金融行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技巧(編輯修改稿)
2025-01-31 06:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問(wèn)題，設(shè)計(jì)好答案，并給出這些答案足夠的理由。 37 肢體 55% 聲音 38% 如何了解你的客戶 ——溝通交流技巧（ 溝通形式與效果） 語(yǔ)言 7% 溝通的雙方 ? 在溝通過(guò)程中，哪一方說(shuō)得多好？ 答案：對(duì)方說(shuō)得多好 ? 如何才能讓對(duì)方多說(shuō)？ 答案：自己多問(wèn) ? 顧客說(shuō) 70%，自己說(shuō) 30% ? 溝通要用問(wèn)、說(shuō)服要用問(wèn)、銷(xiāo)售要用問(wèn) 問(wèn)話的四種模式 ? 開(kāi)放式問(wèn)話（多用于銷(xiāo)售的開(kāi)始） ? 約束式問(wèn)話（多用于銷(xiāo)售的結(jié)束） ? 選擇式問(wèn)話（多用于二選一時(shí)） ? 反問(wèn)式問(wèn)話（多用于難以應(yīng)付的問(wèn)題） 問(wèn)的注意事項(xiàng) ?注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) ?先從簡(jiǎn)單的問(wèn) ?先從小問(wèn)題開(kāi)始問(wèn) ?問(wèn)二選一的問(wèn)題 ?事先想好答案 ?能問(wèn)的盡量少說(shuō) 聆聽(tīng)的 4個(gè)層面 ? 聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的話 ? 聽(tīng)懂對(duì)方想說(shuō)沒(méi)說(shuō)的話 ? 聽(tīng)懂對(duì)方想說(shuō)沒(méi)說(shuō)，要你說(shuō)出來(lái)的話 ? 聽(tīng)懂對(duì)方為什么說(shuō)這句話，有時(shí)比說(shuō)什么更重要 反面案例視頻 贊美的技巧 ? 要真誠(chéng)的、發(fā)自?xún)?nèi)心的去贊美 ? 贊美對(duì)方身上的閃光點(diǎn) ? 要贊美對(duì)方某一個(gè)具體的地方 ? 要間接贊美和對(duì)方相關(guān)聯(lián)的人和事 ? 借第三者去贊美對(duì)方 ? 贊美要及時(shí) 使你受歡迎的 4句贊美 ?你真不簡(jiǎn)單 ?我很欣賞你 ?我很佩服你 ?你很特別 肯定認(rèn)同技巧 ?你說(shuō)得很有道理 ?我理解你的心情 ?我了解你的意識(shí) ?感謝你的建議 ?我認(rèn)同你的觀點(diǎn) ?你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好 ?我知道你這樣做是為我好 九步銷(xiāo)售法 準(zhǔn)備 開(kāi)發(fā)客戶的渠道和方法 如何建立信賴(lài)感 了解客戶需求 產(chǎn)品及產(chǎn)品價(jià)值的展示 解除客戶的反對(duì)意見(jiàn) 成交 轉(zhuǎn)介紹 客戶服務(wù) 客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度 流失客戶的原因： （取自 the Rockefeller Corporation of Pittsburgh進(jìn)行的 一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果刊于美國(guó)新聞及世界報(bào)道） ? ? ? ? ? ? 1% 3% 5%
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