金融行業(yè)營銷技巧(編輯修改稿)
2025-01-31 06:13 本頁面
【文章內容簡介】 問題，設計好答案，并給出這些答案足夠的理由。 37 肢體 55% 聲音 38% 如何了解你的客戶 ——溝通交流技巧（ 溝通形式與效果） 語言 7% 溝通的雙方 ? 在溝通過程中，哪一方說得多好？ 答案：對方說得多好 ? 如何才能讓對方多說？ 答案：自己多問 ? 顧客說 70%，自己說 30% ? 溝通要用問、說服要用問、銷售要用問 問話的四種模式 ? 開放式問話（多用于銷售的開始） ? 約束式問話（多用于銷售的結束） ? 選擇式問話（多用于二選一時） ? 反問式問話（多用于難以應付的問題） 問的注意事項 ?注意語氣和語調 ?先從簡單的問 ?先從小問題開始問 ?問二選一的問題 ?事先想好答案 ?能問的盡量少說 聆聽的 4個層面 ? 聽懂對方說的話 ? 聽懂對方想說沒說的話 ? 聽懂對方想說沒說，要你說出來的話 ? 聽懂對方為什么說這句話，有時比說什么更重要 反面案例視頻 贊美的技巧 ? 要真誠的、發(fā)自內心的去贊美 ? 贊美對方身上的閃光點 ? 要贊美對方某一個具體的地方 ? 要間接贊美和對方相關聯(lián)的人和事 ? 借第三者去贊美對方 ? 贊美要及時 使你受歡迎的 4句贊美 ?你真不簡單 ?我很欣賞你 ?我很佩服你 ?你很特別 肯定認同技巧 ?你說得很有道理 ?我理解你的心情 ?我了解你的意識 ?感謝你的建議 ?我認同你的觀點 ?你這個問題問得好 ?我知道你這樣做是為我好 九步銷售法 準備 開發(fā)客戶的渠道和方法 如何建立信賴感 了解客戶需求 產(chǎn)品及產(chǎn)品價值的展示 解除客戶的反對意見 成交 轉介紹 客戶服務 客戶滿意度與客戶忠誠度 流失客戶的原因： （取自 the Rockefeller Corporation of Pittsburgh進行的 一項調查，結果刊于美國新聞及世界報道） ? ? ? ? ? ? 1% 3% 5%
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