costco市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)分析(ppt36頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-01 12:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 stco，商品的毛利只夠支付人事等日常開銷，會(huì)員費(fèi)是最賺錢的生意。 會(huì)員制度 運(yùn)營(yíng)策略 ?會(huì)員制度 ? Costco超市的會(huì)員有三種 : 金星會(huì)員和商業(yè)會(huì)員每年會(huì)費(fèi)是 55 美元，執(zhí)行會(huì)員每年會(huì)費(fèi)是 110 美元。會(huì)員每年繳納的會(huì)費(fèi)可以幫助 Costco減少許多營(yíng)運(yùn)及管理成本，使得商品的價(jià)格低于其他競(jìng)爭(zhēng)者，因而創(chuàng)造更多的價(jià)值回饋給會(huì)員。因此，高昂的會(huì)費(fèi)并沒有使消費(fèi)者望而卻步，而是越來越多的人都心甘情愿地繳納會(huì)費(fèi)進(jìn)入 Costco超市消費(fèi)，以求物超所值。 運(yùn)營(yíng)策略 ?會(huì)員制度 ? 會(huì)員卡有個(gè)用處，就是顧客在購(gòu)買商品后，任何時(shí)候都可以無理由退換，而且不需要提供購(gòu)物收據(jù)，因?yàn)樵跁?huì)員的購(gòu)物記錄里可以找到以往消費(fèi)情況。相比非執(zhí)行會(huì)員，執(zhí)行會(huì)員還可以享受一年內(nèi)銷售金額 2%的返現(xiàn)，以及其他一些優(yōu)惠。 ? 這種模式大大提升了顧客的忠誠(chéng)度，而且?guī)砹舜罅康臅?huì)員費(fèi)收入。 運(yùn)營(yíng)策略 ?會(huì)員制度 ? 2023年全年，商品銷售給 Costco帶來了 10億美元的利潤(rùn)，會(huì)員費(fèi)則是達(dá)到了 24億美元。這樣的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定的會(huì)員收入也幫助 Costco對(duì)沖了整體經(jīng)濟(jì)衰退帶來的波動(dòng)。 ? 可以明顯看到，在 Costco內(nèi)產(chǎn)品高質(zhì)量低價(jià)格的驅(qū)動(dòng)下， Costco會(huì)員有著超高的忠誠(chéng)度。會(huì)員的續(xù)訂率達(dá)到了 90%，每年都為 Costco貢獻(xiàn)一筆穩(wěn)定的利潤(rùn)。 員工策略 04 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 反沃爾瑪式經(jīng)營(yíng) 員工策略 反沃爾瑪式經(jīng)營(yíng) 零售業(yè)是美國(guó)最吝嗇的行業(yè)之一，雇員不滿程度往往最高。 Costco里的工作人員總是非常熱情，沃爾瑪?shù)膯T工每小時(shí)平均工資為 ，但是 Costco的平均工資卻為 ，而且還向 88%的雇員提供健康保險(xiǎn)，這在零售業(yè)是非常少見的。 《紐約時(shí)報(bào)》的一篇報(bào)道中，提到了 Costco 雇員的優(yōu)厚待遇，并將之同沃爾瑪靠極力壓低員工工資來節(jié)省成本的行為來對(duì)比，將其經(jīng)營(yíng)理念稱為“ 反沃爾瑪式經(jīng)營(yíng) ”。 反沃爾瑪式經(jīng)營(yíng) ? 員工滿意度竟直逼谷歌 ? 員工 2023年的員工滿意度調(diào)查中，前 25家公司，只有 Costco一家屬于零售企業(yè)。員工待遇甚至超過硅谷一些頂級(jí)的科技公司。 ? Costco超過一年的員工離職率僅為 5%，優(yōu)待員工即優(yōu)待顧客，讓雇員有更高的積極性及幸福感，減少人員流失的同時(shí)也 提升了企業(yè)的公眾形象，這種形象是花錢做廣告都買不來的。 反沃爾瑪式經(jīng)營(yíng) 01 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 02 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 因?yàn)榉?wù)意識(shí)極好， Costco的員工受到了奧巴馬的贊揚(yáng)。 有網(wǎng)友調(diào)侃，在 Costco可以品嘗能撐飽肚子的免費(fèi)試吃食物，可以通過不斷的退換鞋，讓你好幾年都不用花錢買新鞋，可以免費(fèi)換掉跑了 1000公里的米其林輪胎。只要你有一張 Costco會(huì)員卡，就能養(yǎng)活自己。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 在消費(fèi)者試吃時(shí)，店員只負(fù)責(zé)制作食物、分裝食物、問候顧客、回答問題，絕不會(huì)向顧客大力推銷，細(xì)
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