促銷員銷售技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-31 03:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 店方管理人員，及時(shí)更新商品或移至相對(duì)隱蔽的地方，不讓不良商品流入顧客的手中 . 注 2： 尤其是食品這類與新鮮度有著高度關(guān)聯(lián)的商品，促銷員一定要認(rèn)真、嚴(yán)格地遵守 “ 先進(jìn)先出 “ 的原則。 注意 注 3： 處理包裝不完整但商品質(zhì)量完全有受到影響的產(chǎn)品 (如盒裝癟盒的蜂蜜 )，促銷員可在公司政策允許的情況下利用一些贈(zèng)品銷售出去，減小公司的損失。 注意 如何預(yù)防投訴的產(chǎn)生 ?銷售優(yōu)良的產(chǎn)品 ?提供良好的服務(wù) 提供良好的服務(wù) 服務(wù)技能的根本是促銷員要掌握專業(yè)的、豐富的商品知識(shí) 。 專業(yè)的服務(wù) = 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ! 服務(wù)態(tài)度的基本在于促銷員是否能夠以最和善、親切的態(tài)度來(lái)提供服務(wù)。 促銷員在微笑 !!態(tài)度決定一切 ! 服務(wù)態(tài)度 1. 正確處理顧客的投訴是促銷員的責(zé)任 2. 如何預(yù)防投訴的產(chǎn)生 3. 如何接待顧客投訴：應(yīng)遵循的原則 4. 分析并找出顧客投訴的原因 5. 有效處理顧客投訴 促銷員在賣(mài)場(chǎng)處理投訴 1.)樹(shù)立 “ 顧客永遠(yuǎn)是正確的 ” 觀念 (不能討價(jià)還價(jià) ) 2.)克制自己，避免感情用事 3.)牢記自己代表的是公司及商家的形象 4.)顯示解決問(wèn)題的誠(chéng)意 5.)迅速解決問(wèn)題 如何接待顧客投訴：應(yīng)遵循的原則 1. 正確處理顧客的投訴是促銷員的責(zé)任 2. 如何預(yù)防投訴的產(chǎn)生 3. 如何接待顧客投訴：應(yīng)遵循的原則 4. 分析并找出顧客投訴的原因 5. 有效處理顧客投訴 促銷員在賣(mài)場(chǎng)處理投訴 1)商品出問(wèn)題 ? 2)商場(chǎng)所提供的服務(wù)不佳 ? 分析并找出顧客投訴的原因 1)產(chǎn)品品質(zhì)有問(wèn)題 ? 2)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不清楚 ? 3)由消費(fèi)者使用不當(dāng)而使商品破損，或?qū)е碌钠渌蠊?? 商品出問(wèn)題 ? 1)廣告宣傳夸大其辭 ? 2)生產(chǎn)商或商場(chǎng)的售后服務(wù)不到位 ? 3)促銷員的服務(wù)欠妥 ? 商場(chǎng)所提供的服務(wù)不佳 1. 正確處理顧客的投訴是促銷員的責(zé)任 2. 如何預(yù)防投訴的產(chǎn)生 3. 如何接待顧客投訴：應(yīng)遵循的原則 4. 分析并找出顧客投訴的原因 5. 有效處理顧客投訴 促銷員在賣(mài)場(chǎng)處理投訴 1. )發(fā)生了什么事 情 ？ 2. )事件是何是發(fā)生的？ 3. )如果是因?yàn)樯唐穯?wèn)題，那么商品是什么？型號(hào)多少？?jī)r(jià)格多少？ 處理顧客投訴時(shí)的要點(diǎn) 4.)當(dāng)時(shí)接待顧客的 促銷員 有什么問(wèn)題？ 5.)顧客希望以何種方式解決？ 6.)如當(dāng)時(shí)不能解決問(wèn)題需記下顧客的姓名、家庭住址和
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