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08-標竿學習對學校發(fā)展的啟發(fā)-蔡雅芳(編輯修改稿)

2025-02-01 02:25 本頁面
 

【文章內容簡介】 (benchmarking)學習的意義 ? 標竿 (benchmarking)是一種人心叵測的藝術,是在完全合法的情況下,以及運用公開的方式,當你了解到其他企業(yè)的做法比你更好時 你可以去模仿他(Main,1992)。 ? Bruder et al.(1994)認為標竿學習是精確評量組織與最佳組織 (bestinclass anization)績效與流程的方法。 ? 組織運用評量績效過程的分析步驟,可以改善組織的服務品質、作業(yè)流程,並減低作業(yè)成本。 ? 因此,標竿學習強調學習的價值 (例如,顧客滿意、持續(xù)性地改善措施 )。 10 標竿學習的方法 ? Drew(1997)提出三種實務上較常運用的標竿學習型態(tài): (1)流程標竿:是指作業(yè)、工作方法與企業(yè)流程的比較。 (2)產品 /服務標竿:是指產品和 /或服務提供的比較。 (3)策略標竿:是指組織結構、管理方法與企業(yè)策略的比較。 11 標竿學習的步驟 ? 企業(yè)進行標竿學習的程序如下: 步驟一:決定學習的標竿。 步驟二:形成一個標竿學習的團隊。 步驟三:確認標竿學習的夥伴。 步驟四:收集並分析標竿資訊。 步驟五:採取行動。 12 參、研究方法 ? 運用個案研究方法,以臺灣自行車協(xié)進會(簡稱 ATEAM)的跨組織學習為案例。 ? 訪談推動 ATEAM跨組織學習的執(zhí)行秘書,藉此闡述企業(yè)學習對大學機構標竿學習的啟發(fā)。 13 研究資料來源 ? 本研究採用多重資料來源收集質化資料。 ? 除以訪談法收集研究資料外,並輔以次級資料收集,對於訪談不完整或不充足資料,再利用電話或電子信函加強確認。 ? 每次訪談時間約 23小時。 ? 訪談過程於取得受訪者同意之下同步錄音,事後再將訪談之錄音檔案轉換為逐字稿,並以檔案夾留存所有書面資料。
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