企業(yè)績效管理與績效指標(biāo)的制定(編輯修改稿)
2025-01-31 02:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 費用 1000萬 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理 某銷售員 產(chǎn)品經(jīng)理 某銷售員 某銷售員 訂貨專員 配貨專員 銷售經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 其他銷售管理 費用 2800萬 相關(guān)經(jīng)理 銷售 /產(chǎn)品經(jīng)理 銷售 /產(chǎn)品經(jīng)理 銷售 /產(chǎn)品經(jīng)理 積壓處理 產(chǎn)品經(jīng)理 ?以價值樹對 KPI進(jìn)行分解 產(chǎn)品經(jīng)理 市場部經(jīng)理 相關(guān)經(jīng)理 (企管培訓(xùn)資料下載 )深圳市東方大成管理咨詢有限公司 指標(biāo)制定的幾個注意點 ? 目標(biāo)的一致性：橫向與縱向 ? 指標(biāo)的可控性：必須是有效可控的 ? 考核的平衡問題：量化的合理性 (企管培訓(xùn)資料下載 )深圳市東方大成管理咨詢有限公司 目 標(biāo) 管理（）的完整流程示意 (PLAN ? DO ? SEE) ◇ 經(jīng)營方針、部門目標(biāo)、科室目標(biāo)的確認(rèn) /共有 ◇ 個人業(yè)務(wù)分配 (Job Allocation) ◇ 個人業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)定及認(rèn)可 (合議 ) 1) 目標(biāo)項目設(shè)定 : 5項左右 2) 以目標(biāo)項目別業(yè)務(wù)量和重要度為基準(zhǔn)設(shè)定 各項權(quán)重 (權(quán)重之合為 100) 3) 目標(biāo)項目別 1 評價尺度具體化 4) 與評價者進(jìn)行目標(biāo)面談 ? 認(rèn)可 (合議 ) ◇ 在經(jīng)常管理下，被評價者的業(yè)務(wù)履行。 ◇ 評價者 (直屬上級 )的指導(dǎo)、支援。 設(shè)定目標(biāo) (PLAN) 履行 業(yè)務(wù) (DO) ◇ 自我評價 1) 各項目標(biāo)達(dá)成度評價 : 1 ※ 對達(dá)成度的評價意見及反省 2) 各項目標(biāo)評價結(jié)果綜合 :Σ( 各項評分 比重 )? ◇ 評價者評價 1) 根據(jù)被評價者本人評價結(jié)果和業(yè)績完成情況， 實施目標(biāo)達(dá)成度評價。 2) 各項目標(biāo)評價結(jié)果綜合 o. 1次綜合 : Σ( 各項目標(biāo)評分 比重 )? o. 2次綜合 : Σ( ? 20% ＋ ? 80%)? ◇ 評價面談 Feedback 評 價 (SEE) (企管培訓(xùn)資料下載 )深圳市東方大成管理咨詢有限公司 D、平衡計分卡（）設(shè)計方法 平衡計分卡是基于戰(zhàn)略而又促進(jìn)戰(zhàn)略、將企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的一種績效管理工具。它打破傳統(tǒng)考核的局限性，對企業(yè)從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度進(jìn)行全方位考核。 (企管培訓(xùn)資料下載 )深圳市東方大成管理咨詢有限公司 平衡計分卡（）的核心內(nèi)容 財務(wù)：公司的成長和盈利戰(zhàn)略 客戶： 公司從眾多競爭對手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的價值定位 流程： 公司在關(guān)鏈領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)流程以促進(jìn)成長、增加盈利和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)與成長： 企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵員工學(xué)習(xí) /成長、調(diào)整戰(zhàn)略并改進(jìn)戰(zhàn)略實施 (企管培訓(xùn)資料下載 )深圳市東方大成管理咨詢有限公司 平衡計分卡－舉例 成功因素 衡量指標(biāo) 業(yè)績目標(biāo) 行動方案 財 務(wù) 平衡的產(chǎn)品營業(yè)收入 營業(yè)收入的分布比例 ?30%來自于產(chǎn)品 A ?35%來自于產(chǎn)品 B ?35%來自于產(chǎn)品 C ?新的促銷方案 ?加強(qiáng)新渠道的營銷策略 客戶和市場 客戶滿意度 客戶保留率 95% 常客優(yōu)惠俱樂部 內(nèi)部流程 新產(chǎn)品開發(fā)量 新產(chǎn)品的營業(yè)收入占總營業(yè)收入的百分比 ?2023年 – 15% ?2023年 – 50% ?2023年 – 60% ?增加的投資項目 ?建立客戶反饋系統(tǒng) 學(xué)習(xí)和發(fā)展 員工的專業(yè)技能 專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率 90% ?聘請專業(yè)講師 ?建立知識數(shù)據(jù)庫 (企管培訓(xùn)資料下載 )深圳市東方大成管理咨詢有限公司 . d f d c z x . c o m績效管理指標(biāo)體系關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 .1提高市場份額 市場占有率 發(fā)現(xiàn)新的符合條件的客戶 新客戶成長率 開展?fàn)I銷推廣活動新客戶成數(shù)量 .2新客戶平均成本 提高客戶拜訪質(zhì)量 .12 挽留原有客戶 老客戶續(xù)約率 增強(qiáng)老客戶拜訪質(zhì)量提升客戶價值 提高客戶滿意度 客戶滿意度 提高大客戶的滿意度 大客戶滿意度向客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品 產(chǎn)品返修率 .1向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù) 售后服務(wù)客戶滿意度 提高售后服務(wù)響應(yīng)速度 .2提高售后服務(wù)問題處理水平 .1及時反饋客戶提出的意見 客戶意見達(dá)成率 提高客戶意見響應(yīng)速度提高客戶滿意度調(diào)研水平 客戶滿意度調(diào)研次數(shù)滿意度問卷質(zhì)量評定等級制定和維護(hù)合理的市場價格 產(chǎn)品價格發(fā)生變化的平均周期客戶方面的邏輯分解 (企管培訓(xùn)資料下載 )深圳市東方大成管理咨詢有限公司 國電集團(tuán)某廠的：指標(biāo)表 佛山日升：部門考核指標(biāo)表 企業(yè)實戰(zhàn)案例分享 (企管培訓(xùn)資料下載 )深圳市東方大成管理咨詢有限公司 ? 主管為下屬制定指標(biāo)的程序： ? 方法：“四傻瓜原則” ? 直接配用（獨立負(fù)責(zé)或分享指標(biāo)） ? 間接改造（范圍、數(shù)字） ? 普遍適用（通用目標(biāo)） ? 日常工作（職能職責(zé)） 宣布本部門 考核指標(biāo) 發(fā)動員工 自定指標(biāo) 與員工溝 通調(diào)整指標(biāo) 備選指標(biāo) 中確定具體 考核指標(biāo) 與員工 簽訂績效 合約 E、績效指標(biāo)
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