11質(zhì)量管理工具和方法chenyuntao(已修改)
2025-01-22 04:00 本頁面
【正文】 2023/1/30 1 第 11章 質(zhì)量管理工具和方法 一、質(zhì)量控制 工具和方法 二、計劃與管理工具和方法 三、解決問題的模式 2023/1/30 陳運(yùn)濤 2 質(zhì)量管理工具和方法 ? 人們在質(zhì)量管理實(shí)踐特別是質(zhì)量改進(jìn)過程中，發(fā)明許多質(zhì)量管理的工具和方法，其中有的用于的數(shù)據(jù)處理，有的用于過程控制和改進(jìn)，還有的用于策劃、收集創(chuàng)意和解決問題。有單一的工具和方法，也有綜合性的、系統(tǒng)化的方法。 ? 它們以統(tǒng)計技術(shù)和數(shù)據(jù)處理理論為基礎(chǔ)，應(yīng)用于質(zhì)量管理過程的各個環(huán)節(jié)，或者說用于解決問題的各個環(huán)節(jié)。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 3 質(zhì)量管理“新老七種工具” 七種工具 ： 1. 排列圖（ Pareto Analysis，帕累托圖 ） 2. 因果分析圖 （ CauseandEffect Diagram） 3. 分層法（ Stratification， 分類法） 4. 直方圖 （ Histogram） 5. 管理圖（ Control Chat， 控制圖） 6. 散布圖 （ Scatter Diagram） 7. 調(diào)查表 （ Datacollection Form） 新七種工具： 1. 關(guān)系圖 2. KJ法（ KAWAJI，親合圖） 3. 系統(tǒng)圖 4. 矩陣圖（ Matrix Chart) 5. 矩陣數(shù)據(jù)分析法 6. 過程決策程序圖（ Process Design Program Chart） 7. 矢線圖（矢量圖） 2023/1/30 陳運(yùn)濤 4 一、質(zhì)量控制 工具和方法 ? 在質(zhì)量管理中，有一些主要用于現(xiàn)場質(zhì)量控制的收集、處理數(shù)據(jù)的工具和方法。 ? 其中包括人們熟知的日本于 20世紀(jì) 50～ 60年代開展群眾性質(zhì)量管理活動中開發(fā)和總結(jié)出來的、以數(shù)據(jù)收集、分析和評價為主，主要用于現(xiàn)場質(zhì)量管理的“老七種工具”： ? 調(diào)查表、分層法、因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖；以及流程圖。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 5 1.調(diào)查表 （檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表）系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表，它被廣泛地運(yùn)用于現(xiàn)場管理，用以迅速取得或整理數(shù)據(jù)。常用的調(diào)查表包括： (1)不合格品項(xiàng)目分類檢查表； (2)缺陷位置檢查表； (3)質(zhì)量特性分布檢查表； (4)矩陣調(diào)查表等，實(shí)踐中還可自行設(shè)計。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 6 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表 表 插頭焊接缺調(diào)查表 N=4873 序號 項(xiàng)目 頻數(shù) 累計 累計 % A 插頭槽徑大 3367 3367 B 插頭假焊 521 3888 C 插頭焊化 382 4270 D 插頭內(nèi)有焊錫 201 4471 E 絕緣不良 156 4627 F 芯線未露 120 4747 G 其他 123 4870 調(diào)查者 : __年 __月 __日 地點(diǎn)： 某公司插頭焊接小組 2023/1/30 陳運(yùn)濤 7 缺陷位置調(diào)查表 2023/1/30 陳運(yùn)濤 8 質(zhì)量特性分布調(diào)查表 2023/1/30 陳運(yùn)濤 9 矩陣調(diào)查表 2023/1/30 陳運(yùn)濤 10 調(diào)查表應(yīng)用程序 ? (1)明確檢查目的； ? (2)明確為達(dá)到目的所需的資料及對資料所用的分析方法； ? (3)根據(jù)目的不同，設(shè)計檢查表格式，包括調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查者、調(diào)查時間、地點(diǎn)和方式等項(xiàng)目； ? (4)通過對搜集和記錄的部分資料的預(yù)先檢查而對檢查表格式設(shè)計的合理性作出評價； ? (5)如果需要，則修改調(diào)查表格式。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 11 2.分層法 分層的標(biāo)志主要有： (1)按操作人員的年齡 、 等級或其作業(yè)類型分層； (2)按機(jī)器設(shè)備或材料的性能分層； (3)按各操作方法的工藝要求 ， 操作參數(shù)等分層； (4)按時間因素分層； (5)按環(huán)境因素 ， 即溫度 、 濕度 、 照明度等條件分層； (6)按服務(wù)對象的屬性分層 (7)按顧客的要求分層等等 。 分層的原則是： 同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動 （ 意見和觀點(diǎn)差別 ） 幅度盡可能小 ， 而層與層之間的差別盡可能大 。 （分類法、分組法）是指按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和意見加以歸類、整理和匯總，使數(shù)據(jù)所反映的事實(shí)更加醒目，使人們解決問題的思路更加清晰。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 12 分層法應(yīng)用程序 （ 1）收集數(shù)據(jù)和意見； （ 2）將采集到的數(shù)據(jù)或意見根據(jù)目的不同選擇分層標(biāo)志； （ 3）分層； （ 4）按層歸類； （ 5）畫分層歸類圖。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 13 因果分析圖 應(yīng)用程序?yàn)椋? (1)把要解決的質(zhì)量問題作為若干事項(xiàng)帶來的結(jié)果 ， 用簡短的語言給予概括 ， 置于由左向右的箭頭末端； (2)分析可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生原因的主要類型 ， 可能的類型為機(jī)器 、 原材料 、 操作者 、 操作方法和環(huán)境 ， 即 4M1E。 分別標(biāo)于主箭頭的上下兩側(cè)； (3)再尋找下一層次的原因 ， 標(biāo)在主因枝上 ， 以此類推 ， 再逐層展開 ， 有時可展到 34層 。 (4)以最末一層的原因中選取和識別少量對結(jié)果有最大影響的原因 ， 即 “ 要因 ” ， 對其研究 、 論證 ， 作為改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn) 。 （石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖），為現(xiàn)場管理問題找出錯綜復(fù)雜的原因，并把它們理出頭緒，分出因果層次，從最明顯的原因出發(fā)，層層深
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