11質(zhì)量管理工具和方法chenyuntao(編輯修改稿)
2025-02-01 04:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 )應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖，否則將會(huì)導(dǎo)致不真實(shí)的判斷結(jié)論； (2)散布圖相關(guān)性規(guī)律的應(yīng)用范圍一般局限于觀測(cè)值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍； (3)散布圖中出現(xiàn)的個(gè)別偏離分布趨勢(shì)的異常點(diǎn)，應(yīng)在查明原因后予以剔除。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 25 散布圖的分析 ： ? 對(duì)照典型圖 ? 顯著性檢驗(yàn) ? 定量分析 2 .定量分析： ? 回歸方程 ? 相關(guān)系數(shù) ? 方差分析 2023/1/30 陳運(yùn)濤 26 散布圖的應(yīng)用程序 ? (1)確定要研究的數(shù)據(jù)組，成對(duì)數(shù)據(jù)（ X,Y）。 ? (2)搜集二者的成對(duì)數(shù)據(jù)，一般不少于 30對(duì)。 ? (3)標(biāo)明 X軸與 Y軸。 ? (4)描點(diǎn)作圖 (當(dāng)兩對(duì)的數(shù)據(jù)值相同時(shí)，即數(shù)據(jù)點(diǎn)重合時(shí)，可圍繞數(shù)據(jù)點(diǎn)畫同心圓表示，或在該點(diǎn)最近處畫點(diǎn) )。 ? (5)分析變量的相關(guān)程度。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 27 7. 流程圖 ? 流程圖就是用一些簡單、容易識(shí)別的標(biāo)識(shí)符號(hào)表示一個(gè)過程 (如加工過程、檢驗(yàn)過程、改進(jìn)過程等 )的步驟 (或活動(dòng) )的圖示技術(shù)。 ? 流程圖可用于描述現(xiàn)有的過程，也可用于設(shè)計(jì)一個(gè)新過程。通過在建立流程圖時(shí)對(duì)過程各步驟的研究，可以發(fā)現(xiàn)潛在的失效原因和改進(jìn)區(qū)域。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 28 流程圖舉例 2023/1/30 陳運(yùn)濤 29 建立流程圖的程序 ? 描述現(xiàn)有過程的程序包括以下 8個(gè)步驟： （ 1）識(shí)別過程的開始和結(jié)束。 （ 2）觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程。 （ 3）規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）。 （ 4)畫出表示該過程的一張流程圖草圖。 （ 5）與該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖。 （ 6）根據(jù)評(píng)審結(jié)果修改流程圖草圖。 （ 7）與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。 （ 8）注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考（它可用作過程實(shí)際運(yùn)行的記錄，也可用來判別質(zhì)量改進(jìn)的程度和機(jī)會(huì)）。 ? 設(shè)計(jì)新過程流程圖的程序包括以下 7個(gè)步驟： （ 1）識(shí)別該過程的開始和結(jié)束。 （ 2）使此新過程中將要形成的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷、決定，輸出）形象化（符號(hào)化）。 （ 3）確定該過程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷，決定、輸出）。 （ 4)畫出表示該過程的流程圖草圖。 （ 5）與預(yù)計(jì)該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖。 （ 6）根據(jù)評(píng)審結(jié)果修改流程圖草圖。 （ 7）注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考（它可用作為設(shè)計(jì)該過程的運(yùn)行的記錄，也可用來判別質(zhì)量改進(jìn)的程度和機(jī)會(huì)）。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 30 二、 計(jì)劃與管理的工具 ? 20世紀(jì) 70年代以后，適應(yīng)質(zhì)量管理發(fā)展的要求，在質(zhì)量管理的計(jì)劃活動(dòng)中，日本的質(zhì)量實(shí)踐者又提出了以關(guān)系圖、 KJ法、樹圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)法、過程決策程序圖、矢線圖為主要內(nèi)容的質(zhì)量管理工具和方法，為了區(qū)別于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中常用的七種工具，而稱為的“新七種工具”。 ? 新七種工具以解決思考性的、定性的問題為主，著重于對(duì)于語言信息的分析處理，主張先行一步提出問題，強(qiáng)調(diào)預(yù)見性，屬于對(duì)未來進(jìn)行規(guī)劃的方法。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 31 （ Relationshipdiagram） ? 關(guān)系圖是用箭頭線表示事物之間因果關(guān)系的一種連線圖，也稱為關(guān)聯(lián)圖。 ? 關(guān)系圖法是一種運(yùn)用關(guān)系圖，以群體的方式解決問題的方法。確定了所要解決的問題后，若干成員組成一個(gè)小組，由全體成員多次反復(fù)構(gòu)畫關(guān)系圖。在這一過程中小組成員充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，利用關(guān)系圖明確各種復(fù)雜的因素之間的因果關(guān)系，就問題形成共識(shí)，最終找到解決問題的對(duì)策。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 32 關(guān)系圖舉例 問題 要因 1 2 3 6 4 5 9 7 11 8 10 問題 要因 1 2 3 4 5 6 7 8 A 中央集中型 B 單向集約型 要素 1 2 3 4 5 6 7 8 C 關(guān)系表示型 圖 關(guān)系圖的形式 2023/1/30 陳運(yùn)濤 33 關(guān)系圖的用途 關(guān)系圖不僅能找出這種聯(lián)系，還能找出重點(diǎn)；而后者則是要協(xié)調(diào)不同立場(chǎng)的人員所提出的各種意見。 ① 制訂開展質(zhì)量管理活動(dòng)的計(jì)劃； ② 質(zhì)量方針的設(shè)定與展開； ③ 制造過程中的質(zhì)量改進(jìn)，特別是提出解決潛在質(zhì)量問題的對(duì)策； ④ 推動(dòng) QC小組活動(dòng)； ⑤ 解決顧客投訴的問題； ⑥ 改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)； ⑦ 解決在交貨期管理、過程管理方面存在的問題。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 34 關(guān)系圖的應(yīng)用程序 ① 提出要達(dá)到的目標(biāo)及所要解決的問題，用雙橢圓圈表示。 ② 提出認(rèn)為與問題有關(guān)的一切主要原因（或達(dá)到目標(biāo)的手段），并用簡明而通俗的語言表示出來，用 圓圈起。 ③ 用箭頭表示出問題與原因之間、各主要原因之間、目標(biāo)與手段之間的邏輯關(guān)系。箭頭方向通常是由原因指向結(jié)果，目標(biāo)指向手段。 ④ 掌握全貌。 ⑤ 進(jìn)一步歸納出重點(diǎn)項(xiàng)目，在圖上可畫上陰影線表示強(qiáng)調(diào)。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 35 2. KJ法 KJ法也稱為親和圖法，由日本的川喜田二郎開發(fā)出的一種創(chuàng)造性問題解決法。又稱為親和圖法。 KJ法所使用的親和圖是按照頭腦風(fēng)暴法的思想設(shè)計(jì)的，并成為頭腦風(fēng)暴法的有效工具之一。 它針對(duì)未來要解決的問題或未知、未接觸過的領(lǐng)域的問題，搜集有關(guān)的想法、意見等語言文字資料，并根據(jù)其內(nèi)在的相互關(guān)系（親和性）作成歸類合并圖，進(jìn)而從
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