創(chuàng)建學習型班組(編輯修改稿)
2025-01-31 20:04 本頁面
【文章內容簡介】 ，為了實現共同愿景而自覺奉獻。 ? 例子：云南思茅供電局營銷部客戶中心共有12位員工，下設 3個小組：營業(yè)組 5人，抄表檢查組 4人，綜合組 2人。平均年齡 27歲。 ? 在創(chuàng)建學習型班組過程中，他們給自己的團隊取了個好聽的名字，叫“快樂的蒲公英”。意思是團隊中的每一位伙伴都是一棵蒲公英，沒有張揚的外表，卻有堅韌的內心和博大的胸懷，無論生長在什么樣的土壤和環(huán)境中，總能適應，默默奉獻，把知識的種子無私地傳播給其他伙伴，在不斷的積累和創(chuàng)新中表現出團隊蓬勃的生機。 ? ●愿景： ? 客戶中心給自己建立的共同愿景是 ：為客戶提供100%滿意的服務。他們還把這個愿景具體化到每個小組，建立了小組的愿景： ? ★營業(yè)組：讓客戶少等 1分鐘； ? ★抄表檢查組：抄表零差錯率； ? ★綜合組：真誠服務每一天。 ? ●學習理念 ? ★客戶中心：“學習成就明天” ? ★營業(yè)組：讓學習成就我的未來 ? ★抄表檢查組：學我所需，用我所學 ? ★綜合組：我學習，所以我快樂 ? ●服務理念 ? ★客戶中心：“心系客戶，精益求精” ? ★營業(yè)組：真誠 + 理解 = 客戶的滿意 ? ★抄表檢查組：從我做起，從每一次服務做起 ? ★綜合組：誠心做人，誠信做事 ? 集控運行班班組愿景： ? 精心執(zhí)行每一項操作。 ? 第二個“ 1” —— 故障、異常判斷處理一次成功。 ? 第三個“ 1” —— 設備巡視、驗收一次到位。 ? “ 0” —— 零違章、零事故。 ? 變電檢修班愿景： ? 試驗一絲不茍，檢修精益求精 ? ●做法 ? ★無論什么樣的目標，只有腳踏實地把創(chuàng)建學習型班組與班組管理緊密結合起來，才有生命力 ? ★制定實現愿景的小措施 ? ★圍繞愿景，快樂學習，學以致用 ? ●實現愿景的小措施 ? 在創(chuàng)新中提高班組管理水平 ? ★中心的班組長對本班組負責的業(yè)務現狀進行梳理，對交叉業(yè)務進行整合，對工作流程進行優(yōu)化，匯編了相關的規(guī)章制度，對員工的固定工作加以量化、標準化、程序化，形成了一整套內部監(jiān)督管理網絡和機制。 ? ★ 例如，抄表、審核、收費之間的銜接工作不規(guī)范 ? 圍繞愿景快樂學習學以致用 ? ★客戶中心圍繞愿景組織了許多學習活動。例如每月開展的快樂蒲公英活動，內容從走訪用電大客戶、更換電表表窗，到開展用電檢查的現場培訓，每次活動都由員工自己分工組織，活動后有小結 ? ★大家在活動過程中共同學習、相互協(xié)作、認真反思、自我超越，充分體現出學習型團隊的品質。 ? 二、抓住兩個關鍵 ? 不要把創(chuàng)建學習型組織看得很復雜、很神秘，其實學習型組織有一條主線：學習 —— 潛能 —— 創(chuàng)新 —— 發(fā)展 ? 創(chuàng)新是學習型班組的主題 ? 自然界得以幸存的既不是那些最強壯的物種，也不是最聰明的物種，而是最適應變化的物種。 —— 查爾斯 .達爾文 ? 將學習納入工作的流程： ? 工作不忘學習，用學習保證工作；學習不忘工作，用工作促進學習。 ? ★在工作計劃階段 。通過學習，認清創(chuàng)新形勢，抓住創(chuàng)新時機轉變觀念，培養(yǎng)創(chuàng)造性工作觀，提出創(chuàng)新的目標和方向。 ? ★ 在工作過程中。 通過學習，補充和掌握創(chuàng)新所需的知識和技能，及時交流工作中的信息和經驗。 ? ★在工作檢查時。 通過學習，分析工作中存在的問題，找到差距；進行反思，改善心智模式；吸取經驗教訓，找到改進工作的途徑與措施。 ? ★在改進工作中。 通過學習，改進工作，將創(chuàng)新引向深入，鞏固創(chuàng)新成果，將它制度化、長效化，加深對創(chuàng)新形勢的認識，尋找新的創(chuàng)新方向。 ? 三、把握三個環(huán)節(jié) ? （一）理念導入 ? 理念 — → 行為 — → 習慣 — → 品格 — → 命運 ? 導入哪些理念 ? ★什么是學習型組織？為什么要創(chuàng)建學習型班組？ ? ★個人和組織學習修養(yǎng)的理念 ? ★學習型組織總體框架與內容的理念 ? ★創(chuàng)建學習型班組的原則 ? ★各種現代化管理的理論和方法 ? 創(chuàng)建學習型班組的原則 ? ★創(chuàng)建是自己的選擇 ? ★創(chuàng)建沒有固定的地圖 ? ★創(chuàng)建應圍繞組織的中心工作 ? ★創(chuàng)建只有起點，沒有終點 ? ★創(chuàng)建要基于自己班組 /科室的特點，即個性化原則 ? 由誰導入理念 ? ★單位領導，含班組 /科室領導 ? ★內部培訓師 ? ★專家、顧問的講解 ? ★主要依靠全體員工的參與學習 ? 理念導入的標準：員工的心靈是否發(fā)生了變化，并在行動中實踐。 ? （二）精心策劃 ? 從具體的項目入手 ? ●選擇項目的原則 ? ★優(yōu)先選符合分公司發(fā)展戰(zhàn)略和中心工作的項目； ? 生產、經營、節(jié)能、技術革新； ? ★能縮小班組愿景與現狀差距的項目； ? ★解決班組的主要矛盾、關鍵因素與突出問題； ? ★班組共同關心、而力所能及在不長時間內能解決的問題； ? ★符合分公司總體部署； ? ★不要脫離日常工作。 ? 精心組織實施 ? ★圍繞組織的中心工作，將創(chuàng)建工作融入日常業(yè)務工作； ? ★增強員工創(chuàng)新動力，克服創(chuàng)新阻力； ? ★全體員工的高度參與，充分發(fā)揮每個員工的潛能； ? ★重在實現員工心靈的轉變； ? ★解決“工學矛盾”。 ? （三）培養(yǎng)知識型職工 ? ●培養(yǎng)知識型員工是創(chuàng)建學習型班組的基礎。 ? ● 知識型職工的要求 ：①具有優(yōu)秀的政治思想素質；②樹立終身學習的理念；③具有學習指導實際的能力；④自覺養(yǎng)成交流共享的學習習慣；⑤具有持續(xù)創(chuàng)新的成效與業(yè)績
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