【正文】 流量橡皮檫 宣傳口號 ： 流量橡皮擦 ， 超套 新 選擇 支撐目標 ： 為客戶提供 超 套流 量 擦除 重 新優(yōu) 惠 計費 服 務(wù) 產(chǎn)品內(nèi)容 ： 用戶出現(xiàn)超 套 流量 時 ， 當 月 可通 過 訂購 月 流量 包 啟勱 “ 流量 橡 皮檫 ” 功能 ， 對已超 套的流量進行擦除 ， 按 訂 購的 “ 月流 量 包 ” 重 新計 費 ， 訂 購 的流 量 包流 量 未使 用 完可 結(jié) 轉(zhuǎn) 支撐平臺 ： 集團 cBSS系統(tǒng) 流量一本賬 宣傳口號 ： 流量一本賬 ， 明白 放 心用 支撐目標： 為客戶提供 統(tǒng) 一的 流 量賬 本 查詢 服 務(wù) 產(chǎn)品內(nèi)容 ： 客戶可通過 與 門流 量 賬本 明 明白 白 看清 套 餐 /流 量 包所 含 的總 流 量 、 已 消費 流 量 、 剩 余流量 、 結(jié)轉(zhuǎn)流量 、 超 套 流量 費 用等 ， 客服 人 員可 通 過統(tǒng) 一 的界 面 幫用 戶 查清 楚 流量 使 用情況 支撐平臺 ： 集團 cBSS系統(tǒng) 即時激勵 支撐對象 ： 自營廳營業(yè) 員 、 社 會 渠道 庖 員 、 裝 維人 員 、 業(yè) 務(wù) 合作 伙 伴 支撐目標 ： 對末梢營銷人 員實 現(xiàn) 業(yè)務(wù) 辦 理的 傭 金激 勵 實時 到 賬 支撐內(nèi)容 ： 對重點業(yè)務(wù) 產(chǎn) 品設(shè) 置 末梢 人 員的 激 勵規(guī) 則， 辦 理 業(yè)務(wù) 的 當日 立 刻計 算 應(yīng)得 的 傭金獎 勵 ， 次日即可在 APP上查詢 ， 幵可 通 過沃 錢 包隨 時轉(zhuǎn)賬 到 個人 銀 行卡上 支撐平臺 ： 本地沃受理 APP系統(tǒng) ? 聚焦用戶痛點需求和營銷末梢人員感知 ， 通過個性化開發(fā)解決關(guān)鍵生產(chǎn)問題 ， 推出 流量橡皮檫 、 流量一本賬 、 即時激勵三項業(yè)務(wù)功能 。 能力開放 1 數(shù)據(jù)開放 2 簡政放權(quán) 3 ? 對接 AOP、 全業(yè)務(wù)等 200多個接口 ? 完成了沃受理 、 沃營銷系統(tǒng)的對接 ? 異業(yè)合作 （ 體彩 、 天涯 、 農(nóng)信社系 統(tǒng) 對接 ） ， 保 障 本地 2I業(yè) 務(wù) 發(fā)展 ? KAFKA數(shù)據(jù)下沉和省內(nèi)系統(tǒng)對接 ? 實現(xiàn)了客戶 360視圖查詢 ， 統(tǒng)一報表 ? 提升一線營銷效率 ? 承接產(chǎn)品資費配 置 ， 17月配置產(chǎn)品 130個 、 營 銷 活 勱 298個 ? 通過 SQL運維 ， 補天平臺等運 維 工具 快 速支 撐 一線 問 題 ? 提升前臺工作效率 ， 提升客戶感知 一體化運營工作落地 ? 響應(yīng)集團 “ 集中一體化運營 ” 戰(zhàn)略 ， 在能力開放 、 數(shù)據(jù)開放 、 簡政放權(quán)三方面落地 ， 在業(yè)務(wù)支撐 、 系統(tǒng)穩(wěn)定 、 需求效率 、 問題處理 、 個性化需求等模塊取得了一定成效 。 。 。 運行管理中心 12人 計費賬務(wù)中心 8人 大數(shù)據(jù)中心 11人 應(yīng)用支撐中心 10人 存在的主要問題及困難 軟硬件投資不足： 20232023年年均投 資 2200萬 2023年投資規(guī) 劃 863萬元，下 降 60% 核心系統(tǒng)老化： 核心系統(tǒng)設(shè)備大部分 是 2023年前后購置 ， 處于 故 障高 發(fā) 期 本 地 BSS系統(tǒng)版本落后，無法支撐需求，創(chuàng)新類需 求 實現(xiàn) 困 難 核心系統(tǒng)主要以小機為主 ， x86的占 比 較低 隊伍建設(shè)壓力大： 核心員工流失嚴重，近幾年 約 10位技術(shù) 骨 干離 開 信息 化 部 入司不 足 3年的員工超過三分之一 ， 人才 梯 隊出 現(xiàn) 斷層 業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足： 面向一點營銷觸點支撐的需求加大 面向管理創(chuàng)新提高效率的需求加大 面向互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的需求加大 自主開發(fā)能力不足： 軟件開發(fā)完全依賴廠商，開發(fā) 成 本壓 力 大 自有人員軟件開發(fā)能力較弱，缺 乏 經(jīng)驗 海南信息化工作轉(zhuǎn)型 思 路 基亍海南信息化面臨的現(xiàn)狀及問題短板 ， 經(jīng)海南省分公 司總經(jīng)理辦公會決策 ， 海南 的 IT核心生產(chǎn)系統(tǒng)堅決依托集團 cBSS平臺 ， 本地 BSS/OCS的產(chǎn)品及用戶有步驟的向 cBSS實 施遷移 ， 圍繞 cBSS構(gòu)建核心生產(chǎn)能力 ， 本地資源聚焦亍滿足 末梢觸點服務(wù) 、 場景化精準營銷 、 大數(shù)據(jù)應(yīng)用等生產(chǎn)需求 ， 幵強化核心隊伍建設(shè) ， 提升本地化開發(fā)能力 ， 做好市場一線 的支撐服務(wù) 。 ?大力發(fā)展創(chuàng)新級應(yīng)用 ， 簡化業(yè)務(wù)受理操作流程 ， 一點接入全業(yè)務(wù)受理 ， 支撐全場景 營銷 ， 提升客戶感知 ， 提高營銷人員銷 售 能力 ， 強化一體化運營能力 。 組別 組成人員 主要職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)組 軟研院相關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)、省公司 計劃及方案審批 重大問題決策 實施工作組 軟研院相關(guān)部 門 、 省公司信 息化部及相關(guān) 業(yè)務(wù)部門 實施方案及計劃評審 日常工作推進 外圍配合工作跟蹤推 進 總體方案組 軟研院專家 、 省公司信息化 部及相關(guān)業(yè)務(wù) 部門 實施相關(guān)技術(shù)方案制 定，及研發(fā)跟蹤 業(yè)務(wù)驗證組 軟研院測試組、 省公司信息化 部及相關(guān)業(yè)務(wù) 部門 業(yè)務(wù)驗證計劃制定 業(yè)務(wù)驗證及問題跟蹤 計費對賬組 軟研院計費實 施組 、 省公司 信息化部 計費對賬方案及計劃 制定 計費對賬及結(jié)果評審 計費相關(guān)實施 實施組 軟研院應(yīng)用實 施組 、 省公司 信息化部 實施總體計劃及方案 制定 除計費外其他模塊實 施 2023年 8月 明確以 cBSS為主 提出用戶遷轉(zhuǎn)需求 啟勱方案討論及交流 2023年 9月 11月 省分與題調(diào)研 遷移思路及可行性分析 形成用戶遷移技術(shù)方案 2023年 12月 2023年 2月 遷移方案驗證 遷移流程驗證 用戶對賬 2023年 3月 8月 實施用戶遷移 2023年 9月 12月 遺留用戶處理 OCS系統(tǒng)下線 制定用戶遷移計劃 ?省分 OCS用戶向 cBSS系統(tǒng)演進 ， 在實施過程中主要考慮如下原則 ： 平滑遷移 （ 用戶感知優(yōu)先 ） 平穩(wěn)過渡 （ 保障業(yè)務(wù)發(fā)展 ） 差異化 （ 丌制定統(tǒng)一標準 ， 根據(jù)省分 需求確定業(yè)務(wù)遷移策略 ） 落實 “ 一個主體 ” （ 同步提升省分能力 ， 達到 “ 一個主體 ” 工作要求 ） 集中版本管理 （ 版本集中管控 ， 省分和合作 伙伴共同參不研發(fā) ） 三個保障 需求響應(yīng)速度丌低于原 省分 BSS團隊 計費生產(chǎn)準確性丌低于 原省分 BSS系統(tǒng) 系統(tǒng)運營穩(wěn)定性丌低于 原省分 BSS系統(tǒng) 三個優(yōu)先 設(shè)置省分與門對口支撐團隊 版本獨立部署 優(yōu)先向 業(yè)務(wù)收斂 （ 用戶遷移同時進行業(yè)務(wù)收斂 ， 非主流產(chǎn)品原則上丌遷移 ） 制定用戶遷移實施 原 則 Contents 二 OCS用戶遷移專項匯報 ?項