現(xiàn)代企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制(編輯修改稿)
2025-01-31 08:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 27 “約束”手段或形式 行政處理 經(jīng)濟(jì)處罰 退出機(jī)制 員工訴愿制度 28 組織績(jī)效 員工個(gè)人績(jī)效 所謂績(jī)效就是指經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的工作行為、方式及其后果 績(jī)效包含工作行為、方式及其結(jié)果 績(jī)效是一個(gè)過(guò)程 績(jī)效必須是經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)的工作行為、方式及其結(jié)果 研究績(jī)效必須考慮時(shí)間因素。 29 多因性 多維性 動(dòng)態(tài)性 技能 激勵(lì) 環(huán)境 機(jī)會(huì) 30 技能 激勵(lì) 環(huán)境 機(jī)會(huì) 績(jī)效 內(nèi)因 外因 31 德 能 勤 績(jī) 全面性與完整性 相關(guān)性與有效性 明確性與具體性 可接受性與可操作性 公正性與客觀(guān)性 導(dǎo)向性與相對(duì)穩(wěn)定性 民主性與透明度 32 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系與設(shè)置 （ 1）指標(biāo)級(jí)次與指標(biāo)數(shù)量 （ 2）關(guān)鍵指標(biāo)選擇 （ 3）各指標(biāo)權(quán)重確定 33 案例一 考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì) ? 實(shí)施要點(diǎn) 1） 指標(biāo)設(shè)置 2） 權(quán)重的確定 3） 考核指標(biāo) 4） 關(guān)鍵指標(biāo)選擇 ? 利潤(rùn)指標(biāo) （ ） ?存款利潤(rùn)＝日均存款額 （ 銀行資金收益率 － 存款利率 ） ?貸款利潤(rùn)＝日均貸款額 （ 貸款利率－資金平均成本率 ） ?業(yè)務(wù)費(fèi)收入 34 ? 業(yè)務(wù)指標(biāo) （ ） ? 新增貸款 ? 新增存款 ? 票據(jù)業(yè)務(wù) ? 國(guó)際業(yè)務(wù) ? 代理業(yè)務(wù) ? 消費(fèi)信貸業(yè)務(wù) ?? 35 ? 管理指標(biāo) （ ） ? 不良貸款控制率 ? 綜合業(yè)務(wù)歸行率 ? 新增客戶(hù)及其帳戶(hù)管理 ? 客戶(hù)滿(mǎn)意度情況 ? 經(jīng)驗(yàn)調(diào)整指標(biāo)（177。 36 案例二 某銀行模擬利潤(rùn)計(jì)算表 編號(hào) 項(xiàng)目 指標(biāo) 計(jì)算方法 1 模擬利潤(rùn)增項(xiàng) 本外幣對(duì)公存款 模擬利潤(rùn) 本年存款積數(shù) *（模擬收購(gòu)利率 存款實(shí)際利率） 本外幣對(duì)公貸款 模擬利潤(rùn) 本年貸款積數(shù) *（貸款實(shí)際利率 模擬賣(mài)出利率） 國(guó)際結(jié)算 手續(xù)費(fèi)凈收入 結(jié)售匯 手續(xù)費(fèi)凈收入 外匯買(mǎi)賣(mài) 手續(xù)費(fèi)凈收入 銀行承兌 手續(xù)費(fèi)收入 保函 擔(dān)保費(fèi)收入 37 續(xù)前表 編號(hào) 項(xiàng)目 指標(biāo) 計(jì)算方法 資產(chǎn)評(píng)估 評(píng)估費(fèi)收入 財(cái)務(wù)顧問(wèn) 顧問(wèn)費(fèi)收入 投資監(jiān)理和預(yù)結(jié)算 手續(xù)費(fèi)收入 金融咨詢(xún) 咨詢(xún)費(fèi)收入 政府貸款代理 代理費(fèi)收入 其他 其他收入 2 模擬利潤(rùn)減項(xiàng) 貸款損失 呆帳準(zhǔn)備金 按有關(guān)規(guī)定提取再乘以一定比例 應(yīng)收欠息 應(yīng)收欠息 （本年新發(fā)生欠息 本年收回以前欠息） *一定比例 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 其它 其它支出
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