企業(yè)績(jī)效管理與績(jī)效指標(biāo)的制定-在線瀏覽
2025-02-14 02:42本頁(yè)面
【正文】 力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) 控制能力 年度 25% 總經(jīng)理、直接下級(jí) (企管培訓(xùn)資料下載 )深圳市東方大成管理咨詢有限公司 某企業(yè)門衛(wèi)考核表 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)細(xì)則 扣分事由 評(píng)分 門衛(wèi)把關(guān) 值班未做到既文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)，造成來(lái)賓、客戶有投訴的，每次扣 2分，外來(lái)人員不登記，每次扣兩分。 客戶無(wú)陪同人員或會(huì)客單進(jìn)入公司場(chǎng)生產(chǎn)區(qū)域，每人次扣 2分。 公司物資出門，無(wú)出門證放行扣 4分，無(wú)出車單放行扣 1分。 安全防范 對(duì)外不單位的來(lái)信、來(lái)函，未及時(shí)轉(zhuǎn)交的每次扣 1分；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，留址或指名送達(dá)文書輕易簽字回執(zhí)的每次扣 4分 機(jī)密、機(jī)關(guān)辦公室失竊，除正常處理外，每次扣 5分。 上級(jí)有關(guān)部門檢查中提出的批評(píng)及要求整改的扣 4分，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，每項(xiàng)次扣 6分。處事不公正，有投訴的，每人次扣 1分，態(tài)度惡劣，行動(dòng)野蠻，影響員工個(gè)人尊嚴(yán)的，每次扣 2分 對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的人、事不關(guān)心、不知情扣 2分，處理無(wú)結(jié)論，每次扣 1分，重復(fù)發(fā)生或蔓延扣 2分；對(duì)每次舉報(bào)不追究或隱瞞不報(bào)者，每次扣 2分。對(duì)不符和項(xiàng)整改不及時(shí)落實(shí)者，加倍扣分。指標(biāo)指定與分解有三種重點(diǎn)思路：四維度分解法、企業(yè)目標(biāo)分解法和職能職責(zé)分解法。 ◇ 評(píng)價(jià)者 (直屬上級(jí) )的指導(dǎo)、支援。 2) 各項(xiàng)目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果綜合 o. 1次綜合 : Σ( 各項(xiàng)目標(biāo)評(píng)分 比重 )? o. 2次綜合 : Σ( ? 20% ＋ ? 80%)? ◇ 評(píng)價(jià)面談 Feedback 評(píng) 價(jià) (SEE) (企管培訓(xùn)資料下載 )深圳市東方大成管理咨詢有限公司 D、平衡計(jì)分卡（）設(shè)計(jì)方法 平衡計(jì)分卡是基于戰(zhàn)略而又促進(jìn)戰(zhàn)略、將企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的一種績(jī)效管理工具。 (企管培訓(xùn)資料下載 )深圳市東方大成管理咨詢有限公司 平衡計(jì)分卡（）的核心內(nèi)容 財(cái)務(wù)：公司的成長(zhǎng)和盈利戰(zhàn)略 客戶： 公司從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的價(jià)值定位 流程： 公司在關(guān)鏈領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)流程以促進(jìn)成長(zhǎng)、增加盈利和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)： 企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí) /成長(zhǎng)、調(diào)整戰(zhàn)略并改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施 (企管培訓(xùn)資料下載 )深圳市東方大成管理咨詢有限公司 平衡計(jì)分卡－舉例 成功因素 衡量指標(biāo) 業(yè)績(jī)目標(biāo) 行動(dòng)方案 財(cái) 務(wù) 平衡的產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收入 營(yíng)業(yè)收入的分布比例 ?30%來(lái)自于產(chǎn)品 A ?35%來(lái)自于產(chǎn)品 B ?35%來(lái)自于產(chǎn)品 C ?新的促銷方案 ?加強(qiáng)新渠道的營(yíng)銷策略 客戶和市場(chǎng) 客戶滿意度 客戶保留率 95% ?？蛢?yōu)惠俱樂(lè)部 內(nèi)部流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)量 新產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入占總營(yíng)業(yè)收入的百分比 ?2023年 – 15% ?2023年 – 50% ?2023年 – 60% ?增加的投資項(xiàng)目 ?建立客戶反饋系統(tǒng) 學(xué)習(xí)和發(fā)展 員工的專業(yè)技能 專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率 90% ?聘請(qǐng)專業(yè)講師 ?建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù) (企管培訓(xùn)資料下載 )深圳市東方大成管理咨詢有限公司 . d f d c z x . c o m績(jī)效管理指標(biāo)體系關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 .1提高市場(chǎng)份額 市場(chǎng)占有率 發(fā)現(xiàn)新的符合條件的客戶 新客戶成長(zhǎng)率 開(kāi)展?fàn)I銷推廣活動(dòng)新客戶成數(shù)量 .2新客戶平均成本 提高客戶拜訪質(zhì)量 .12 挽留原有客戶 老客戶續(xù)約率 增強(qiáng)老客戶拜訪質(zhì)量提升客戶價(jià)值 提高客戶滿意度 客戶滿意度 提高大客戶的滿意度 大客戶滿意度向客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品 產(chǎn)品返修率 .1向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù) 售后服務(wù)客戶滿意度 提高售后服務(wù)響應(yīng)速度 .2提高售后服務(wù)問(wèn)題處理水平 .1及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn) 客戶意見(jiàn)達(dá)成率 提高客戶意見(jiàn)響應(yīng)速度提高客戶滿意度調(diào)研水平 客戶滿意度調(diào)研次數(shù)滿意度問(wèn)卷質(zhì)量評(píng)定等級(jí)制定和維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格 產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期客戶方面的邏輯分解 (企管培訓(xùn)資料下載 )深圳市東方大成管理咨詢有限公司 國(guó)電集團(tuán)某廠的：指標(biāo)表 佛山日升：部門考核指標(biāo)表 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分享 (企管培訓(xùn)資料下載 )深圳市東方大成管理咨詢有限公司 ? 主管為下屬制定指標(biāo)的程序： ? 方法：“四傻瓜原則” ? 直接配用（獨(dú)立負(fù)責(zé)或分享指標(biāo)） ? 間接改造（范圍、數(shù)字） ? 普遍適用（通用目標(biāo)） ? 日常工作（職能職責(zé)） 宣布本部門 考核指標(biāo) 發(fā)動(dòng)員工 自定指標(biāo) 與員工溝 通調(diào)整指標(biāo) 備選指標(biāo) 中確定具體 考核指標(biāo) 與員工 簽訂績(jī)效 合約 E、績(jī)效指標(biāo)確定與績(jī)效考核的關(guān)鍵技巧 (企管培訓(xùn)資料下載 )深圳市東方大成管理咨詢有限公司 指標(biāo)制定的原則 ? 何為： ? :明確的、具體的 ? :可衡量的、有標(biāo)準(zhǔn)的 ? :指標(biāo)及目標(biāo)得到雙方認(rèn)可的 ? :現(xiàn)實(shí)的、可實(shí)現(xiàn)的 ? :有時(shí)限的 ? 案例：一個(gè)企業(yè)考核指標(biāo)的原則 (企管培訓(xùn)資料下載 )深圳市東方大成管理咨詢有限公司 考核 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)示范表 . ① 評(píng) 價(jià)項(xiàng) 目 ② 詳細(xì) 管理目 標(biāo) ③ 權(quán) 重 ④ 評(píng) 價(jià)尺度
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