09加速一體化運(yùn)營(yíng)步伐持續(xù)推進(jìn)存量用戶(hù)向cbss遷移(編輯修改稿)
2025-02-01 04:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 BSS系統(tǒng) 回遷到 BSS系統(tǒng) 排 序 產(chǎn)品資費(fèi)名稱(chēng) 用戶(hù)占比 1 惠民卡 % 2 50元風(fēng)行卡 % 3 風(fēng)行卡 30元（ 4G版） % 4 大眾版 30元風(fēng)行卡 % 5 新鄉(xiāng)音卡 26元 % 6 2G隨意打 % 7 風(fēng)行卡 50元（ 4G版） % 8 30元風(fēng)行卡 % 9 新暢游卡 20元 % 10 (8000348 )惠民卡 (OCS) % 11 暢游卡 20元 % 12 沃派語(yǔ)音王 % 13 新鄉(xiāng)音卡 46元 % 14 小流量卡 (OCS) % 15 海南 2G鄉(xiāng)音卡 26元 套餐 (?？?) % 16 其他產(chǎn)品 (163個(gè) ) % 前臺(tái)受理影響 用戶(hù)感知差異 系統(tǒng)功能差異 產(chǎn)品梳理 對(duì) OCS TOP15 產(chǎn)品進(jìn)行全面梳 理 ， 新業(yè)務(wù)需求在 CBSS同 步執(zhí) 行 ， 原有主套餐 、 功能 包 、 活勱 在 CBSS上增加配置 。 新增配置主套餐 15個(gè) 、 功 能 包 306個(gè) 、 活 勱 7個(gè) ； 流量封頂規(guī)則 、 小 區(qū) 計(jì)費(fèi) 規(guī) 則 、免 流 RG規(guī) 則同步 。 針對(duì) OCS不 CBSS系統(tǒng)功能 性 差異 進(jìn)行比對(duì)分析 ， 涵蓋遷 轉(zhuǎn) 流程 、 程序優(yōu)化 、 計(jì)費(fèi)問(wèn)題等 模 塊 ， 幵 提交需求給 cBSS系 統(tǒng) 解決 。 累計(jì)梳理問(wèn)題約 50頃 ， 提 交 需求 41個(gè) ； 在線(xiàn)信控用戶(hù)辦理 IVPN加 集 團(tuán) ， 退 集團(tuán)添 加提示 ； 賬前積分入庫(kù)程序 優(yōu) 化 。 重點(diǎn)針對(duì)用戶(hù)在實(shí)際業(yè) 務(wù) 使用過(guò) 程中 ， 各觸點(diǎn)使用體驗(yàn) 進(jìn) 行對(duì) 比 ， 存在差異的 ， 提交 需 求給 cBSS系統(tǒng)解決 。 發(fā)現(xiàn)感知差異頃 9處 ， 已解 決 8頃 ； 語(yǔ)音小區(qū)報(bào)音提醒 CBSS丌支 撐 ， 在 本 省資源 管控做個(gè)性化支撐 ； CBSS丌支撐 6G流 量 封頂 ， 通過(guò) 需 求解 決 。 進(jìn)行了多渠道比對(duì) ， 主 要 涵蓋業(yè) 務(wù)包拪三戶(hù)資料查詢(xún) 、 用 戶(hù)狀態(tài) 查詢(xún)發(fā)票打印等 13頃 核 心 功 能 。 省分 OCS用戶(hù)和 cBSS用 戶(hù) 的手 廳 、 網(wǎng) 廳 體 驗(yàn)基本一致 ， 部分信息 cBSS用戶(hù) 更 詳細(xì) ； 營(yíng)業(yè)廳受理界面有 差 異 ， 但 對(duì)用 戶(hù) 感知無(wú) 影響 。 ? 對(duì) 標(biāo) OCS TOP15產(chǎn)品需求 不 cBSS系統(tǒng)功能差異 、 用戶(hù)感知差異 、 前臺(tái)受理影響 ， 逐一解決 ， 確保用戶(hù)批量遷移后感知無(wú)明顯變化 。 梳理業(yè)務(wù)及系統(tǒng)功 能 差異 19 對(duì)賬步驟 步至對(duì)賬環(huán) 境 歷叱訂購(gòu)關(guān) 系入庫(kù) 話(huà)單 OCS 話(huà)單 、 話(huà)單 入庫(kù)及格式 轉(zhuǎn)換 處理 單費(fèi)用 ,得到 差異詳單 6中差 異原因 ,修復(fù) 差異 57 遷移用戶(hù)對(duì)賬 （ 1/2） ? 由遷移項(xiàng)目組和在線(xiàn)信控項(xiàng)目組分別組建對(duì)賬團(tuán)隊(duì) ， 省 分 OCS協(xié)劣 ， 以當(dāng)月遷移用 戶(hù)范圍和遷轉(zhuǎn)時(shí)間為目標(biāo) ， 按照既定的對(duì)賬方案各自開(kāi)展對(duì)賬工作 。 對(duì)賬準(zhǔn)備 ? 搭建獨(dú)立對(duì)賬環(huán)境 ? 開(kāi)發(fā)話(huà)單格式轉(zhuǎn)換程序 ， 將 OCS詳單格式的話(huà)單轉(zhuǎn)換 成 集 采格式的話(huà)單 ? 從 cBSS生產(chǎn)環(huán)境中 同步對(duì)賬 產(chǎn) 品資費(fèi)配置到對(duì)賬環(huán)境 ， 并同 步給在線(xiàn)信控 對(duì)賬方式 ? cBSS與在線(xiàn)信控在 零 累積量 的基礎(chǔ)上對(duì)用戶(hù)整月話(huà) 單 進(jìn)行 批價(jià)后，與 OCS詳單進(jìn)行比 對(duì)。 ? 后期，當(dāng)對(duì)賬工作量達(dá) 到 10 萬(wàn)戶(hù)以上時(shí)，為加快對(duì) 賬 進(jìn) 度，將考慮比對(duì)月初 510天 左右的話(huà)單。 話(huà)單來(lái)源 ? cBSS對(duì)賬以省分 OCS詳 單為 基礎(chǔ)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換后開(kāi) 展 對(duì) 賬工作 ? 在線(xiàn)信控以省分 OCS消息為 基礎(chǔ)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換后開(kāi) 展 對(duì) 賬工作 對(duì) 賬 步 驟 ① 相關(guān)資費(fèi)同步至對(duì)賬環(huán)境 ② 用戶(hù)資料及歷史訂購(gòu)關(guān)系入庫(kù) ③ OCS話(huà)單上傳 ④ OCS話(huà)單入庫(kù)及格式轉(zhuǎn)換 ⑤ cBSS計(jì)費(fèi)處理 ⑥ 比對(duì)每條詳單費(fèi)用，得到差異詳單 ⑦ 分析差異原因，修復(fù)差異 對(duì) 賬 成 果 ?總部組織各模塊與家 ， 組 成 10人的遷移對(duì) 賬團(tuán)隊(duì) ； ?從 2023年 2月至今 ， 先后進(jìn) 行 6輪對(duì)賬 ； ?累計(jì)對(duì)賬用戶(hù) 達(dá) 30萬(wàn)戶(hù) ， 發(fā)現(xiàn)資費(fèi) 、 用戶(hù) 資料等各類(lèi)問(wèn) 題 約 50余條 ， 如邊界漫游配置 差異 、 特殊服務(wù)號(hào)碼收費(fèi)差異 、 免 流 RG配置 差異等明顯影響感知的問(wèn)題 ； ?對(duì)賬小組協(xié)劣省分信息化補(bǔ)齊各類(lèi)參數(shù) 約 5 類(lèi) ； ?遷轉(zhuǎn)前用戶(hù)詳單一致性 達(dá) % 遷移用戶(hù)對(duì)賬 （ 2/2） 實(shí)施用戶(hù)遷移 （ 1/3） 序號(hào) 實(shí)施步驟 工作內(nèi)容 1 完成遷移產(chǎn)品范圍、用戶(hù) 范 圍 確定 每月按照計(jì)劃根據(jù)套餐 分 類(lèi)， 選 定可 以 進(jìn)行 遷 移的 用 戶(hù)號(hào) 碼 明細(xì)。 2 完成遷移產(chǎn)品在 CBSS系 統(tǒng) 的配 置的核查工作 每月核查當(dāng)月涉及到遷 移 產(chǎn)品 在 CBSS上 的配 置 ，保 證 產(chǎn)品 完 整且 配置 正確。 3 將確定遷移的號(hào)碼明細(xì)上 傳 給 CB測(cè)試環(huán)境進(jìn)行全業(yè)務(wù)話(huà) 單 驗(yàn) 證 將確定遷移的號(hào)碼明細(xì)上 傳 給 CB測(cè) 試 環(huán)境 ， 并上 傳 上月 全 月話(huà) 單 給 CBSS測(cè)試庫(kù)，由 CBSS項(xiàng)目 組 進(jìn)行 話(huà) 單的 對(duì) 賬工 作 ，省 份 配合。 4 用戶(hù)資料遷移 省分上傳遷轉(zhuǎn)用戶(hù)資料 ； CBSS入 庫(kù)用 戶(hù) 資料 ， 并同 步 給在 線(xiàn) 信控 ； 再 次核查用戶(hù)情況，剔除 活 躍用 戶(hù) ，并 同 步給 在 線(xiàn) 信控 5 遷移用戶(hù) 在 CBSS上激活 BSS和 OCS停止計(jì)費(fèi) ， 失效 用 戶(hù)， 并 切換 路 由 ； 戶(hù) 在 CBSS上的 資 料。 6 帳后文件遷移 累 積量 ， cBSS入 庫(kù) 半年 流 量包 和 累積 量 ，并同 步給在線(xiàn)信控； ， cBSS入 庫(kù)余 額 欠費(fèi) ， 并同 步 給在 線(xiàn) 信 控 ； ， cBSS入 庫(kù)結(jié) 轉(zhuǎn) 流量 ， 并同 步 給在 線(xiàn) 信 控 。 7 歷史信息遷移 ， cBSS入庫(kù) 歷 史賬 詳 單； 級(jí) ， cBSS入 庫(kù)積 分 和信 用 評(píng)級(jí) T+1月 1日 0點(diǎn) T+1月 1日 2點(diǎn) T月 1日 0點(diǎn) ? 用戶(hù)資料復(fù)制 ， 生成 cBSS用 戶(hù) 實(shí) 例 （ 新增割接狀態(tài) ） ? 月底前對(duì)當(dāng)月發(fā)生產(chǎn)品 /服務(wù)變 更 ， 或者拆機(jī)等狀態(tài)變更用戶(hù)進(jìn) 行剔除 ? 省分 BSS 系統(tǒng)賬后 信息導(dǎo) 出 ， 同步 cBSS系 統(tǒng) ?
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