chap4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與管理(編輯修改稿)
2025-01-31 09:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0。—— 背景因素 的變量網(wǎng)站的特征328影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的因素 n 商品的特性n 產(chǎn)品的價(jià)格n 購(gòu)物的便捷性n 安全可靠性n 服務(wù)329 根據(jù)當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普 科特勒的定義，所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指 “個(gè)人和組織通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的一種社會(huì)及管理過(guò)程。 ”這是一個(gè)隨著生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化和發(fā)展的概念。 330市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合四個(gè)要素 產(chǎn)品價(jià)格地點(diǎn)促銷(xiāo)顧客問(wèn)題的解決 顧客的成本 便利 溝通 4P策略 4C策略企業(yè) 消費(fèi)者331網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)一定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。 332 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新 n 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理 在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)中，買(mǎi)賣(mài)雙方可以隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)式雙向交流。 n 整合營(yíng)銷(xiāo)管理 營(yíng)銷(xiāo)中各個(gè)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程及其結(jié)果具有統(tǒng)一性，并以消費(fèi)者為中心 333３ .３網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)事務(wù)日志記錄用戶在網(wǎng)站上的活動(dòng)，而事務(wù)日志挖掘的研究?jī)?nèi)容是分析和預(yù)測(cè)用戶訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的行為，其分析結(jié)果可以應(yīng)用于優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等許多方面。網(wǎng)站事務(wù)日志334數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)把企業(yè)原始數(shù)據(jù)和來(lái)自外部的數(shù)據(jù)匯集整理成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) ,在此基礎(chǔ)上通過(guò)通暢、合理、全面的信息管理 ,使最終用戶可以直接從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提取數(shù)據(jù) ,進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種對(duì)多個(gè)分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。335數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取出此前還沒(méi)發(fā)現(xiàn)的有效實(shí)用的信息，并且此后使用此信息來(lái)幫助制定關(guān)鍵的商業(yè)決策的過(guò)程。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在確定重點(diǎn)客戶、挖掘潛在客戶、服務(wù)定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)分析、制定交叉銷(xiāo)售等。 336廣告網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)公司被稱(chēng)為 “廣告網(wǎng) ” ,用以幫助電子設(shè)備網(wǎng)站充分利用和發(fā)揮 Inter的強(qiáng)大追蹤能力和營(yíng)銷(xiāo)潛力。 337 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)是另一種重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù) ,是選擇和管理最有價(jià)值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。 338 CRM系統(tǒng)的一般模型 339網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略n 品牌策略n 定價(jià)策略 n 渠道策略 n 促銷(xiāo)策略 340品牌策略網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個(gè)方面的含義：n 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來(lái)的品牌n 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)下既有品牌的影響 網(wǎng)絡(luò)品牌即企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在341品牌策略n按照品牌經(jīng)營(yíng)的原則，有的放矢n有且只有一個(gè)獨(dú)立、明確的品牌形象n擴(kuò)充原有品牌的內(nèi)涵n利用網(wǎng)站的交互能力n借鑒傳統(tǒng)手段宣傳網(wǎng)絡(luò)品牌。n為在網(wǎng)絡(luò)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境后，需制定一些特殊的品牌策略。企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)品牌342定價(jià)策略 一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上的價(jià)格策略有： n成本定價(jià)策略n價(jià)格折扣策略n拍賣(mài)競(jìng)價(jià)策略n特殊商品特殊價(jià)格策略343渠道策略 所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是指借助于互聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的所有中間環(huán)節(jié)。344渠道策略n從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道n訂貨系統(tǒng)要簡(jiǎn)單明了n應(yīng)盡量提供多種結(jié)算方式，同時(shí) 還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性n建立完善的配送系統(tǒng)具體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，應(yīng)考慮：345促銷(xiāo)策略 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是指現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品
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