ota基礎(chǔ)運營與操作(ppt48頁)(編輯修改稿)
2025-02-01 16:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 國內(nèi)低星或沒有相關(guān)條件的酒店則以房型圖片居多，那么如何挑選出轉(zhuǎn)化率高的首圖呢？ （ 1）首圖要符合圖片的美觀度要求 從圖片色彩，角度，構(gòu)圖的維度，酒店應(yīng)挑選一張突出酒店賣點的圖片。 （ 2）首圖要與周邊酒店差異化 如何從列表頁眾多酒店脫穎而出，酒店應(yīng)多留意同類型酒店或排名鄰近酒店的首圖，盡量選擇在色彩，類別都與對方有差異的圖片 選對照片 —— 事半功倍 （ 3）酒店應(yīng)對首圖效果進(jìn)行測試 上傳圖片后，酒店應(yīng)及時觀察更新后的視覺效果以及關(guān)注酒店產(chǎn)量變化，做及時調(diào)整 （ 4）不能做酒店首圖的 5類圖片 人物照，涉及黃賭毒政恐圖片，水印，文字，后期添加裝飾性圖案，畫面模糊，昏暗圖片，非該酒店照片 選對照片 —— 事半功倍 點評評分管理 點評是如何影響你的產(chǎn)量 點評誕生的四大環(huán)節(jié) 差評的定義 差評的分類 差評的回復(fù) 目錄： 點評是如何影響你的產(chǎn)量 點評會影響酒店產(chǎn)量 以攜程為例，客人可以用點評作為條件，對酒店進(jìn)行重新排序，或篩選出他期望的酒店列表頁，這會直接影響酒店流量的高低 點評會影響轉(zhuǎn)化率 數(shù)據(jù)顯示，攜程酒店點評與轉(zhuǎn)化率相關(guān)系數(shù)高達(dá)９５％，點評分?jǐn)?shù)越高，進(jìn)入酒店頁面的客人越容易下單，當(dāng)酒店無點評或者點評數(shù)低于５０條時，訂單轉(zhuǎn)化率會比同行平均水平低８０％ 點評在列表頁面顯示 點評與篩選條件 點評與列表排序 點評是如何影響你的產(chǎn)量 性價比（ 價格，地段，時段，服務(wù)，評價 等） 流量 轉(zhuǎn)化率＝ 訂單量 點評產(chǎn)生的四大環(huán)節(jié) 下單入住 客人點評 后臺審核 平臺展示 環(huán)節(jié)一客人下單入住后 — 酒店把握點評時機(jī) 客人在店點評時機(jī) 時機(jī) 行動 入住辦理 客房布置，歡迎禮品，主動服務(wù)，驚喜創(chuàng)造等刺激客人拍照點評 客人住店期間 主動詢問客人是否存在不滿意見，將潛在差評轉(zhuǎn)化為好評 主動與客人溝通，了解對方需求，給予及時的幫助 離店辦理 在客人辦理離店手續(xù)時，主動提醒客人對酒店進(jìn)行點評 點評產(chǎn)生的四大環(huán)節(jié) ? 環(huán)節(jié)二 客人撰寫點評內(nèi)容 —— 如何鼓勵客人主動分享美照？ 用特色服務(wù)激發(fā)客人創(chuàng)作欲 提醒客人參與攜程點評活動 鼓勵追加補充點評內(nèi)容 點評結(jié)構(gòu) 內(nèi)容 點評分 衛(wèi)生 每項分值從１－５分不等 每張訂單的點評評分為４項的平均值 環(huán)境 服務(wù) 設(shè)施 點評內(nèi)容 文字 要求至少５個字，點評后獲得積分 圖片 客人最多可以上傳９張圖片 視頻 客人可以不超過１５秒的視頻 點評產(chǎn)生的四大環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)三 客人點評進(jìn)入審核 —— 酒店作弊行為不能有 點評受平臺監(jiān)控 點評作弊受嚴(yán)格處罰 點評產(chǎn)生的四大環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)四 點評審核通過 —— 酒店如何展示？ 點
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