【正文】 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 另外本章簡要介紹了解決問題的一般方法，并總結(jié)了各種質(zhì)量管理工具和方法在解決問題的過程中的綜合運(yùn)用。包括七種質(zhì)量控制工具和方法、七種管理和策劃工具和方法，其中包括方法的描述和基本功用、具體用途和應(yīng)用程序。 ? 這些方法在實(shí)踐中整合起來則形成質(zhì)量改進(jìn)的一般程序和內(nèi)容，即解決問題的過程模式。在解決問題時有一套系統(tǒng)的方法和工作程序，并將具體的質(zhì)量管理工具和方法綜合起來，對于提高管理的效率和有效性十分重要。 ⑤ 通過計(jì)算和分析，掌握關(guān)鍵線路 (沒有富余時間的工序組成的線路 )，以便為其安排充分的資源，集中力量解決瓶頸問題。 ④ 估計(jì)各項(xiàng)作業(yè)的完成時間，將之標(biāo)于箭線上。 ② 分析各作業(yè)間的相互關(guān)系。 ? 任何一項(xiàng)工程或計(jì)劃，都需要很多具體的作業(yè)或作業(yè)來完成，而這些作業(yè)或作業(yè)之間的關(guān)系往往是錯綜復(fù)雜的，若要將它們按照其內(nèi)在規(guī)律進(jìn)行有序的組織和安排，使各項(xiàng)作業(yè)活動順利進(jìn)行，使計(jì)劃如期完成，就需要矢線圖這一工具。它是計(jì)劃評審技術(shù)（ PERT）與關(guān)鍵路徑法（ CPM）在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。 ⑤ 在實(shí)施過程中，根據(jù)新發(fā)現(xiàn)的情況和問題對PDPC圖進(jìn)行修正、補(bǔ)充，甚至推倒從來。 ③ 根據(jù)各事項(xiàng)的內(nèi)容、緊迫性、工時、難易程度等，確定實(shí)施程序，排列起來，用箭頭指向目標(biāo)狀態(tài)。初步提出一系列實(shí)施手段，據(jù)此展開討論。 ? 它的工具就是 PDPC圖。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 51 （ PDPC、 Process Decision Program Chart） ? 現(xiàn)實(shí)中，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的而制定的計(jì)劃很難保證會完全按照預(yù)期順利進(jìn)行，系統(tǒng)中也常常會出現(xiàn)一些意想不到的故障，有時甚至?xí)劤芍卮蟮氖鹿省? ③ 在制造環(huán)節(jié)，對各種因素盤根錯節(jié)、互相影響的復(fù)雜工序進(jìn)行分析。 這個方法的主要用途在于： ① 從市場調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)中，把握產(chǎn)品的質(zhì)量特性。 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析的主要是在多變量分析法中應(yīng)用較廣的“主成分分析法”。必要時還可以對各個交點(diǎn)處的相關(guān)程度評分，評價要素的重要程度和解決問題的優(yōu)先順序。在各樣要素的層面，確認(rèn)要素間的關(guān)系和相應(yīng)的符號。分析兩欄間的關(guān)系，根據(jù)相關(guān)程度使用相應(yīng)的符號標(biāo)記在交戰(zhàn)處。填寫是可以按重要程度、發(fā)生的頻率等順序。畫出兩列縱欄、一行橫欄，分別設(shè)定一個事項(xiàng) (如圖中的“現(xiàn)象”、“工序”和“原因” )。 ⑥ 探索現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的新應(yīng)用領(lǐng)域等等。 ④ 健全質(zhì)量評價體系，使之更有效。 ② 分析產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，找出這些原因間的關(guān)系。 ? 所謂矩陣圖法就是運(yùn)用矩陣圖，根據(jù)各個要素之間的相關(guān)程度，發(fā)現(xiàn)有效解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)，即“著眼點(diǎn)”或“設(shè)想點(diǎn)”，尋求解決問題的方法。 ? 它由三個部分組成：對應(yīng)事項(xiàng)、事項(xiàng)中的各個要素和對應(yīng)要素交點(diǎn)處表示相關(guān)程度的符號構(gòu)成。完成樹圖以后，通常將樹圖與對策表結(jié)合，針對具體的目標(biāo)和和手段，形成解決問題的對策。 ⑦ 制訂實(shí)施計(jì)劃。 ⑥ 確認(rèn)手段是否能達(dá)到目的，這一步是將上一步做出的樹圖從右向左倒推，逐級再確認(rèn)該手段是否能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。若在過程中發(fā)現(xiàn)未曾給出的新方法、新手段還應(yīng)補(bǔ)充進(jìn)去。把上述目的卡與手段卡按彼此目的 —— 手段的有機(jī)聯(lián)系進(jìn)行排列，把最終目標(biāo)放于最左側(cè)，把實(shí)現(xiàn)手段排在其后，若不止一個可平行排列。把標(biāo)有“○”的手段，用簡潔準(zhǔn)確的語言記錄成卡片。以“○”表示可以實(shí)施的；以“△”表示未經(jīng)調(diào)查不知是否可行的，對這類方法、手段應(yīng)立即調(diào)查，盡快明確；以“ ╳ ”表示不能實(shí)施的?？傊?，此階段應(yīng)注重發(fā)揮群體的智慧，集思廣益，語言要簡潔明了。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 41 樹圖的應(yīng)用程序 ① 明確所要達(dá)到的目標(biāo)，把最終目標(biāo)簡潔地表示出來，并記錄在卡片上。 (在表示因果展開關(guān)系時，樹圖就是各個原因枝“直起來”以后的因果圖。 ? 樹圖可以分為兩類 : ? 一是以構(gòu)成要素的展開為目的 — 手段關(guān)系的“構(gòu)成要素展開型”。即把親和圖的梗概內(nèi)容以口頭或書面的形式表達(dá)出來。把全部內(nèi)容作成易于理解的圖解形式，按確定的位置排列卡片，再以適當(dāng)符號畫出卡片間的相互關(guān)系。 ⑤ 把歸為一組的卡片內(nèi)容用簡單語言進(jìn)行歸納并加以記錄，作為標(biāo)題卡。 ④ 整理卡片?？刹捎弥苯佑^察、面談、閱覽、個人思考等方法，該步驟的目的在于把握事實(shí)，應(yīng)防止主觀臆斷、先入為主，避免摻雜個人成見。應(yīng)當(dāng)注意的是，親和圖適合于解決那些比較復(fù)雜的棘手問題以及那些需要花費(fèi)時間慢慢才能掌握其本質(zhì)的問題，對于那些需要速戰(zhàn)速決的或是比較簡單的問題則不大適合。 2023/1/30 陳運(yùn)濤 36 KJ法的主要用途 (1)掌握有關(guān)處于不清楚狀態(tài)的事實(shí)的資料 ， 用以認(rèn)識事實(shí)； (2)把一些零散狀態(tài)的事實(shí)資料 ， 他人意見 ， 自己的設(shè)想等歸納起來 ， 使之系統(tǒng)化； (3)突破現(xiàn)狀 ， 使處于混亂狀態(tài)舊有概念和思路系統(tǒng)化； (4)計(jì)劃組織 ， 將團(tuán)隊(duì)中各個人的想法系統(tǒng)化 ， 調(diào)動團(tuán)隊(duì)所有成員參與的創(chuàng)造過程； (5)有效地貫徹方針 ， 進(jìn)行信息反饋 。 它針對未來要解決的問題或未知、未接觸過的領(lǐng)域的問題，搜集有關(guān)的想法、意見等語言文字資料，并根據(jù)其內(nèi)在的相互關(guān)系（親和性）作成歸類合并圖，進(jìn)而從中找出應(yīng)解決的問題和明確問題的形態(tài)。又稱為親和圖法。 ⑤ 進(jìn)一步歸納出重點(diǎn)項(xiàng)目，在圖上可畫上陰影線表示強(qiáng)調(diào)。箭頭方向通常是由原因指向結(jié)果，目標(biāo)指向手段。 ② 提出認(rèn)為與問題有關(guān)的一切主要原因（或達(dá)到目標(biāo)的手段），并用簡明而通俗的語言表示出來，用 圓圈起。 ① 制訂開展質(zhì)量管理活動的計(jì)劃； ② 質(zhì)量方針的設(shè)定與展開； ③ 制造過程中的質(zhì)量改進(jìn)，特別是提出解決潛在質(zhì)量問題的對策； ④ 推動 QC小組活動； ⑤ 解決顧客投訴的問題； ⑥ 改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動； ⑦ 解決在交貨期管理、