ota基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與操作(ppt48頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-01 16:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 國(guó)內(nèi)低星或沒(méi)有相關(guān)條件的酒店則以房型圖片居多，那么如何挑選出轉(zhuǎn)化率高的首圖呢？ （ 1）首圖要符合圖片的美觀度要求 從圖片色彩，角度，構(gòu)圖的維度，酒店應(yīng)挑選一張突出酒店賣(mài)點(diǎn)的圖片。 （ 2）首圖要與周邊酒店差異化 如何從列表頁(yè)眾多酒店脫穎而出，酒店應(yīng)多留意同類(lèi)型酒店或排名鄰近酒店的首圖，盡量選擇在色彩，類(lèi)別都與對(duì)方有差異的圖片 選對(duì)照片 —— 事半功倍 （ 3）酒店應(yīng)對(duì)首圖效果進(jìn)行測(cè)試 上傳圖片后，酒店應(yīng)及時(shí)觀察更新后的視覺(jué)效果以及關(guān)注酒店產(chǎn)量變化，做及時(shí)調(diào)整 （ 4）不能做酒店首圖的 5類(lèi)圖片 人物照，涉及黃賭毒政恐圖片，水印，文字，后期添加裝飾性圖案，畫(huà)面模糊，昏暗圖片，非該酒店照片 選對(duì)照片 —— 事半功倍 點(diǎn)評(píng)評(píng)分管理 點(diǎn)評(píng)是如何影響你的產(chǎn)量 點(diǎn)評(píng)誕生的四大環(huán)節(jié) 差評(píng)的定義 差評(píng)的分類(lèi) 差評(píng)的回復(fù) 目錄： 點(diǎn)評(píng)是如何影響你的產(chǎn)量 點(diǎn)評(píng)會(huì)影響酒店產(chǎn)量 以攜程為例，客人可以用點(diǎn)評(píng)作為條件，對(duì)酒店進(jìn)行重新排序，或篩選出他期望的酒店列表頁(yè)，這會(huì)直接影響酒店流量的高低 點(diǎn)評(píng)會(huì)影響轉(zhuǎn)化率 數(shù)據(jù)顯示，攜程酒店點(diǎn)評(píng)與轉(zhuǎn)化率相關(guān)系數(shù)高達(dá)９５％，點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)越高，進(jìn)入酒店頁(yè)面的客人越容易下單，當(dāng)酒店無(wú)點(diǎn)評(píng)或者點(diǎn)評(píng)數(shù)低于５０條時(shí)，訂單轉(zhuǎn)化率會(huì)比同行平均水平低８０％ 點(diǎn)評(píng)在列表頁(yè)面顯示 點(diǎn)評(píng)與篩選條件 點(diǎn)評(píng)與列表排序 點(diǎn)評(píng)是如何影響你的產(chǎn)量 性?xún)r(jià)比（ 價(jià)格，地段，時(shí)段，服務(wù)，評(píng)價(jià) 等） 流量 轉(zhuǎn)化率＝ 訂單量 點(diǎn)評(píng)產(chǎn)生的四大環(huán)節(jié) 下單入住 客人點(diǎn)評(píng) 后臺(tái)審核 平臺(tái)展示 環(huán)節(jié)一客人下單入住后 — 酒店把握點(diǎn)評(píng)時(shí)機(jī) 客人在店點(diǎn)評(píng)時(shí)機(jī) 時(shí)機(jī) 行動(dòng) 入住辦理 客房布置，歡迎禮品，主動(dòng)服務(wù)，驚喜創(chuàng)造等刺激客人拍照點(diǎn)評(píng) 客人住店期間 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否存在不滿(mǎn)意見(jiàn)，將潛在差評(píng)轉(zhuǎn)化為好評(píng) 主動(dòng)與客人溝通，了解對(duì)方需求，給予及時(shí)的幫助 離店辦理 在客人辦理離店手續(xù)時(shí)，主動(dòng)提醒客人對(duì)酒店進(jìn)行點(diǎn)評(píng) 點(diǎn)評(píng)產(chǎn)生的四大環(huán)節(jié) ? 環(huán)節(jié)二 客人撰寫(xiě)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容 —— 如何鼓勵(lì)客人主動(dòng)分享美照？ 用特色服務(wù)激發(fā)客人創(chuàng)作欲 提醒客人參與攜程點(diǎn)評(píng)活動(dòng) 鼓勵(lì)追加補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)內(nèi)容 點(diǎn)評(píng)結(jié)構(gòu) 內(nèi)容 點(diǎn)評(píng)分 衛(wèi)生 每項(xiàng)分值從１－５分不等 每張訂單的點(diǎn)評(píng)評(píng)分為４項(xiàng)的平均值 環(huán)境 服務(wù) 設(shè)施 點(diǎn)評(píng)內(nèi)容 文字 要求至少５個(gè)字，點(diǎn)評(píng)后獲得積分 圖片 客人最多可以上傳９張圖片 視頻 客人可以不超過(guò)１５秒的視頻 點(diǎn)評(píng)產(chǎn)生的四大環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)三 客人點(diǎn)評(píng)進(jìn)入審核 —— 酒店作弊行為不能有 點(diǎn)評(píng)受平臺(tái)監(jiān)控 點(diǎn)評(píng)作弊受?chē)?yán)格處罰 點(diǎn)評(píng)產(chǎn)生的四大環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)四 點(diǎn)評(píng)審核通過(guò) —— 酒店如何展示？ 點(diǎn)
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