【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的設(shè)計(jì) 放在小口袋中行走 小型 可拿在手裡 可放在口袋裡 3 男 一面聽(tīng)爵士音樂(lè)一面喝酒 有品味 顏色時(shí)髦漂亮 單純樸素的顏色 一面沈醉於回憶中一面喝酒 點(diǎn)著時(shí)之聲音好 點(diǎn)著時(shí)之聲音非常舒服 關(guān)蓋子聲音好 關(guān)上蓋子時(shí)聲音舒服 4 男 一次就點(diǎn)著 輕輕一接觸即可點(diǎn)著 5 男 掉落 耐久性 即使摔著仍可使用 可承受強(qiáng)烈的衝擊 可長(zhǎng)期使用 掉落在水中 不會(huì)壞 即使掉落水中仍可使用 瓦斯完了隨手一扔 使用完可丟掉 可拋棄於垃圾箱中 由要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)為要求品質(zhì)之例子 第 4 章 :品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) 41:品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的定義與效益 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) (廣義 )指的是： 「 品質(zhì)展開(kāi) 」 及 「 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) 」(狹義 )之總稱 。 品質(zhì)展開(kāi) (Quality Deployment, QD) 一種有系統(tǒng)的技術(shù)方法 ， 從掌握顧客的需求 ， 轉(zhuǎn)換成代用特性 ， 來(lái)訂定產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn) ， 然後 ， 再將設(shè)計(jì)品質(zhì)有系統(tǒng)地展開(kāi)到各個(gè)機(jī)能零件或服務(wù)項(xiàng)目的品質(zhì) ， 以及製造工程各要素或服務(wù)過(guò)程各要素的相互關(guān)係上 ， 使產(chǎn)品或服務(wù)在事前就完成品質(zhì)保證 ， 符合顧客需求 。 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) (狹義 ) 一種結(jié)構(gòu)化的技術(shù)方法 ， 將形成品質(zhì)保證的職能或業(yè)務(wù) ， 依目的 、手段系列作步驟別的細(xì)部展開(kāi) ， 使得經(jīng)由組織中業(yè)務(wù)機(jī)能的展開(kāi) ， 完成品質(zhì)保證活動(dòng) ， 確保顧客的需求得到滿足 。 30 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的演進(jìn) ? 1966 「 有關(guān)工廠的品質(zhì)保証體制之充實(shí) 」 (石橋輪胎 ) , 鴛海清隆 ? 1972 「 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與品質(zhì)保証 品質(zhì)展開(kāi)系統(tǒng) 」 , 赤尾洋二 ? 1978 「 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) 」 , 赤尾洋二 (Yoji Akao) 、 水野滋 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的歷史 中國(guó)生產(chǎn)力中心 福特汽車 豐田汽車 神戶造船 赤尾洋二 石橋輪胎 J A P A N U S A R O C 1996 1969 1972 1977 1983 1988 QFD工程進(jìn)行方式 同步進(jìn)行 行 銷 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 製程設(shè)計(jì) 製 造 Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing 品質(zhì)保證 Quality Assurance 而 非 行 銷 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 製程設(shè)計(jì) 製 造 Marketing Product Design Process Design Manufacturing 品質(zhì)保證 Quality Assurance 33 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)週期的比較 傳統(tǒng)方式 企 劃 設(shè) 計(jì) 再 設(shè) 計(jì) 同步方式 節(jié) 省 20%~50% 設(shè)計(jì)變更次數(shù)的比較 設(shè)計(jì)變更處理次數(shù) 傳統(tǒng)手法之設(shè)計(jì) QFD手法之設(shè)計(jì) (T 公司 ) 設(shè)計(jì)變更 90%已完成 20 至 24 個(gè) 月 14 至 17 個(gè) 月 1 至 3 個(gè) 月 首 件 3 個(gè) 月 (F公司 ) 品質(zhì)展開(kāi)之方式 每一個(gè)階段均用矩陣來(lái)表達(dá)“什麼”(WHAT)與“如何”(HOW)之間的關(guān)係。符號(hào)或數(shù)字用來(lái)表示關(guān)係的強(qiáng)度，而“如何”的目標(biāo)(註明“多少”(HOW MUCH))表示在矩陣的底部。 A. WHAT? 什麼 ATIONSHIPS 關(guān)係 B. HOW? 如何 MUCH? 多少 QFD矩陣分析模式 接著將各階段的結(jié)果“如何?”(HOW)及“多少?”(HOW MUCH)展開(kāi)至下一階段之“什麼?”(WHAT)，如此反覆由矩陣分析而展開(kāi)至下一階段，最後展開(kāi)至製程/流程與品質(zhì)保證之管制方案，以確保各個(gè)階段之要求、管制皆符合顧客需求。 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) (顧客的聲音，VOC) 產(chǎn)品計(jì)畫(huà) 顧客要求 設(shè)計(jì)需求 設(shè)計(jì)需求 零件/機(jī)構(gòu)特性 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 零件/機(jī)構(gòu)特性 關(guān)鍵製程 製程計(jì)畫(huà) 製程控制計(jì)畫(huà) 關(guān)鍵製程 控制方法 RELATIONSHIPS 關(guān) 係 如何HOW 什麼 WHAT HOW MUCH 多 少 矩陣分析 RELATIONSHIPS 關(guān) 係 如何 HOW 什麼 WHAT HOW MUCH 多 少 下階段矩陣分析 品 質(zhì) 機(jī) 能 展 開(kāi) 展 開(kāi) 系 統(tǒng) 市場(chǎng)資訊 要求品質(zhì) / 品質(zhì)要素 品質(zhì)要素 Ａ品質(zhì)展開(kāi) Ｄ技術(shù)展開(kāi) Ｅ製程展開(kāi) 次系統(tǒng) / 品質(zhì)要素 品質(zhì)要素 / 製程 要求品質(zhì) /機(jī)能 (產(chǎn)品機(jī)能分析 ) 機(jī)能 /次系統(tǒng) (機(jī)構(gòu) 、 零組件 、 材料 等實(shí)體 ) 不良項(xiàng)目 / 品質(zhì)要素 不良項(xiàng)目 / 次系統(tǒng) 不良項(xiàng)目 / 製程 Ｂ技術(shù)展開(kāi) Ｃ技術(shù)展開(kāi) ＶＥ成本展開(kāi) Ｇ可靠度展開(kāi) Ｆ成本展開(kāi) 機(jī)能 G1 G2 G3 42:品質(zhì)展開(kāi) (A表 ) 一、品質(zhì)展開(kāi)的步驟 二、顧客重要度 /滿意度調(diào)查 三、 以 KJ法 (親和圖 )將要求品質(zhì)結(jié)構(gòu)化 四、設(shè)定企畫(huà)品質(zhì) 五、設(shè)定設(shè)計(jì)品質(zhì) 開(kāi) 始 決定對(duì)象產(chǎn)品 是否有對(duì)象商 品的市場(chǎng)情報(bào) 市場(chǎng)調(diào)查 問(wèn)卷調(diào)查 情報(bào)充分嗎？ YES 是否有公司內(nèi)情報(bào)？ YES 收集公司內(nèi)情報(bào) YES 在原始資料表中記入原始資料 將原始資料變換成要求項(xiàng)目 將要求項(xiàng)目變換成要求品質(zhì) 是否成了要求 品質(zhì)表現(xiàn)？ YES NO NO NO 將要求品質(zhì)KJ法分群 作成要求品質(zhì)展開(kāi)表 從要求品質(zhì)中抽出品質(zhì)要素 將品質(zhì)要素用KJ法分群 作成品質(zhì)要素展開(kāi)表 將要求品質(zhì)展開(kāi)表與品質(zhì)要素展開(kāi)表作成矩陣 記入對(duì)應(yīng)關(guān)係 階層構(gòu)造的水 準(zhǔn)是否良好？ YES １ NO NO “品質(zhì)表的作成程序”流程圖 一、品質(zhì)展開(kāi)的步驟 1 作成小品質(zhì)表 調(diào)查要求品質(zhì)重要度 調(diào)查自己公司及其他公司狀況 僅是利用品質(zhì)保證嗎？ NO 設(shè)定企畫(huà)品質(zhì) 將要求品質(zhì)權(quán)重展開(kāi)到品質(zhì)要素權(quán)重 品質(zhì)要素權(quán)重、 重要度是否適當(dāng)？ YES 抽出重要品質(zhì)要素 是否可測(cè)定? 僅是利用品質(zhì)保證嗎？ NO 調(diào)查自己公司及其他公司的品質(zhì)特性 作成設(shè)計(jì)品質(zhì)設(shè)定表 設(shè)定設(shè)計(jì)品質(zhì)(規(guī)格) 結(jié) 束 結(jié) 束 將要求品質(zhì)重要度展開(kāi)到品質(zhì)要素重要度 YES YES 將品質(zhì)要素變換成品質(zhì)特性 NO YES NO 品 質(zhì) 展 開(kāi) 表 品質(zhì)要素 設(shè)計(jì)品質(zhì) 交互作用 關(guān)係矩陣 要 求 品 質(zhì) 重 要 性 權(quán) 重 技 術(shù) 競(jìng) 爭(zhēng) 評(píng) 價(jià) 設(shè) 計(jì) 目 標(biāo) (規(guī)格 ) 重 要 性 權(quán) 重 企 劃 品 質(zhì) 顧 客 競(jìng) 爭(zhēng) 評(píng) 價(jià) 算出要求品質(zhì)重要度 (定量 /封閉型問(wèn)卷 ) 在完成要求品質(zhì)展開(kāi)表之時(shí)，以問(wèn)卷調(diào)查方法來(lái)調(diào)查要求品質(zhì)之重要度。所調(diào)查之項(xiàng)目數(shù)是依據(jù)要求品質(zhì)展開(kāi)表之大小而定，而通常是 2次項(xiàng)目或 1次項(xiàng)目。 若項(xiàng)目數(shù)過(guò)於龐大，回答結(jié)果之適切性就令人產(chǎn)生懷疑了。因此，求出下位的要求品質(zhì)重要度，在實(shí)際上是不可能的。下位要求品質(zhì)之重要度若有需要，可改採(cǎi)用其他方法求出。 市調(diào) /訪談 (定性 /開(kāi)放型問(wèn)卷 ) 要求品質(zhì) (VOC) 二、顧客重要度 /滿意度調(diào)查 意見(jiàn)調(diào)查卡(顧客重要度調(diào)查) 問(wèn)題：當(dāng)您購(gòu)買 之時(shí)，決定購(gòu)買之產(chǎn)品或品牌之判斷基準(zhǔn)是那些項(xiàng)目呢？請(qǐng)將其列記在左方。每一項(xiàng)目受購(gòu)買動(dòng)機(jī)之影響程度，請(qǐng)?jiān)诨卮饳谥叨壬献觥鹩浱?hào) 1 2 3 4 5 完全不 受影響 中間 有很大 的影響 做為基準(zhǔn)之項(xiàng)目 1 2 3 5 4 6 7 8 10 9 11 16 17 12 13 14 15 意見(jiàn)調(diào)查卡之例子 問(wèn)題：當(dāng)您購(gòu)買10元打火機(jī)之時(shí)，決定購(gòu)買之產(chǎn)品或品牌之判斷基準(zhǔn)是那些項(xiàng)目呢？請(qǐng)將其列記在左方。每一項(xiàng)目受購(gòu)買動(dòng)機(jī)之影響程度，請(qǐng)?jiān)诨卮饳谥叨壬献觥鹩浱?hào) 1 2 3 4 5 完全不 受影響 中間 有很大 的影響 做為基準(zhǔn)之項(xiàng)目 1 2 3 5 4 6 7 8 10 9 11 意見(jiàn)調(diào)查表 (2)記入產(chǎn)品名稱 能確實(shí)點(diǎn)著 容易使用 可安心攜帶 可長(zhǎng)時(shí)間使用 設(shè)計(jì)性 依依不捨地帶著 (1)記入做為基準(zhǔn)之項(xiàng)目 (3)卡片之複印 47 意見(jiàn)調(diào)查表 實(shí)施意見(jiàn)調(diào)查表 問(wèn)題：當(dāng)您購(gòu)買10元打火機(jī)之時(shí)，決定購(gòu)買之產(chǎn)品或品牌之判斷基準(zhǔn)是那些項(xiàng)目呢？請(qǐng)將其列記在左方。每一項(xiàng)目受購(gòu)買動(dòng)機(jī)之影響程度，請(qǐng)?jiān)诨卮饳谥叨壬献觥鹩浱?hào) 1 2 3 4 5 完全不 受影響 中間 有很大 的影響 做為基準(zhǔn)之項(xiàng)目 1 2 3 5 4 6 7 8 10 9 11 能確實(shí)點(diǎn)著 容易使用 可安心攜帶 可長(zhǎng)時(shí)間使用 設(shè)計(jì)性 依依不捨地帶著 比較 －評(píng)價(jià)是以相對(duì)評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行 －評(píng)價(jià)是由5之有很大的影響開(kāi)始 48 意見(jiàn)調(diào)查回答結(jié)果之例子 做為基準(zhǔn)之項(xiàng)目Ａ　君Ｂ　君Ｃ　君Ｄ　君Ｅ　君平　均最頻值重要度能確實(shí)點(diǎn)著5 4 4 5 5 5 5容易使用4 5 5 5 5 5 5可安心攜帶4 4 4 3 3 4 4可長(zhǎng)時(shí)間使用4 3 3 3 5 3 3設(shè) 計(jì) 佳4 5 4 2 4 4 4依依不拾地帶著2 3 3 2 3 3 3三、 以 KJ法 (親和圖 )將要求品質(zhì)結(jié)構(gòu)化 定義： 所謂親和圖法 ， 就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題或事項(xiàng) ， 從渾沌狀態(tài)中 ， 將所蒐集到的語(yǔ)言資料 ，根據(jù)其間的類似性 、 親和性來(lái)分析 ， 將問(wèn)題或事項(xiàng)結(jié)構(gòu)化與明確化 。 使用時(shí)機(jī)： ※ 問(wèn)題整理與分析。 ※ 討論未來(lái)問(wèn)題時(shí)。 ※ 討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問(wèn)題時(shí)。 ※ 針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度 來(lái)重新評(píng)估時(shí)。 50 使用步驟： ? ※ 決定主題 。 ? ※ 針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集。 (分組 /組員討論 條列敘述 ) ? ※ 重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。 重複者刪除 否定敘述肯定 不含方針對(duì)策 唯一意思