營(yíng)銷人員的心理與溝通(編輯修改稿)
2025-02-01 16:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ；（ 6）良好的工作心理環(huán)境。群體的領(lǐng)導(dǎo)方式1群體的外部影響4群體的社會(huì)地位2群體成員需求的滿足5群體的溝通方式3群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式62. 影響群體凝聚力的因素思考? 大雁為什么排成人字形飛行？? 他們利用氣流的原理，減少飛行的阻力。年輕健壯的雁作為頭雁，最費(fèi)力；它們會(huì)替換做頭雁。弱小的跟在后面，利用氣流向上的托浮飛行，省力，以確保雁群的遷徙成功。? 團(tuán)隊(duì)的力量、團(tuán)隊(duì)的凝聚力 （三）營(yíng)銷群體沖突 營(yíng)銷群體沖突是指營(yíng)銷人員之間，在目標(biāo)上互不相容和互相排斥，從而產(chǎn)生心理上和行為上的矛盾。 建設(shè)性沖突 破壞性沖突 認(rèn)識(shí)角度和價(jià)值觀不同1信息溝通不暢2人的個(gè)性差異3本位主義思想（本部門利益）4工作競(jìng)爭(zhēng)5職責(zé)不清、分工不明6提高思想修養(yǎng)，增強(qiáng)自我調(diào)控1設(shè)身處地為消費(fèi)者著想2學(xué)會(huì)處理不同的意見3三、建立最佳營(yíng)銷群體氛圍，改善溝通環(huán)境? 重視雙向溝通? 利用平行渠道? 正確運(yùn)用語言文字? 恰當(dāng)安排溝通時(shí)間、地點(diǎn)? 加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷群體內(nèi)部各成員之間的情感交流，加強(qiáng)成員間的心理聯(lián)系營(yíng)銷人員的心理策略（一）營(yíng)銷自己1. 營(yíng)銷自己的人品2. 營(yíng)銷自己的形象（二）營(yíng)銷利益 營(yíng)銷員在介紹產(chǎn)品時(shí)，首先要分析自己的產(chǎn)品可能給顧客帶來哪些利益；然后鑒別顧客最迫切的利益需要。（三）營(yíng)銷產(chǎn)品營(yíng)銷產(chǎn)品適當(dāng)運(yùn)用說服技巧消除顧客異議 成交策略12 3（四）推銷服務(wù)1成交后要向顧客提供服務(wù)，以努力維系和吸引顧客2要保持與顧客的定期聯(lián)系3要正確處理顧客抱怨模 擬 練 習(xí)營(yíng)銷人員與顧客的溝通技巧 溝通的含義 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 松下幸之助有句名言： “ 企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn) 在是溝通，未來還是溝通。 ” 管理者的真正工作就是溝通，不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通。 溝通的要素內(nèi)容內(nèi)容 + 動(dòng)作動(dòng)作 + 方法方法 55%7% 38%溝通的分類 按照結(jié)構(gòu)分為：非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和正式溝通網(wǎng)絡(luò) 按照溝通方式分為：語言溝通和非語言溝通 按照信息流動(dòng)方向分為：上行溝通、平行溝通和下行溝通。溝通的技巧（ 1）自信溝通（ 2）體諒他人的行為（ 3）適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方（ 4）有效地直接告訴對(duì)方（ 5）善用詢問與傾聽工作團(tuán)隊(duì)的溝通技巧v個(gè)人： 態(tài)度、認(rèn)知能力等v人際： 相互信任度、相似程度v結(jié)構(gòu)： 地位、團(tuán)體規(guī)模等如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？（ 1）團(tuán)隊(duì)
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