costco市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)分析(ppt36頁)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 尾數(shù)定價(jià)法是 Costco超市采用的主要定價(jià)策略。每年銷量接近 6000萬只。 ? 在 Costco，商品的毛利只夠支付人事等日常開銷，會(huì)員費(fèi)是最賺錢的生意。這樣的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定的會(huì)員收入也幫助 Costco對(duì)沖了整體經(jīng)濟(jì)衰退帶來的波動(dòng)。 ? Costco超過一年的員工離職率僅為 5%，優(yōu)待員工即優(yōu)待顧客，讓雇員有更高的積極性及幸福感，減少人員流失的同時(shí)也 提升了企業(yè)的公眾形象，這種形象是花錢做廣告都買不來的。 ? Costco規(guī)定，除了電腦、數(shù)碼相機(jī)和投影儀等一些電子產(chǎn)品需要在購買后 90天內(nèi)進(jìn)行退換外，其它商品沒有退貨期限。 2023/1/312023/1/312023/1/312023/1/311/31/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023/1/312023/1/312023/1/31Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/1/312023/1/312023/1/31Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/312023/1/31January 31, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/1/312023/1/31Tuesday, January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/312023/1/312023/1/311/31/2023 11:05:34 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/1/312023/1/312023/1/31Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) Costco以“尊重顧客、方便顧客、服務(wù)顧客”為理念，從進(jìn)貨到自行加工、從商品分類到商品陳列、 從價(jià)格到質(zhì)量，從觀念到行動(dòng)，無一不滲透“顧客第一” 的理念，實(shí)行無障礙退貨，無須說明任何理由，只要在規(guī)定的期限內(nèi)，隨時(shí)可以退貨，甚至可以異地退貨，并設(shè)有服務(wù)中心和服務(wù)咨詢臺(tái)，專門為顧客排憂解難，深得人心。 反沃爾瑪式經(jīng)營(yíng) ? 員工滿意度竟直逼谷歌 ? 員工 2023年的員工滿意度調(diào)查中，前 25家公司，只有 Costco一家屬于零售企業(yè)。 ? 這種模式大大提升了顧客的忠誠(chéng)度，而且?guī)砹舜罅康臅?huì)員費(fèi)收入。因此 Costco超市將自己的顧客定位于消費(fèi)觀念成熟、中高收入的城市居民，從而形成了中高端商品低價(jià)銷售的細(xì)分市場(chǎng)。 ? 在 Costco，一些商品根本沒有利潤(rùn)，比如說燒雞 。減價(jià)幅度從幾百元到幾元不等，主要取決于產(chǎn)品本身的價(jià)格。 Kirkland Signature的品牌理念：品質(zhì)可與國(guó)際品牌媲美，且價(jià)格低廉。 產(chǎn)品策略 02 大容量的產(chǎn)品包裝是降低成本的主要措施 高質(zhì)量的產(chǎn)品是基本保證 高質(zhì)量的自有品牌是主要特色 產(chǎn)品策略 高質(zhì)量的產(chǎn)品是基本保證
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