第6章網(wǎng)絡市場與網(wǎng)絡消費者(編輯修改稿)
2025-01-31 07:54 本頁面
【文章內容簡介】 (1)加強網(wǎng)站信息的歸類整理，創(chuàng)新商品信息提供方式 (2)完善網(wǎng)店商品質保服務，健全網(wǎng)店認證體系 (3)統(tǒng)一物流標準，將物流服務納入電子商務運行體系 (4)明確網(wǎng)購售后責權，嘗試售后質保金服務 (1)加強網(wǎng)站信息的歸類整理，創(chuàng)新商品信息提供方式 (2)完善網(wǎng)店商品質保服務，健全網(wǎng)店認證體系 (3)統(tǒng)一物流標準，將物流服務納入電子商務運行體系 (4)明確網(wǎng)購售后責權，嘗試售后質保金服務 潛在網(wǎng)絡購物群體分析 網(wǎng)絡消費者的需求特征 在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，人們的需求一般是由低層次向高層次逐步延伸的，而在網(wǎng)絡消費中，人們的需求是由高層次向低層次擴展的。在網(wǎng)絡消費的開始階段，消費者偏重于精神產品的消費，到了網(wǎng)絡消費的成熟階段，在消費者對網(wǎng)絡消費規(guī)律和操作有了一定的了解，對網(wǎng)絡購物產生了一定的信任感后，消費者才會從側重于精神消費品的購買轉向日用消費品的購買。 在消費內容上，消費者開始制定自己的消費準則，個性化消費成為消費主流，大眾化消費日漸失勢。一方面是社會的發(fā)展，網(wǎng)絡技術的應用，消費品市場變得越來越豐富，產品設計多樣化，消費者進行產品選擇的范圍開始全球化；另一方面，目前的網(wǎng)絡購買者多以年輕、高學歷顧客為主，具有獨立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自負，對產品的要求也越來越獨特，在接受產品或服務時的“非從眾”心理日益增強。內外因素的驅動使得個性消費成為網(wǎng)絡消費最明顯的特征。 在需求的價值目標上，對購物結果的關注與購物過程的關注并存，網(wǎng)絡消費者不僅僅關注得到怎樣的產品，而且更關注如何得到這一產品，購物樂趣成為購買的一部分。消費者的網(wǎng)絡購買行為除了目標導向型購買以外，體驗購買也是最主要的一種購買行為。例如，消費者可以充分感受購物的快捷性、方便性，體驗網(wǎng)絡技術帶來的生活改變。 網(wǎng)絡消費者的購買動機 1)興趣的驅動。 ① 內在的探索驅動力。蘊藏豐富的網(wǎng)絡包容了各種各樣的知識與信息，人們出于好奇的心理，驅動自己沿著網(wǎng)絡提供的線索不斷地向下查詢，希望能夠找出符合自己預想的結果，有時甚至到了不能自拔的境地。 ② 內在的成功驅動力。當人們在網(wǎng)絡上找到自己需求的資料、軟件、游戲，自然產生一種成功的滿足感。這種源于探索與成功的興趣會使消費者不由自主地選擇網(wǎng)絡這一媒介。 2)聚集的需要。 3)交流的需要。 1)理智動機。 2)感情動機。 3)惠顧動機。 影響消費者網(wǎng)上購物的外在因素 按照銷售學的觀點，影響消費者消費心理及消費行為的主要因素是價格，即使在今天完備的
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