凡客物流模式介紹級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(編輯修改稿)
2025-01-31 03:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到物流的重要性，在企業(yè)發(fā)展逐漸進(jìn)入 穩(wěn)健后，公司創(chuàng)始人陳年決定成立自己的物流子公司。 ? 2023 年 4 月，凡客誠(chéng)品又將自建物流系統(tǒng)分離出來， 成立獨(dú)立的如風(fēng)達(dá)快遞公司， 并只為凡客誠(chéng)品服務(wù)， 主要保障核心城市的最后一公里配送服務(wù)。 ? 現(xiàn)今開通北京、上海、廣州、武漢、成都等 28座城市的 150余個(gè)站點(diǎn)。 ? 作為凡客誠(chéng)品體驗(yàn)服務(wù)的第一線，“如風(fēng)達(dá)”一直秉持“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無終點(diǎn)”的服務(wù)理念，從規(guī)范流程、創(chuàng)新服務(wù)、建設(shè)員工、樹立品牌形象等方面不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。力求做到以客戶體驗(yàn)為中心，微笑服務(wù)為準(zhǔn)則，讓所有凡客客戶，親身體驗(yàn)到如風(fēng)達(dá)快遞 “快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)。 凡客誠(chéng)品 凡客物流包裝 據(jù)內(nèi)部人員介紹，所有凡客誠(chéng)品的包裝箱是沒有封箱膠條的，很多人對(duì)此不理解。 他們解釋稱 “我們有很多的手續(xù)，尤其后一關(guān)，一旦試穿不滿意，我們一上封箱膠條，整個(gè)箱子就廢了。 ” 于是，凡客誠(chéng)品采取不上封箱膠條的辦法。 而事實(shí)上，這個(gè)包裝箱盒子的成本非常低， “只不過我們選擇的供應(yīng)商的工藝是很好的，而且是環(huán)保的。管理就在于細(xì)節(jié)。 ” 凡客誠(chéng)品 凡客誠(chéng)品的核心特色 快遞公司與企業(yè)自建 配送隊(duì)伍的最大不同，在于前者以盈利為目的，追求發(fā)貨量和配送費(fèi)。后者卻以 服務(wù)為目的，爭(zhēng)取客戶進(jìn)行二次以上消費(fèi)。 凡客誠(chéng)品 在如風(fēng)達(dá)，實(shí)現(xiàn)一日雙配制度， 又稱“ 1218”制度，即上午 12點(diǎn)之前到 的貨，下午 18點(diǎn)之前會(huì)送到；18點(diǎn)之前 的，一定會(huì)在第二天上午 12點(diǎn)之前送 到。相比較一日多配方式，一日雙配顯 得更加有序和高效。 高質(zhì)量服務(wù)： 一日雙配制度： 服務(wù)特色 1. 工作效率高 凡客誠(chéng)品北京庫房中心，兩名員工按照揀貨單在配貨。從接到顧客訂單到配好貨一般只需要一個(gè)小時(shí)。 2. 開箱試穿服務(wù) 衣服在購(gòu)買之前無法試穿，是困擾不少網(wǎng)購(gòu)族的一大難題。而凡客誠(chéng)品，率先推出開箱試穿服務(wù)，貨物送到家后，顧客可以像在傳統(tǒng)服裝實(shí)體店一樣，試好了再付錢，不滿意可拒收。 3. 上門退貨服務(wù) 凡客誠(chéng)品對(duì)社會(huì)公開許諾上門退貨服務(wù)。有很多公司不愿意退貨，會(huì)為退貨設(shè)置各種各樣的門檻。但是在凡客，退貨基本是無條件的 凡客誠(chéng)品 服務(wù)效果 據(jù)凡客誠(chéng)品統(tǒng)計(jì)，與第三方物流相比，如風(fēng)達(dá)的服務(wù)質(zhì)量顯著提升，也得到更多贊譽(yù)。如風(fēng)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，他們的簽收率為 98%，投訴率在千分之三以下，態(tài)度方面更是做到了零投訴。特別是在節(jié)假日第三方物流員工放假等情況下，凡客誠(chéng)品自建物流體系的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)得更加明顯。 凡客誠(chéng)品 自建物流的優(yōu)點(diǎn) 提高服務(wù)質(zhì)量 ,改善配送服務(wù)。 據(jù)凡客誠(chéng)品統(tǒng)計(jì)，與第三方物流相比， 如風(fēng)達(dá)的服務(wù)質(zhì)量顯著提升，也得到更多贊譽(yù)。特別是 在節(jié)假日第三方物流員工放假等情況下，凡客誠(chéng)品自建物流體系的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)得更加明顯。 提供特色服務(wù)，增加服務(wù)項(xiàng)目，提升品牌影響力。 “我們自建物流不僅 僅是單純的提升送貨的速度，彌補(bǔ)第三方物流的不足，我們還承擔(dān)了更多的個(gè)性化需求。 凡客誠(chéng)品 制約自建物流的因素 凡客誠(chéng)品 打造自建物流將面臨傳統(tǒng)快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。 電子商務(wù)企業(yè)作為 “ 輕公司 ” ，若自建物流，將意味著要付出巨大的固定
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