專(zhuān)柜促銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-31 05:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)行說(shuō)服工作，盡快促使顧客下決心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。 * 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來(lái)的好處。 * 幫助顧客作出明智的選擇。 * 讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)是非常正確的決定。 成交時(shí)機(jī) * 顧客不再提問(wèn)，進(jìn)行思考時(shí)。 * 話(huà)題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)。 * 顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)促銷(xiāo)員的話(huà)表示同意時(shí)。 * 顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)。 * 顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí)。 * 顧客反復(fù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)。 * 顧客與朋友商議時(shí)。 成交技巧 * 不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上。 * 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的好處。 * 直接要求顧客購(gòu)買(mǎi)：這種產(chǎn)品能給你這么多好處，你看你應(yīng)該買(mǎi)一臺(tái)吧！ * 假定已成交，請(qǐng)顧客作出選擇 ：你看你是要 …… 型號(hào)還是 …… 型號(hào)？ * 假定已成交，給顧客開(kāi)售貨單。 * 強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮，價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定。 * 強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多：這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話(huà)，幾天后就漲價(jià)了。 * 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫(kù)存不多：這種產(chǎn)品很好銷(xiāo)，今天不買(mǎi)，就要等下一批進(jìn)貨了。 備注 * 切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)。 * 切忌表示不耐煩：你到底買(mǎi)不買(mǎi)？ * 必須大膽提出成交要求。 * 注意成交信號(hào)，切勿錯(cuò)過(guò)。 * 進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。 附加推銷(xiāo) —— 第 7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 附加推銷(xiāo)有兩個(gè)含義：當(dāng)顧客不一定立即購(gòu)買(mǎi)時(shí)，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下另好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)印象；當(dāng)顧客完成購(gòu)物后，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 保持笑容，語(yǔ)氣溫和。 * 嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復(fù)第三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。 * 如顧客不購(gòu)買(mǎi)，也要多謝顧客及請(qǐng)顧客隨時(shí)再來(lái)選購(gòu)。 * 關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 語(yǔ)言技巧 * 我們還有多種 …… 產(chǎn)品，讓我給你介紹吧！ * 我們其它產(chǎn)品也有很多人在用，相信肯定有適合你用的。 * 試一試這一種吧，我給你示范一次。 * 沒(méi)關(guān)系，將來(lái)有需要再來(lái)選購(gòu)，你也可以介紹你的朋友來(lái)看看。 * 沒(méi)問(wèn)題，以后有需要，請(qǐng)?jiān)賮?lái)參觀。 * 謝謝你，你可以再考慮一下，有需要要隨時(shí)找我。 * 再看看其他產(chǎn)品，是否還有適合你用的？ * 你再買(mǎi)一件這種 …… 配合你買(mǎi)的 …… ，功能就更加齊全了。 * 你是否還需要一臺(tái) …… ？ * 你已經(jīng)有了 …… 型號(hào)，要是再加上 …… 會(huì)更好的。 備注 * 切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)。 * 站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議。 * 切忌過(guò)于熱情，讓顧客有硬性推銷(xiāo)之感。 * 如顧客不購(gòu)買(mǎi)，不可有不悅的神情。 * 切忌對(duì)不購(gòu)物的顧客冷言冷語(yǔ)。 附加推銷(xiāo)做得好，可以增加銷(xiāo)量，或讓顧客留下更好的印象。 安排付款 —— 第 8個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 顧客決定購(gòu)買(mǎi)后，希望付款過(guò)程簡(jiǎn)單快捷，銀碼無(wú)誤，貨物包裝完好美觀，促銷(xiāo)員服務(wù)專(zhuān)業(yè)。在這個(gè)時(shí)刻，促銷(xiāo)員必須表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓顧客有良好的印象。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 告訴顧客貨物的價(jià)格和購(gòu)物的總值。 * 給顧客開(kāi)具銷(xiāo)售小票。 * 告訴顧客到付款柜臺(tái)付款。 * 重復(fù)所收到的款項(xiàng)（或信用卡）并請(qǐng)顧客稍等。 * 如客人使用信用卡，可稱(chēng)呼顧客姓氏。 * 處理完付款后（請(qǐng)顧客簽名），在顧客面前清點(diǎn)找贖銀碼，連同發(fā)票（及信用卡）交給顧客。 * 再一次確認(rèn)付款金額以及找贖金額（或確認(rèn)簽名）。 * 展示產(chǎn)品給顧客核對(duì)。 * 包裝產(chǎn)品。 * 告訴顧客注意保管好保修證
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