【文章內(nèi)容簡介】 組活動(dòng) : 扼制問題 目標(biāo) 工具 過程 角色 時(shí)間 Case Study Guide, Page 19 15 分鐘 步驟 3： 問題解決過程法 (8D) 8D 45 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 不良的計(jì)劃意味著將遭遇失敗 步驟 3： 問題解決過程法 (8D) 8D 46 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 一份實(shí)施計(jì)劃的要素 ? 將實(shí)施工作分解為可實(shí)現(xiàn)的多個(gè)步驟 ? 指派工作職責(zé) ? 設(shè)定時(shí)間框架和里程碑 ? 建立文件以跟進(jìn)實(shí)施的進(jìn)程 ? 包含用于交流和贏得承諾的策略 ? 包含應(yīng)急計(jì)劃 ? 包含進(jìn)行評(píng)價(jià)的量度 Reference Guide (8D), Page 18 步驟 3： 問題解決過程法 (8D) 8D 47 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 問題描述 現(xiàn)狀 : ________________________________ 所期望的狀態(tài) : ________________________ 量度 : ______________________ 解決方案： ___________________________________ ___________________________________________ 進(jìn)度 工作 指派給 1 2 3 4 5 6 7 8要做的工作 ( 1) 你要做的工作 ( 2) 我要做的工作 ( 3) 她要做的工作 ( 4) 他甘特圖 (Gantt Chart) Reference Guide (Tools), Page 44 步驟 3： 問題解決過程法 (8D) 8D 48 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 小組活動(dòng) : 準(zhǔn)備糾正措施計(jì)劃 目標(biāo) 工具 過程 角色 時(shí)間 Case Study Guide, Page 21 25 分鐘 步驟 3： 問題解決過程法 (8D) 8D 49 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 檢查提綱 我們能繼續(xù)嗎 ? Reference Guide (8D), Page 19 步驟 3： 問題解決過程法 (8D) 8D 50 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 Reference Guide (8D), Page 20 步驟 4： 問題解決過程法 (8D) 4 認(rèn)定和驗(yàn) 證根本原因 問題解決過程法 (8D) 8D 51 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 “在這個(gè)小小的地球上，由觀點(diǎn)帶來的困擾比瘟疫和地震還多?！? Voltaire 步驟 4： 問題解決過程法 (8D) 8D 52 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 增加解決問題的機(jī)會(huì)可通過： ? 仔細(xì)分析問題的可能原因 ? 收集數(shù)據(jù)來確定根本原因 什么是這一步易犯的錯(cuò)誤而要加以避免的 ? 步驟 4： 問題解決過程法 (8D) 8D 53 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 步驟 4： 問題解決過程法 (8D) 原因 1原因 2原因 3原因 4P原因 1原因 2原因 3原因 4原因 1原因 2原因 3原因 4過程 認(rèn)定可能的原因 ? 復(fù)審客戶要求 ? 腦力激蕩和羅列可能的原因 (如魚刺圖 ) ? 探索原因的層次 ? 標(biāo)識(shí)可能的原因 ? 遵循可能原因流程 分析可能的原因 ? 選擇可能的原因以進(jìn)行數(shù)據(jù)收集 ? 設(shè)計(jì)收集方法 (如檢查表 ) ? 收集 /分析 /展現(xiàn)數(shù)據(jù) ? 標(biāo)識(shí)根本原因 為行動(dòng)選定根本原因 ? 對根本原因進(jìn)行排序 ? 應(yīng)用可行動(dòng)準(zhǔn)則 ? 選定根本原因 ? 組織和實(shí)施試驗(yàn)以測試和證實(shí)根本原因 ? 按需修訂問題描述 Reference Guide (8D), Page 21 8D 54 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 步驟 4： 問題解決過程法 (8D) 過程 (續(xù) ) ? 復(fù)審問題描述和根本原因 ? 確信所有小組成員到場 ? 產(chǎn)生潛在的糾正措施： 關(guān)注減少或消除根本原因 征求小組成員和其他小組的想法 Reference Guide (8D), Page 22 P“現(xiàn)狀 ”“所期望的狀態(tài) ”原因 2原因 4糾正措施 A 糾正措施 B 糾正措施 C 糾正措施 D 糾正措施 E 糾正措施 A 糾正措施 B 糾正措施 C 糾正措施 D 糾正措施 E 產(chǎn)生潛在的糾正措施 闡明潛在的糾正措施 ? 運(yùn)用澄清問題方法來確保所有成員具有對糾正措施 /解決方案的共同理解 8D 55 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 工具 ? 收集、分析 /展現(xiàn)數(shù)據(jù) 交談 因果分析圖 (魚刺圖 ) 檢查表 直方圖 排列圖 餅圖 調(diào)查 時(shí)間趨勢圖 ? 產(chǎn)生某些主意 腦力激蕩、交談 ? 作出決策 /達(dá)成一致 準(zhǔn)則評(píng)分表 ? 文件化整個(gè)過程 /策劃行動(dòng) 流程圖、甘特圖 Reference Guide (8D), Page 23 步驟 4： 問題解決過程法 (8D) 8D 56 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 魚刺圖分析 Kaoru Ishikawa 博士發(fā)明 ? 標(biāo)識(shí)，探索和展現(xiàn)某一問題及其所有可能的原因 ? 結(jié)構(gòu)化的探索 ? 合乎邏輯的分析 最通用的分類 : ? 人 (People)、 機(jī) (machine)、 料 (materials)、 法(methods)、 環(huán) (environment) Reference Guide (Tools), Page 10 步驟 4： 問題解決過程法 (8D) 8D 57 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 因 果 分 析 “現(xiàn)狀” 人員 方法 環(huán)境 機(jī)器 材料 為何會(huì)發(fā)生這一問題 Reference Guide (Tools), Page 10 11 步驟 4： 問題解決過程法 (8D) 8D 58 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 小組活動(dòng) : 認(rèn)定可能的原因 目標(biāo) 工具 過程 角色 時(shí)間 Case Study Guide, Page 25 20 分鐘 步驟 4： 問題解決過程法 (8D) 8D 59 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 A = 強(qiáng) B = 中 C = 弱 人員 方法 環(huán)境 機(jī)器 材料 這些原因是如何對結(jié)果 造成影響的 A Reference Guide (Tools), Page 10 11 步驟 4： 問題解決過程法 (8D) 因 果 分 析 “現(xiàn)狀” 8D 60 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 小組活動(dòng) : 認(rèn)定和驗(yàn)證根本原因 (可能原因 ) 目標(biāo) 工具 過程 角色 時(shí)間 Case Study Guide, Page 27 10 分鐘 步驟 4： 問題解決過程法 (8D) 8D 61 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 魚刺圖分析總結(jié) ? 有助于認(rèn)定可能的原因 ? 可能成為找到可能性大的原因的跳板 ? 引導(dǎo)作出有關(guān)數(shù)據(jù)收集的決定 ? 還有其他嗎？ ? 所有原因？這里無解決方案？ 下一步是什么？ 步驟 4： 問題解決過程法 (8D) 8D 62 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)收集的三個(gè)階段 : 1. 收集 2. 展現(xiàn) 3. 解釋 一份好的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 步驟 4： 問題解決過程法 (8D) 8D 63 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 數(shù)據(jù)收集 什么是數(shù)據(jù)？ 如何收集？ 如何展現(xiàn)？ Case Study Guide, Page 28 課堂活動(dòng) 步驟 4： 問題解決過程法 (8D) 8D 64 THE JOURNEY 本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 小組活動(dòng) : 認(rèn)定根本原因 (數(shù)據(jù)分析 ) 目標(biāo)