客戶溝通禮儀(編輯修改稿)
2025-01-31 22:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電 話 23 ?準(zhǔn) 備 好 電話號碼 ，確保安 靜 ，嘴里不含 東 西 ?準(zhǔn) 備 好 說話內(nèi) 容、措 詞 和 語氣 ?先 詢問對 方 說話 是否方便 ?自我介 紹 ， 并 確 認(rèn)對 方 單 位 與 姓名 ?扼要 說 明打 電話 的目的和事 項 ?如果 對 方不在，而事情不重要或不保密 時 ，可 請 代接 電話 者 轉(zhuǎn) 告?；虬炎约旱?聯(lián) 系方式留下， 讓對 方回 來 后回 電話 。 ?定期 電話溝 通（可以了解客 戶運 行情 況 和相 關(guān)數(shù) 據(jù) 為 由） ?先 撥 客 戶 的固定 電話 ，找不到再 撥手機(jī) ?為上門拜訪進(jìn)行鋪墊 ?拜訪歸來保持聯(lián)系 如何預(yù)約客戶 日常電話溝通是關(guān)鍵 逢周末或節(jié)假日發(fā)短信保持聯(lián)系 不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開會時預(yù)約 不要在客戶休息和用餐時間預(yù)約 被客戶拒絕不要放棄，另選時間再預(yù)約 24 ?耐心 ?堅 持 ?誠懇 預(yù)約注意要點 預(yù)約時要找不容易拒絕的理由 例 :我這有幾張電影票，給您送過去 …… 例：我們最近要上門進(jìn)行客戶運行情況的調(diào)研 … 切入具體時間 例：您看今天下午三、四點鐘方便嗎？ ?被拒絕后，再次切入具體時間 例：您看什么時間方便？明天上午如何？ ?上次拜訪臨走時跟客戶預(yù)約下次見面的時間！ 例：我回去后盡快落實，您看下周四我再過來跟您溝通如何？ 25 ?可適 當(dāng) 突 擊 拜 訪 26 客戶溝通 基本禮儀 行為舉止 儀容穿著 見面禮儀 電話禮儀 日常電話溝通 如何預(yù)約客戶 日常拜訪 定期會晤 應(yīng)對抱怨 目 錄 27 日常拜訪－出發(fā)前準(zhǔn)備工作 ＊提前約定時間和地點，并說明拜訪的目的 ＊拜訪的前一天準(zhǔn)備好著裝搭配 ＊閱讀客戶的相關(guān)資料 ＊檢查需攜帶的物品（名片、筆記本、通訊錄、合同、產(chǎn)品介紹） ＊出發(fā)前再次確認(rèn)，以防臨時變化 ＊選好路線和車輛，算好時間，確保提前 5－ 10分鐘到達(dá) 28 日常拜訪－到達(dá)客戶公司 守 時 到 達(dá) 微笑告知 在 會 客室從 容等待 雨天雨具放在室外 不要 隨 意東張 西忚 超 過 15分 鐘詢問 情 況 客 戶 忙或不在，留下名片和 資 料 日常拜訪－自我介紹 “請進(jìn)” 、握手 強(qiáng)調(diào)姓名 5. 興趣、愛好、工作部門 6. 給對方自我介紹的機(jī)會 日常拜訪－－介紹他人 順序：位低者介紹給位尊者 自己人介紹給客戶方 年輕人介紹給年長者 男士介紹給女士 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。 避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 日常拜訪－－交換名片 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。 養(yǎng) 成一 個 基本的 習(xí)慣 ：會 客前 檢查 和確 認(rèn) 名片 夾內(nèi) 是否有足 夠 的名片 外行的表 現(xiàn) 無意 識 地玩弄 對 方的名片。 順 手把名片放在
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