決策水平提高培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-01 19:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 15% SAS作業(yè)成本管理；財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、盈利能力管理以及戰(zhàn)略管理 甲骨文 14% 企業(yè)績效管理系統(tǒng) IBM 11% IBM Cognos解決方案 微軟 7% 采用 PowerPivot的 SQT Server 表 12—4 市場領(lǐng)導(dǎo)者以及頂級商務(wù)智能供應(yīng)商的市場份額 商務(wù)智能環(huán)境 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù) 倉庫 數(shù)據(jù)集市 統(tǒng)計(jì)模型 數(shù)據(jù) 挖掘 聯(lián)機(jī)分析 處理 生產(chǎn)報(bào)告 企業(yè)戰(zhàn)略 績效 管理 計(jì)分 卡 預(yù)測 管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 主管支持系統(tǒng) 來自商業(yè)環(huán)境中的數(shù)據(jù) 呼叫中心 網(wǎng)站 移動 設(shè)備 博 客 商店 供應(yīng) 商 政府辦事員 用戶界面 報(bào)告 儀表盤 計(jì)分卡 臺式 電腦 手機(jī) 門戶 網(wǎng)站 社交媒體 平臺 商務(wù)智能基礎(chǔ)設(shè)施 商務(wù)分析工具集 管理者及其管理手段 圖 12—3 用以支持決策的商務(wù)智能和商務(wù)分析 商務(wù)環(huán)境中的六大要素 商務(wù)環(huán)境中的數(shù)據(jù) ：架構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)有不同的來源，所以企業(yè)必須經(jīng)過處理才能捕獲到有利于企業(yè)的數(shù)據(jù)。 商務(wù)智能基礎(chǔ)設(shè)施 ：商務(wù)智能的根本基礎(chǔ)是功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它能捕獲與經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的所有數(shù)據(jù)。 商務(wù)分析工具集 ：一組軟件工具，用于分析數(shù)據(jù)并生成報(bào)告，回答管理者提出的問題，采用關(guān)鍵績效指標(biāo)來追蹤業(yè)務(wù)進(jìn)度。 管理者及其管理手段 ：商務(wù)智能硬件和軟件的智能程度取決于使用者。 服務(wù)供應(yīng)平臺 ——管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng) ：商務(wù)智能與分析的結(jié)果采取不同的方式傳遞給管理者和員工，采取那種方法取決于他們采取哪種方式。 用戶界面 ：現(xiàn)在的商務(wù)人士并不總在同一個地方進(jìn)行辦公，所以用戶界面給他們提供了巨大的幫助。 商務(wù)智能與商務(wù)分析功能 六項(xiàng) 分析功能 生產(chǎn) 報(bào)告：基于特定行業(yè)需求而預(yù)定義的報(bào)告（見表 12—5） 參數(shù)化 報(bào)告：用戶可以輸入幾個參數(shù)，在數(shù)據(jù)透視表中過濾數(shù)據(jù)并將參數(shù)影響分開。 儀表 盤 /計(jì)分卡：可視化工具，用于展示由用戶定義的績效數(shù)據(jù)。 即 時查詢 /搜索 /創(chuàng)建報(bào)告：允許用戶基予查詢和搜索來創(chuàng)建他們自己的報(bào)告。 向下鉆 取：從高層次的概述到更詳細(xì)的視角的功能。 預(yù)測、模擬場景：包括線性預(yù)測、假設(shè)場景分析以及采用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)工具分析數(shù)據(jù)等功能。 業(yè)務(wù)功能領(lǐng)域 生產(chǎn)報(bào)告 銷售 銷售預(yù)測；銷售團(tuán)隊(duì)績效；交叉銷售； 銷售周期 服務(wù) /呼叫中心 客戶滿意度；服務(wù)成本；投訴解決率； 客戶流失率 市場營銷 活動有效性；客戶保持率和流失率；購 物籃分析 采購與支持 直接和間接支出；合同外采購；供應(yīng)商 績效 供應(yīng)鏈 未完成訂單；完成狀態(tài)；訂貨周期；物 料清單分析 財(cái)務(wù) 總賬；應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款；現(xiàn)金流； 利潤率 人力資源 員工工作效率；工資；勞動力人口統(tǒng)計(jì)； 員工留任 表 12—5 商務(wù)智能預(yù)定義的生產(chǎn)報(bào)告示例 哪 些人商務(wù)智能和商務(wù)分析 生產(chǎn)報(bào)告 參數(shù)化報(bào)告 儀表盤 /計(jì)分卡 即時查詢 /下鉆式搜索 /聯(lián)機(jī)分機(jī)處理 預(yù)測 /假設(shè)分析 /統(tǒng)計(jì)模型 功能 高級用戶：生產(chǎn)者（ 2
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