觀 熱情歡迎 排長(zhǎng)隊(duì) 接受信用卡 長(zhǎng)時(shí)間等待咖啡制作 自助牛奶和糖 座位舒適及環(huán)境干凈 咖啡味道及整體包裝 注視及被注視的心理優(yōu)越 注視并帶真誠(chéng)微笑的道別 洗室設(shè)備一般 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 41 客戶需求體驗(yàn)點(diǎn) 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 33 服務(wù)創(chuàng)新 有形展示 顧客行為 互動(dòng)分界線 員工行為 （前臺(tái) /可見的） 可視分界線 員工行為 （后臺(tái) /不可見的） 內(nèi)部互動(dòng)分界線 支持過程 服務(wù)藍(lán)圖：把服務(wù)分拆成 有形展示、顧客行為、前臺(tái)員工行為、后臺(tái)員工行為 和 支持過程 ，觀察、監(jiān)控、優(yōu)化。 服務(wù)
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