【文章內(nèi)容簡介】 ?速戰(zhàn)速?zèng)Q?加快決定顧客類型理性 ：經(jīng)過深思熟慮，左思右想，用來收集意見及比較。感性：情緒上的反應(yīng)，一時(shí)沖動(dòng)。污漬的去除方法? 圓珠筆油漬：先用冷水浸，涂上些牙膏加肥皂輕搓，如有殘痕，用酒精清除? 機(jī)械油漬：先將污漬浸在汽油中用手輕搓，取去后用布在污漬處稍用力擦拭，再用洗滌液清洗。? 食用油漬：用軟毛刷蘸少量汽油擦拭，然后用沾有汽油的濕毛巾擦拭圈痕? 口香糖：用雞蛋清涂在口香糖上清除? 瓜果漬：浸入食鹽水內(nèi)揉洗? 墨水漬：剛沾上可用肥皂水清除，陳舊的用酒精? 霉斑：先用刷自刷凈，再用酒精搓擦，再用清水洗顧客常見問題解答一、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長短？? 錯(cuò)：您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎？ 7錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！錯(cuò)：不會(huì)短??！不會(huì)長??！顏色很好看啊！這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問題！錯(cuò)：之前您怎么不說呢？ .錯(cuò)：要不幫您改一下！解答? 對：如果還有周旋的空間 ,您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因 是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是 長短之所以如此設(shè)計(jì)是 所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得 （賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入）? 對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您（您朋友）喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理） /? 對：真的是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您（您朋友）喜歡什么面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您（您朋友）喜歡的是 二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭??？? 錯(cuò)：這是正常的錯(cuò)：這種小問題難免的錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！? 對：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q件試穿，這邊請！對：哎呀！沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請 *三、這種面料不太好，容易變形，刺人！ ? 錯(cuò)：不會(huì)的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！錯(cuò)：怎么會(huì)呢！不會(huì)的！錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問題的！錯(cuò)：您說的應(yīng)該不是這種面料錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了 ? 對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）是這樣的， （根據(jù)問題解釋原因）對：面料不太好？這問題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？對：（如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問題 ） 是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是 所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以 四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色 ? 錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)！錯(cuò)：您是怎么洗的？錯(cuò)：這種狀況我到是沒有遇到過！錯(cuò)：怎么老是出這種問題錯(cuò)：唉！真是麻煩！ 解答? 對：（正常褪色）其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的！對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？五、這款衣服會(huì)縮水嗎？（會(huì)掉色嗎？） ? 錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講錯(cuò)：不會(huì)? 對：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是 面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。對：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?面料它的優(yōu)點(diǎn)是 而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意 在洗的時(shí)候要注意 這樣不僅不會(huì)有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。對：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！ 六、你們的衣服怎么這么花呀?。銈兊囊路趺创┢饋磉@么緊啊？） ? 錯(cuò)：不會(huì)的！怎么會(huì)花呢？ |錯(cuò)：這是今年最流行的花色！錯(cuò)：您可以看看其他款錯(cuò)：您穿起來很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的解答對：是的！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過您起來特別好看，因?yàn)槟哪w色 風(fēng)格 所以穿起來時(shí)尚感特別的強(qiáng)對：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺得這款式有點(diǎn)花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色 風(fēng)格 特別顯得大氣，很引人注意。對：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)！七、你們的款式好少啊 ? 錯(cuò)：您想要什么款錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了錯(cuò)：您先看看有沒有合適的錯(cuò)：已經(jīng)賣的差不多了錯(cuò)：新貨過兩天就到了 .? 對：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀児鞠矚g比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是 對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！對：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們公司精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？八、太貴了！ ? 錯(cuò)：這樣子還嫌貴錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的錯(cuò)：多少錢才肯要錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷活動(dòng)，多買多送，也不會(huì)太貴錯(cuò)：這是進(jìn)口面料? 對：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？對：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次。就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費(fèi)錢。九、穿著不合適 ? 錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來特別好看！錯(cuò)：什么地方不合適？錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好