客戶溝通禮儀(編輯修改稿)
2025-01-31 22:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電 話 23 ?準(zhǔn) 備 好 電話號(hào)碼 ，確保安 靜 ，嘴里不含 東 西 ?準(zhǔn) 備 好 說(shuō)話內(nèi) 容、措 詞 和 語(yǔ)氣 ?先 詢問(wèn)對(duì) 方 說(shuō)話 是否方便 ?自我介 紹 ， 并 確 認(rèn)對(duì) 方 單 位 與 姓名 ?扼要 說(shuō) 明打 電話 的目的和事 項(xiàng) ?如果 對(duì) 方不在，而事情不重要或不保密 時(shí) ，可 請(qǐng) 代接 電話 者 轉(zhuǎn) 告?；虬炎约旱?聯(lián) 系方式留下， 讓對(duì) 方回 來(lái) 后回 電話 。 ?定期 電話溝 通（可以了解客 戶運(yùn) 行情 況 和相 關(guān)數(shù) 據(jù) 為 由） ?先 撥 客 戶 的固定 電話 ，找不到再 撥手機(jī) ?為上門拜訪進(jìn)行鋪墊 ?拜訪歸來(lái)保持聯(lián)系 如何預(yù)約客戶 日常電話溝通是關(guān)鍵 逢周末或節(jié)假日發(fā)短信保持聯(lián)系 不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)會(huì)時(shí)預(yù)約 不要在客戶休息和用餐時(shí)間預(yù)約 被客戶拒絕不要放棄，另選時(shí)間再預(yù)約 24 ?耐心 ?堅(jiān) 持 ?誠(chéng)懇 預(yù)約注意要點(diǎn) 預(yù)約時(shí)要找不容易拒絕的理由 例 :我這有幾張電影票，給您送過(guò)去 …… 例：我們最近要上門進(jìn)行客戶運(yùn)行情況的調(diào)研 … 切入具體時(shí)間 例：您看今天下午三、四點(diǎn)鐘方便嗎？ ?被拒絕后，再次切入具體時(shí)間 例：您看什么時(shí)間方便？明天上午如何？ ?上次拜訪臨走時(shí)跟客戶預(yù)約下次見(jiàn)面的時(shí)間！ 例：我回去后盡快落實(shí)，您看下周四我再過(guò)來(lái)跟您溝通如何？ 25 ?可適 當(dāng) 突 擊 拜 訪 26 客戶溝通 基本禮儀 行為舉止 儀容穿著 見(jiàn)面禮儀 電話禮儀 日常電話溝通 如何預(yù)約客戶 日常拜訪 定期會(huì)晤 應(yīng)對(duì)抱怨 目 錄 27 日常拜訪－出發(fā)前準(zhǔn)備工作 ＊提前約定時(shí)間和地點(diǎn)，并說(shuō)明拜訪的目的 ＊拜訪的前一天準(zhǔn)備好著裝搭配 ＊閱讀客戶的相關(guān)資料 ＊檢查需攜帶的物品（名片、筆記本、通訊錄、合同、產(chǎn)品介紹） ＊出發(fā)前再次確認(rèn)，以防臨時(shí)變化 ＊選好路線和車輛，算好時(shí)間，確保提前 5－ 10分鐘到達(dá) 28 日常拜訪－到達(dá)客戶公司 守 時(shí) 到 達(dá) 微笑告知 在 會(huì) 客室從 容等待 雨天雨具放在室外 不要 隨 意東張 西忚 超 過(guò) 15分 鐘詢問(wèn) 情 況 客 戶 忙或不在，留下名片和 資 料 日常拜訪－自我介紹 “請(qǐng)進(jìn)” 、握手 強(qiáng)調(diào)姓名 5. 興趣、愛(ài)好、工作部門 6. 給對(duì)方自我介紹的機(jī)會(huì) 日常拜訪－－介紹他人 順序：位低者介紹給位尊者 自己人介紹給客戶方 年輕人介紹給年長(zhǎng)者 男士介紹給女士 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上 。 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 日常拜訪－－交換名片 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng) 成一 個(gè) 基本的 習(xí)慣 ：會(huì) 客前 檢查 和確 認(rèn) 名片 夾內(nèi) 是否有足 夠 的名片 外行的表 現(xiàn) 無(wú)意 識(shí) 地玩弄 對(duì) 方的名片。 順 手把名片放在
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