iso9000與醫(yī)院后勤運營管理(編輯修改稿)
2025-01-31 22:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 社會效益第一 ? 不提倡自我創(chuàng)收 ? 后勤社會化不是單純的外包 ? 強(qiáng)調(diào)顧客滿意、社會滿意 ? 強(qiáng)調(diào)成本核算與控制 ? 明確在群體角色中的地位和作用 ? 強(qiáng)調(diào)自身績效比較和技能提高 品牌服務(wù)第一 ? 強(qiáng)調(diào)品牌效應(yīng)，服務(wù)第一 ? 強(qiáng)調(diào)外在美感，服務(wù)回訪 ? 強(qiáng)調(diào)用具整齊統(tǒng)一 ? 強(qiáng)調(diào)作業(yè)場地保護(hù) 成本績效顯著 ? 后勤行業(yè)不創(chuàng)收 ? 成本控制很顯著 ? 質(zhì)量服務(wù)結(jié)果直接、凸顯 ? 管理模式和組織構(gòu)架關(guān)鍵 ? 成本減低 10% = 利潤增加 20% 醫(yī)院后勤管理展望 ? 管理現(xiàn)代 ? 技術(shù)先進(jìn) ? 服務(wù)滿意 ? 成本低廉 ? 品牌意識 ? 依法經(jīng)營 管理現(xiàn)代 ? 管理思想 ? 管理構(gòu)架 ? 管理技能 ? 管理方法 技術(shù)先進(jìn) ? 跟上時代發(fā)展步伐 ? 操作層面技術(shù)保證 ? 信息技術(shù)廣泛應(yīng)用 ? 進(jìn)行量化指標(biāo)比較 ? 崗位技能培訓(xùn)考核 服務(wù)滿意 ? 強(qiáng)化顧客第一觀念 ? 顧客滿意調(diào)查講評 ? 同行差異性比較 ? 服務(wù)”好壞”宣揚(yáng) 成本低廉 ? 推行年度預(yù)算 ? 成本統(tǒng)計分析 ? 提倡節(jié)能增效 ? 設(shè)備維保預(yù)檢 ? 推行作業(yè)管理 品牌意識 ? 確定崗位職責(zé) ? 樹立崗位典范 ? 樹立品牌效應(yīng) 依法經(jīng)營 ? 注意職業(yè)保護(hù) ? 確保持證上崗 ? 切忌違規(guī)操作 ? 操作標(biāo)識顯著 前景廣闊 ,大有作為 提高后勤管理水平 ? 注重領(lǐng)導(dǎo)技能 ? 講究工作方法 ? 加強(qiáng)技能學(xué)習(xí) ? 注重日常溝通 ? 學(xué)會表揚(yáng)批評 醫(yī)院后勤分類 ? 管理崗位：人員、房管、費用、物資供應(yīng) 時間、安全保衛(wèi)、工程建設(shè) ? 技術(shù)崗位：鍋爐、配電、熱力、制冷、電梯、 醫(yī)用氣體、通訊、樓宇自控、機(jī)電 設(shè)備自控等動力維修設(shè)備 ? 服務(wù)崗位：保潔、洗衣、餐飲、車輛、綠化 配送 后勤管理 ? 年度總體預(yù)算和作業(yè)計劃 ? 人員：配置、考核、講評、績效、培訓(xùn) ? 房管：年度修繕計劃 地面、墻面、屋頂、門、窗、空調(diào)、暖氣、水池、燈、水電空調(diào)開關(guān)等 ? 物資供應(yīng)：網(wǎng)上計劃、零庫存、統(tǒng)一配置 ? 時間管理： ? 成本控制： 崗位設(shè)置 ? 1978年衛(wèi)生部頒發(fā) 《綜合醫(yī)院組織編制原則實施草案》 ? 原則：按需設(shè)崗、按崗定量、按量定人 ? 方法： 按量：人數(shù) =崗位工作總量 /每人工作量定額 按崗：人數(shù) =每崗人數(shù) x崗位數(shù) +輪休數(shù) ? 提倡：一專多能，復(fù)合工種 動力維修系統(tǒng) ? 編制年度預(yù)算和作業(yè)計劃（月周日） ? 自管設(shè)備維修計劃執(zhí)行單 ? “ 123”報修計劃 ? 與專業(yè)廠家共管 ? 以技術(shù)工為主，專業(yè)工程師把關(guān) 總務(wù)服務(wù)系統(tǒng) ? 以崗位設(shè)置為主，進(jìn)行需求測算 ? 以日常考核為主，及時糾偏 ? 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)、教育和考核 ? 注重著裝、語言、工作流程和規(guī)范服務(wù) 安全保證
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